ERP - Sistemas de planificación de recursos empresariales

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Luis Carrasco Group moderator
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Criterios para seleccionar la mejor opción en una implantación de un ERP
¿Cuáles creeis que deben ser los criterios de selección de una solución ERP? Preciso que me refiero a "solución" como la combinación producto+implantador.

Empiezo yo y espero que entre todos podamos hacer una buena lista para compartir en forma de newsletter:

PRODUCTO/FABRICANTE:
-------------------------------------
* Solvencia del fabricante como empresa: años en el mercado, fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc.
* Estrategia de producto: es conocida, es correcta, road map, ...
* Cobertura funcional: tanto horizontal como vertical-sectorial
* Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, ...
* Disponibilidad de expertos en el mercado: sobre todo locales
* Tecnología de base e infraestructuras requeridas
* Política de licencias: usuarios nominales/concurrentes, SaaS, % mantenimiento, ...
* ...+++

IMPLANTADOR:
--------------------
* Solvencia del implantador como empresa: años en el mercado, fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc.
* Fortaleza de la alianza con el fabricante
* Disponibilidad de recursos expertos: sobre todo locales
* Capacidad de gestión del proyecto según su magnitud/complejidad
* Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, ...
* Orientación al tipo de cliente: gran empresa vs PyME
* Enfoque de proyecto: calendarios, pilotos, formación, requerimiento de recursos internos, ...
* Flexibilidad a cambios en el alcance del proyecto
* ...+++

¿Qué pensáis?, me ha costado 5 minutos hacer esta lista por lo que seguro que me dejo algo.

Gracias
- 14 Sep 2008, 8:03 pm
Luis Carrasco wrote: > ¿Cuáles creeis que deben ser los criterios de selección de una > solución ERP? Preciso que me refiero a "solución" como la combinación > producto+implantador. > > Empiezo yo y espero que entre todos podamos hacer una buena lista > para compartir en forma de newsletter: > > > PRODUCTO/FABRICANTE: > ------------------------------------- > * Solvencia del fabricante como empresa: años en el mercado, > fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc. > * Estrategia de producto: es conocida, es correcta, road map, ... > * Cobertura funcional: tanto horizontal como vertical-sectorial > * Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, > ... > * Disponibilidad de expertos en el mercado: sobre todo locales > * Tecnología de base e infraestructuras requeridas > * Política de licencias: usuarios nominales/concurrentes, SaaS, % > mantenimiento, ... > * ...+++ > > > IMPLANTADOR: > -------------------- > * Solvencia del implantador como empresa: años en el mercado, > fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc. > * Fortaleza de la alianza con el fabricante > * Disponibilidad de recursos expertos: sobre todo locales > * Capacidad de gestión del proyecto según su magnitud/complejidad > * Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, > ... > * Orientación al tipo de cliente: gran empresa vs PyME > * Enfoque de proyecto: calendarios, pilotos, formación, requerimiento > de recursos internos, ... > * Flexibilidad a cambios en el alcance del proyecto > * ...+++ > > ¿Qué pensáis?, me ha costado 5 minutos hacer esta lista por lo que > seguro que me dejo algo. > > Gracias
Ana Juaristi Olalde
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Re: Criterios para seleccionar la mejor opción en una implantación de un ERP
Opino sobre tu lista

PRODUCTO/FABRICANTE:
-------------------------------------
* Solvencia del fabricante como empresa: años en el mercado, fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc.
No tiene nada que ver... un fabricante con muchos años en el mercado y montón de Clientes en las 2 últimas décadas, no quiere decir que haya evolucionado su tecnología acorde a los tiempos.
Tampoco una implantación de éxito en un Cliente significa que la misma herramienta sea igual éxito en otra.

* Estrategia de producto: es conocida, es correcta, road map, ...
Cuanto más marketing peor resultado en el Cliente.

* Cobertura funcional: tanto horizontal como vertical-sectorial
Crítico para llevar la implantación a éxito. Pero no influye la cobertura funcional general, sino exactamente la que necesita la empresa.
.
* Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, ...
Importante, pero no crítico. volvemos a decir que los fracasos más sonados en las implantaciones de ERPs son aquellos que se han implantado en grandes empresas.

* Disponibilidad de expertos en el mercado: sobre todo locales
Importantísimo que puedas contratar soporte tanto técnico como funcional. Lo de "Sobre todo locales" hoy en día, no tiene la mínima importancia. De forma remota puedes dar igual cobertura que en casa del cliente.

* Tecnología de base e infraestructuras requeridas
Crítico. Muchos ERPs del mercado se basan en tecnologías obsoletas.

* Política de licencias: usuarios nominales/concurrentes, SaaS, % mantenimiento, ...
Depende del musculo financiero de la empresa que lo contrate. Si vas justo... también es crítico.
* ...+++

IMPLANTADOR:
--------------------
* Solvencia del implantador como empresa: años en el mercado, fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc.
Ya lo he dicho antes.

* Fortaleza de la alianza con el fabricante
Más bien acceso a las "tripas" del producto. Si el implantador depende única y exclusivamente de las actualizaciones publicadas por alguna multinacional americana cuando les da la gana... malo. Muy malo.

* Disponibilidad de recursos expertos: sobre todo locales
Lo he dicho antes. Lo de locales, hoy día... queda en segundo plano. Evidentemente es más cómodo que vayan a tu casa, pero el poder establecer sesiones de soporte funcional y técnico, sin tener que estar presente en el cliente y sin que ellos estén obligados a contratar la jornada completa de un consultor... es una ventaja añadida.

* Capacidad de gestión del proyecto según su magnitud/complejidad
Crítico. Es requerido que el proyecto lo dirija y realice el seguimiento gente Senior en todas las áreas, desde dirección, hasta planificación, tomas de requerimientos, soluciones funcionales. Cuanto mayor la empresa contratante, más complejos sus procesos por lo que requiere personal más formado.

* Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, ...
No tan importante. Lo he dicho antes. Muchas empresas se basan en exitos de hace 2 décadas para vender. Me vale más que hayan implantado con éxito los últimos 3 o como mucho 4 años.

* Orientación al tipo de cliente: gran empresa vs PyME
Nada que ver tampoco. Existen soluciones adaptables a los 2 sectores. En gran empresa aún con más motivo por el músculo financiero que tienen. Una pyme está mucho más limitada a lo que ofrece el producto de base que una gran empresa que básicamente puede costear lo que le de la gana sin mucho esfuerzo.

* Enfoque de proyecto: calendarios, pilotos, formación, requerimiento de recursos internos, ...
Crítico, imprescindible, obligatorio... la base del proyecto.

* Flexibilidad a cambios en el alcance del proyecto
Super Crítico. Aunque se intenta que no suceda, es prácticamente imposible cerrar absolutamente todo en el minuto uno. En la implantación surgirán desviaciones y tareas no contempladas en el inicio. Tanto el cliente como la empresa implantadora deben estar abiertos a la negociación de estos cambios provocando los mínimos roces. La inflexibilidad en alguno de los 2 bandos puede llevar a fracaso una implantación.
* ...+++

En general hay 3 patas para que la mesa no vuelque (es decir, para que la implantación no fracase)

1. La herramienta: Qué duda cabe. Si no cubre los procesos de la empresa y no se pueden adaptar o la empresa no está dispuesta a asumir el coste de la adaptación, habrá problemas. Ahora bien. Si se detecta que la herramienta de base tiene carencias para cubrir todos los procesos de una empresa es crítico ponerlo en conocimiento del cliente ANTES de la firma del contrato. No vale hacerlo después. Pero hay empresas implantadoras que piensan que es mejor "vender" lo que sea a quien sea al precio que sea y luego si hay problemas ... "ya se resolverá"... una pena.

2. El consultor o equipo de consultores. Cuanto más compleja sea la empresa en cuanto a sus procesos, más senior deben ser. Deben ser capaces de captar el negocio del cliente y configurar la herramienta que sea para sacarle el máximo provecho. Es imprescindible un altísimo grado de especialización de los consultores en la funcionalidad que ofrece la herramienta en cada área a implantar. Si no... malo.

3. El cliente. Siempre nos olvidamos del cliente. Si la herramienta es buena y los consultores también, pero el Cliente o bien "pasa de todo", "es un rollo y prefiero mi excel", "jobar... ahora viene este a cambiarme las cosas", "si, si seguro que ya para la semana que viene te enviamos el archivo de datos preparado para la carga y el documento que faltaba para aquello", "ahh... pero que no puedo poner en verde este texto? entonces no me vale. No arranco. Quiero parar."
Hay clientes muy difíciles, que desmotivan, que machacan a los consultores... que al final son gente que va allí a cambiar las cosas, pero es labor de la gerencia de la empresa, primero elegir una herramienta usable que guste a su gente, aunque tenga que hipotecar parte de la funcionalidad y segundo mentalizar a sus usuarios de lo que les viene encima y todos los cambios que van a tener que asumir.
En resumen... Mejor tener algo pequeño funcionando bien y con la gente a gusto que algo supergrande y supercaro en el armario porque la gente no atina y no le gusta y no hay forma de que entren por el aro.

Aquí la humilde opinión de una consultora de ERP con algunas implantaciones a sus espaldas. Actualmente... de OpenERP
This post was modified on 10 Jan 2010 at 03:11 am.
- 10 Jan 2010, 03:09 am
Ana Juaristi Olalde wrote: > Opino sobre tu lista > > PRODUCTO/FABRICANTE: > ------------------------------------- > * Solvencia del fabricante como empresa: años en el mercado, > fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc. > No tiene nada que ver... un fabricante con muchos años en el mercado > y montón de Clientes en las 2 últimas décadas, no quiere decir que > haya evolucionado su tecnología acorde a los tiempos. > Tampoco una implantación de éxito en un Cliente significa que la > misma herramienta sea igual éxito en otra. > > * Estrategia de producto: es conocida, es correcta, road map, ... > Cuanto más marketing peor resultado en el Cliente. > > * Cobertura funcional: tanto horizontal como vertical-sectorial > Crítico para llevar la implantación a éxito. Pero no influye la > cobertura funcional general, sino exactamente la que necesita la > empresa. > . > * Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, > ... > Importante, pero no crítico. volvemos a decir que los fracasos más > sonados en las implantaciones de ERPs son aquellos que se han > implantado en grandes empresas. > > * Disponibilidad de expertos en el mercado: sobre todo locales > Importantísimo que puedas contratar soporte tanto técnico como > funcional. Lo de "Sobre todo locales" hoy en día, no tiene la mínima > importancia. De forma remota puedes dar igual cobertura que en casa > del cliente. > > * Tecnología de base e infraestructuras requeridas > Crítico. Muchos ERPs del mercado se basan en tecnologías obsoletas. > > * Política de licencias: usuarios nominales/concurrentes, SaaS, % > mantenimiento, ... > Depende del musculo financiero de la empresa que lo contrate. Si vas > justo... también es crítico. > * ...+++ > > > IMPLANTADOR: > -------------------- > * Solvencia del implantador como empresa: años en el mercado, > fortaleza financiera, estrategia de crecimiento, etc. > Ya lo he dicho antes. > > * Fortaleza de la alianza con el fabricante > Más bien acceso a las "tripas" del producto. Si el implantador > depende única y exclusivamente de las actualizaciones publicadas por > alguna multinacional americana cuando les da la gana... malo. Muy > malo. > > * Disponibilidad de recursos expertos: sobre todo locales > Lo he dicho antes. Lo de locales, hoy día... queda en segundo plano. > Evidentemente es más cómodo que vayan a tu casa, pero el poder > establecer sesiones de soporte funcional y técnico, sin tener que > estar presente en el cliente y sin que ellos estén obligados a > contratar la jornada completa de un consultor... es una ventaja > añadida. > > * Capacidad de gestión del proyecto según su magnitud/complejidad > Crítico. Es requerido que el proyecto lo dirija y realice el > seguimiento gente Senior en todas las áreas, desde dirección, hasta > planificación, tomas de requerimientos, soluciones funcionales. > Cuanto mayor la empresa contratante, más complejos sus procesos por > lo que requiere personal más formado. > > * Referencias: generales, sectoriales, tamaño de empresas similares, > ... > No tan importante. Lo he dicho antes. Muchas empresas se basan en > exitos de hace 2 décadas para vender. Me vale más que hayan > implantado con éxito los últimos 3 o como mucho 4 años. > > * Orientación al tipo de cliente: gran empresa vs PyME > Nada que ver tampoco. Existen soluciones adaptables a los 2 sectores. > En gran empresa aún con más motivo por el músculo financiero que > tienen. Una pyme está mucho más limitada a lo que ofrece el producto > de base que una gran empresa que básicamente puede costear lo que le > de la gana sin mucho esfuerzo. > > * Enfoque de proyecto: calendarios, pilotos, formación, requerimiento > de recursos internos, ... > Crítico, imprescindible, obligatorio... la base del proyecto. > > * Flexibilidad a cambios en el alcance del proyecto > Super Crítico. Aunque se intenta que no suceda, es prácticamente > imposible cerrar absolutamente todo en el minuto uno. En la > implantación surgirán desviaciones y tareas no contempladas en el > inicio. Tanto el cliente como la empresa implantadora deben estar > abiertos a la negociación de estos cambios provocando los mínimos > roces. La inflexibilidad en alguno de los 2 bandos puede llevar a > fracaso una implantación. > * ...+++ > > En general hay 3 patas para que la mesa no vuelque (es decir, para > que la implantación no fracase) > > 1. La herramienta: Qué duda cabe. Si no cubre los procesos de la > empresa y no se pueden adaptar o la empresa no está dispuesta a > asumir el coste de la adaptación, habrá problemas. Ahora bien. Si se > detecta que la herramienta de base tiene carencias para cubrir todos > los procesos de una empresa es crítico ponerlo en conocimiento del > cliente ANTES de la firma del contrato. No vale hacerlo después. Pero > hay empresas implantadoras que piensan que es mejor "vender" lo que > sea a quien sea al precio que sea y luego si hay problemas ... "ya se > resolverá"... una pena. > > 2. El consultor o equipo de consultores. Cuanto más compleja sea la > empresa en cuanto a sus procesos, más senior deben ser. Deben ser > capaces de captar el negocio del cliente y configurar la herramienta > que sea para sacarle el máximo provecho. Es imprescindible un > altísimo grado de especialización de los consultores en la > funcionalidad que ofrece la herramienta en cada área a implantar. Si > no... malo. > > 3. El cliente. Siempre nos olvidamos del cliente. Si la herramienta > es buena y los consultores también, pero el Cliente o bien "pasa de > todo", "es un rollo y prefiero mi excel", "jobar... ahora viene este > a cambiarme las cosas", "si, si seguro que ya para la semana que > viene te enviamos el archivo de datos preparado para la carga y el > documento que faltaba para aquello", "ahh... pero que no puedo poner > en verde este texto? entonces no me vale. No arranco. Quiero parar." > Hay clientes muy difíciles, que desmotivan, que machacan a los > consultores... que al final son gente que va allí a cambiar las > cosas, pero es labor de la gerencia de la empresa, primero elegir una > herramienta usable que guste a su gente, aunque tenga que hipotecar > parte de la funcionalidad y segundo mentalizar a sus usuarios de lo > que les viene encima y todos los cambios que van a tener que asumir. > En resumen... Mejor tener algo pequeño funcionando bien y con la > gente a gusto que algo supergrande y supercaro en el armario porque > la gente no atina y no le gusta y no hay forma de que entren por el > aro. > > Aquí la humilde opinión de una consultora de ERP con algunas > implantaciones a sus espaldas. Actualmente... de OpenERP

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Criterios para seleccionar la mejor opción en una implantación de un ERP

Re: Criterios para seleccionar la mejor opción en una implantación de un ERP