Nu_Marketing

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    Alex Badalic
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    IL BRUTTO ANATROCCOLO #14
    Due Punto Cosa?
    Di Alex Badalic


    Mercoledì 25 Giugno all'Università dell'Insubria di Varese, organizzato da OpenKnowledge, con una nutrita schiera di relatori nostrani ed internazionali, sie è tenuto l'International Forum on Enterprise 2.0.

    Il Forum voleva illustrare le stato dell'arte delle soluzioni "social" a disposizione delle imprese, e il modo di integrarle nell'organizzazione aziendale.

    Per una volta l'evento era a due passi da casa mia e ho finalmenete potuto partecipare anch'io, incontrando contatti che non conoscevo ancora di persona, come Leo Bellini, gli amici di Crazy Marketing Network Matteo Oleggini, Leo Aruta (che però non ne hanno ancora scritto) e Sean Carlos, e ancora Nicola Zago, che non ho avuto il piacere di incontrare, ma che ringrazio per le foto e per il video...

    Ma, anche se ci siamo concessi un aperitivo sociale, l'argomento del post non sono loro, ma la logica con la quale è stato impostato il Forum.

    I numerosi relatori, molti invitati apposta dall'estero come si vede sul sito, hanno tutti portato un numero di soluzioni tecniche interessanti, e quelli italiani hanno invece dissertato molto dottamente di organizzazione aziendale e di tecnologia avanzata.

    Nessuno tra tutti loro ha però realmente toccato il punto cruciale: l'Enterprise 2.0 è innanzitutto una azienda consumer oriented e i suoi interlocutori primari con un rapporto one-to-one sono i clienti, un rapporto come quello che si aveva con il droghiere sotto casa quando ero giovane. Parliamo quindi di una filosofia d'impresa che ha nel Web il suo pubblico primario e che sul Web dialoga con i propri utenti. L'organizzazione aziendale, il sistema informativo e l'addestramento del personale sono una conseguenza di questa filosofia, non ne sono il focus.

    Portare ad esempio di atteggiamento 2.0 Vodafone, che al più usa Internet per delle sales promotion è quasi blasfemo.

    Che qualcuno dica che è ossessionato dalle mail, e porta come esempio di struttura collaborativa i wiki a me suona ridicolo. Gli strumenti collaborativi hanno una funzione di knowledge sharing, non sono messaggerie, ed anche queste ultime hanno dei limiti che solo la posta elettronica può superare.

    Mi occupo, in un a forma o l'altra di social media ancora da prima che venisse coniato il termine. Giornalmente mi confronto con blog personali ed aziendali, con il social media marketing e con le tecniche non convenzionali, facendo anche da evangelista.

    Non riesco ad accettare che, per quanto gli utenti di Internet in Italia sino ancora una minoranza (si veda l'impressionate mole di dati riportati da Giancarlo Livraghi su Gandalf), questi vengano considerati la solita massa amorfa di pecoroni da chi inneggia al 2.0 perché ha fiutato l'affare.

    L'Enterprise 2.0, signori miei, è un'altra cosa. Non è sfruttare il pubblico, è capitalizzare i propri clienti dialogando con loro, coinvolgendoli e coccolandoli e dicendo loro grazie (si veda l'esempio brillante citato nel mio post sul primato da Guinness di Firefox del 3 luglio), e facendone dei portabandiera della fedeltà di marca.

    Ma forse io parlo una lingua diversa da quella gente. Probabilmente, per loro io sono un alieno. È quanto ho affermato in un brevissimo intervento alla fine della manifestazione. E ho anche sottolineato che l'Enterprise 2.0 non è una questione di tecnologia o di addestramento del personale, essa è basata su concetti e contenuti radicalmente diversi da quanto è stato affermato.

    La dimostrazione lampante l'ho avuta nell'intervento di chiusura, quando è stato presentato il "Corso di Alta specializzazione in Enterprise 2.0", che debutterà il prossimo anno accademico. Si tratta di un corso post lauream, quindi di un'appendice (a pagamento) ai corsi invece che esserne una parte integrante che crei un valore aggiunto per gli stessi, come sarebbe naturale. Poi ci si stupisce che le nostre università siano reputate poco formative!


    N.B: Come al solito, per chi ne volesse sapere di più, il post completo è sul mio blog, al link http://news.aaa-copywriter.it/2008/07/il-brutto-anatroccolo-...
    • 07 Jul 2008, 1:50 pm