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  Javier Piñón

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  Indicencias con Internet Móvil USB 3,5G de Movistar

  Estimados compañeros,
  
  
  hace unos 3 meses que estoy utilizando este producto de Telefónica Movistar.
  
  
  Hace cosa de 10 dias surgió una incidencia que me gustaría comentar pues tengo entendido que es un problema generalizado que puede o ha podido afectar a otros usuarios:
  
  
  Conseguía conectarme pero el ancho de banda era prácticamente cero, oséa que no podia ni enviar ni recibir datos.
  
  
  Tras pasar por la odisea dle 609 finalmente un técnico me indicó que debia de conectarme con la opción de conexíon "GPRS/2,5 solo". Lo intenté pero seguía sin funcionar. El técnico me indicó que la solución era ir a un distribuidor de Movistar y "clonar" la tarjeta ya que era un problema de tarjeta.
  
  
  Dicho y hecho, al dia siguiente me personé en un distribuidor el cual me pidió 5%u20AC para el duplicado de la tarjeta, sin poder este garantizarme que el problema se solucionara. Primero me negué a pagar indicando que YA estaba pagando una cuota mensual por el servicio y que además la adquisición de la tarjeta había sido hace 3 meses encontrandose la misma todavía en plazo legal de garantia.
  
  
  El distribuidor me indicó que entonces debería dirigirme al 609 para que estos me dieran otra solución. En la misma tienda y sin salirme de la cola decidí pues seguir sus instrucciones. Tras OTRA odisea de transferencias de un departamento a otro y tras 45 minutos le pregunté al distribuidor si consideraba normal el proceso de resolución de incidencias y si consideraba que yo debería continuar a la espera por mas tiempo en el 609. Me dijo que "no sabia".
  
  
  Solicité por lo tanto una hoja de reclamaciones la cual tras insistir me facilitaron pero indicandome que ellos "simplemente" eran intermediarios entre cliente y movistar y no se hacian cargo de defectos técnicos en el servicio. Me hicieron el duplicado de la tarjeta, pagué los 5%u20AC y me fui a mi casa con un cabreo correspondiente a un usuario mas harto del PASOTISMO CORPORATIVO.
  
  
  El hecho es que durante estos 3 meses no tuve prácticamente problemas de conexión ni de ancho de banda. Sin embargo ahora e inclusive con la tarjeta duplicada aunque ahora bien o mal consigo navegar, ya no es lo mismo: desconexiones cada dos por tres, fallos en la navegación etc. etc. . Solamente se me ocurre que Movistar haya hecho alguna modificación que implique que los usuarios tengan que hacer un duplicado de tarjeta (5%u20AC multiplicado por X consumidores afectados......hagan cuentas) o bién que haya modificado la cobertura en mi zona con las consecuentes molestias ....
  
  
  Agradecería cualquier indicación de mas usuarios afectados para en caso de considerarlo oportuno tomar medidas legales contra la empresa de modo colectivo.
  
  
  Además si alguien sabe de algun producto mejor o mas estable le agradecería cualquier comentario.
  
  
  Un saludo a todos y espero que esta aportación pueda ser util.
  
  
  Javier
  
  • 15 Dec 2007, 2:41 pm
  Javier Piñón wrote: > Estimados compañeros, > > > hace unos 3 meses que estoy utilizando este producto de Telefónica > Movistar. > > > Hace cosa de 10 dias surgió una incidencia que me gustaría comentar > pues tengo entendido que es un problema generalizado que puede o ha > podido afectar a otros usuarios: > > > Conseguía conectarme pero el ancho de banda era prácticamente cero, > oséa que no podia ni enviar ni recibir datos. > > > Tras pasar por la odisea dle 609 finalmente un técnico me indicó que > debia de conectarme con la opción de conexíon "GPRS/2,5 solo". Lo > intenté pero seguía sin funcionar. El técnico me indicó que la > solución era ir a un distribuidor de Movistar y "clonar" la tarjeta > ya que era un problema de tarjeta. > > > Dicho y hecho, al dia siguiente me personé en un distribuidor el cual > me pidió 5%u20AC para el duplicado de la tarjeta, sin poder este > garantizarme que el problema se solucionara. Primero me negué a pagar > indicando que YA estaba pagando una cuota mensual por el servicio y > que además la adquisición de la tarjeta había sido hace 3 meses > encontrandose la misma todavía en plazo legal de garantia. > > > El distribuidor me indicó que entonces debería dirigirme al 609 para > que estos me dieran otra solución. En la misma tienda y sin salirme > de la cola decidí pues seguir sus instrucciones. Tras OTRA odisea de > transferencias de un departamento a otro y tras 45 minutos le > pregunté al distribuidor si consideraba normal el proceso de > resolución de incidencias y si consideraba que yo debería continuar a > la espera por mas tiempo en el 609. Me dijo que "no sabia". > > > Solicité por lo tanto una hoja de reclamaciones la cual tras insistir > me facilitaron pero indicandome que ellos "simplemente" eran > intermediarios entre cliente y movistar y no se hacian cargo de > defectos técnicos en el servicio. Me hicieron el duplicado de la > tarjeta, pagué los 5%u20AC y me fui a mi casa con un cabreo > correspondiente a un usuario mas harto del PASOTISMO CORPORATIVO. > > > El hecho es que durante estos 3 meses no tuve prácticamente problemas > de conexión ni de ancho de banda. Sin embargo ahora e inclusive con > la tarjeta duplicada aunque ahora bien o mal consigo navegar, ya no > es lo mismo: desconexiones cada dos por tres, fallos en la navegación > etc. etc. . Solamente se me ocurre que Movistar haya hecho alguna > modificación que implique que los usuarios tengan que hacer un > duplicado de tarjeta (5%u20AC multiplicado por X consumidores > afectados......hagan cuentas) o bién que haya modificado la cobertura > en mi zona con las consecuentes molestias .... > > > Agradecería cualquier indicación de mas usuarios afectados para en > caso de considerarlo oportuno tomar medidas legales contra la empresa > de modo colectivo. > > > Además si alguien sabe de algun producto mejor o mas estable le > agradecería cualquier comentario. > > > Un saludo a todos y espero que esta aportación pueda ser util. > > > Javier
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  IGNACIO R. INCHAUSTI NOVILLO

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  Re: Indicencias con Internet Móvil USB 3,5G de Movistar

  Hola Javier,
  
  
  Trabajo en un opertador y te aseguro que no se hacen triquiñuelas de ese tipo con el fin de aumentar el gasto de la gente. Al contrario, con el nivel de competencia que tenemos actualmente (con la entrada además de los operadores virtuales) se presta muchisima atención a la satisfacción del cliente.
  
  
  Todas estas incidencias tienen explicación. Como tu apuntas el grado de cobertura es vital para conexiones de datos que suelen ser muy prolongadas en el tiempo. Tambíen debes tener en cuenta el terminal que uses, etc.
  
  
  Saludos.
  
  
  Ignacio.
  
  • 20 Dec 2007, 9:28 pm
  IGNACIO R. INCHAUSTI NOVILLO wrote: > Hola Javier, > > > Trabajo en un opertador y te aseguro que no se hacen triquiñuelas de > ese tipo con el fin de aumentar el gasto de la gente. Al contrario, > con el nivel de competencia que tenemos actualmente (con la entrada > además de los operadores virtuales) se presta muchisima atención a la > satisfacción del cliente. > > > Todas estas incidencias tienen explicación. Como tu apuntas el grado > de cobertura es vital para conexiones de datos que suelen ser muy > prolongadas en el tiempo. Tambíen debes tener en cuenta el terminal > que uses, etc. > > > Saludos. > > > Ignacio.