Akquisition / Kundengewinnung

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  • Achim Grosser
    Achim Grosser    Привилегированный член   Модератор группы
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    Re^7: Kaltakquise: Ich rufe Sie an,.....
    Hallo Herr Gdanitz,

    Heiko Gdanitz schrieb:
    Und wenn ich wirklich nicht interessiert werden sollte, sage ich meistens auch endgültig ab, (oder vertröste bei Interesse meinerseits auf ein Jahr später)
    Sie werden lachen, aber ich rufe Sie nach einem Jahr an und erinnere Sie an Ihr Versprechen, wenn Sie mich nur vertrösten wollten, werden Sie spätestens dann wissen, daß es Menschen gibt die zu Ihrem Wort stehen.
    Das halte ich für eine wesentliche Eigenschaft in einer Beziehung (auch einer Geschäftsbeziehung). Wenn ich sage ich rufe Sie an, dann rufe ich an.
    Ein "ruf mich nicht an, ich ruf dich an" lass ich mir nicht mehr unterjubeln. Ich verabrede immer ein Folgegespräch.
    Sagen Sie doch "Lieber Herr ...., derzeit bin ich nicht interessiert." So kann ich das akzeptieren. Ein Bekannter von mir hat mir dazu gesagt "Lassen zischen, nimm 'n frischen!" das ist ist doch prächtig!

    Beste Grüße

    Achim Grosser
    • 22.06.2006 15:41
  • Achim Grosser
    Achim Grosser    Привилегированный член   Модератор группы
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    Re^13: Kaltakquise: Ich rufe Sie an,.....
    Hallo Frau Westermeier,

    wenn das ein Signal ist die Akquise aufzunehmen.

    Pamela Westermeier schrieb:
    Großes Mißverständnis! Ich habe noch keine eigene Webseite!!!
     
    Hatte noch keine Zeit mich darum zu kümmern! Ich wußte ja nicht, das soviel Interesse dafür besteht.
    Eine Einfache Homepage kann ich Ihnen gerne erstellen. Das geht nebenher und gegen Geld...?

    Viele Grüßen

    Achim Grosser
    • 22.06.2006 15:49
  • Marco Rudolph
    Marco Rudolph    Привилегированный член   Модератор группы
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    Re^8: Kaltakquise: Ich rufe Sie an,.....
    Hallo allerseits,

    Kaltaquise gehört zu den Dingen, ich ich persönlich als Vertriebler nur sehr ungern mache. Es ist verdammt schwierig über Telefon innerhalb von 5 Minuten Kunden zu überzeugen, ohne dass diese sich nicht veräppelt fühlen.

    Sinnvoll ist es, wenn vorher ein Kundenkontakt im Outlet stattgefunden hat. Dann kann man nach ein paar Tagen anrufen und mit dem Vorwand "Ist alles Gut mit dem Produkt XYZ" nachfragen. Dann wird der Kunde sich schon äußern. Vielleicht meint er dann, dass ihm etwas noch fehlt oder er noch mit etwas unzufrieden ist. Dann haben wir eine vom Kunden eingespielte Chance! Wenn nicht können wir ihm ein Produkt vorstellen. Lehnt er jedoch ab, dann wünsche ich ihm einen schönen Tag.

    Outbound-Gespräche beginnend mit "Guten Tag, kennen Sie schon XYZ?!" bringen gar nix.

    Leider hat die Branche auch einen sehr schlechten Ruf durch die schwarzen Schafe in den Call Centern! "Ich schicken Ihnen etwas zu heißt dann immer": Sie bekomen einen Vertrag ätsch! Das ist der Nachteil vom derzeitigen Fernabsatzgesetz, welches dem Kunden 14 Tage Widerrufsrecht einräumt. Dieses gibt Verkäufern am Telefon jedoch das Gefühl, es sei eh egal, er kann ja stonieren!

    Und davor kann ich nur warnen!

    Sonnige Grüße

    Marco Rudolph
    • 22.06.2006 16:23
  • Peter Diemer
    Peter Diemer    Привилегированный член
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    Re: Kaltakquise: Ich rufe Sie an,.....

    Hallo an alle,

    Wann endet nun ein guter Akquisiteur:
     
    -sofort, er respektiert Ihr NEIN
    -nach Ihrem wiederholten NEIN (er hebt nocheinmal alle Vorzüge die Sie daraus haben hervor)
    -wenn Sie auflegen?
    In der Regel lehne ich mit einer Begründung ab: "Das kommt für mich nicht in Frage, weil...." - hat der Anrufer nun gute Gründe, die meine Begründung außer Gefecht setzen, höre ich ihm weiter zu. Wiederholt er einfach noch einmal, was er bereits gesagt hat und geht gar nicht auf meine Gründe ein, geht bei mir sofort der Rolladen runter.

    Daraus ergeben sich zwei weiter interessante Fragen:
     
    Wie lange machen Sie die Einwandsbehandlung mit?
    -> siehe oben.

    Wann setzt ein guter Akquisiteur Ihren Willen (das NEIN) vor die Interessen seines Klienten?
    Wenn er merkt, dass es sinnvoller ist, den nächsten potenziellen Kunden anzurufen, als mit mir noch weitere Arbeitszeit zu verschwenden -> Insofern gehen mein Wille und das Interesse seines Klienten sogar konform! Der Klient will ja auch nicht, dass der Akquisiteur einfach anruft, er will ja, dass er verkauft.

    Er sollte hören, wann sich ein freundliches "Nein" in ein SEHR bestimmtes "Nein!!!" verwandelt.

    Vorallem interessieren mich Ihre Antworten auf die Eingangsfrage:
     
    Wie reagieren Sie auf telefonische Kaltakquise?
          Wie ich will, dass Kunden reagieren, wenn ich sie kalt anrufe: freundlich, höflich, klar in der Aussage.

    Herzliche Grüße

    Peter Diemer
    • 23.06.2006 12:09
  • Steffen Koehler
    Steffen Koehler
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    Re^2: Kaltakquise: Ich rufe Sie an,.....
    Hallo,
    Quelle: wettbewerbszentrale.de
    Beim sogenannten Slamming lassen Telefonanbieter (*****) die Telefonanschlüsse von Verbrauchern auf ihre Verbindungsbetreiberkennzahl umstellen, ohne dass der Verbraucher einen entsprechenden Auftrag erteilt oder sein Einverständnis erklärt hat. Dieses Vorgehen verstößt zum einen wegen Irreführung und Belästigung des Angerufenen gegen §§ 3, 5 Abs.1, 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb). Unter dem Vorwand, den Kunden lediglich informieren zu wollen, werden seine Daten für die Umstellung seines Telefonanschlusses genutzt. Darüber hinaus wird gegen § 4 Nr. 10 UWG unter dem Gesichtspunkt des unlauteren Ausspannens und Abwerbens von Kunden verstoßen. Die Vorgehensweise des Slamming stellt nicht nur eine erhebliche Beeinträchtigung des Wettbewerbs dar, sondern auch eine massive Behinderung des bisherigen Verbindungsbetreibers.

    Gutes Beispiel hier:
    http://xxlkillababe.wordpress.com/2007/02/15/primacall-tele2...

    alle Artikel zum Thema:
    http://xxlkillababe.wordpress.com/tag/telefon-internet-dsl/

    Nach Beschwerde bei der Telekom wollte man mir nicht "GLAUBEN" das so etwas möglich ist, jetzt ist man anderer Meinung und man ermittelt wie das wohl alles gelaufen ist.

    p.s.:
    Ein netter Leser meines Weblog hat mich darauf hingewiesen das gestern im TV und Bayerischer Rundfunk das Thema Primacall aktuell war.
    Zitat:
    am 03. März 07 um ca. 17:25 Uhr, kam ein Beitrag im Fernseher bzw. im Bayerischen Rundfunk zum Thema Firma Primacall !!!
    Darin wurde gesagt, dass die Staatsanwaltschaft Berlin gegen die Firma ermittelt. Zudem können sich betroffene Verbraucher an die Verbraucher-Zentrale Baden-Würtemberg wenden.
    Bei Vertragsstrafen seitens der Firma, muss Primacall bis zu € 5 500 pro Fall hinblättern.
    Dieser Bericht kam in der Sendung eins Extra.
    http://www.br-online.de/bayern-heute/thema/zeitspiegel-wahns...

    Habe gestern Post von der Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs bekommen mit den Aktenzeichen Primacall. Zwischenzeitlich hat mich aber auch die Firma Primacall angerufen in Person der Service-Qualitäts Managerin die mir die Gültigkeit des Vertrages verklickern wollte. Bei der Frage von mir wann Primacall denn veranlasst hat die Kennzahl bei T-com ändern zu lassen ? versagte plötzlich die Primacall Database auf unergründliche Weise und sie wollte sich wieder melden. Eine weitere Rechnung ist statt dessen gekommen. Meine Beschwerde bei Telekom ist nach anfänglichen (nicht glauben wollen) mittlerweile zum Thema Nummer 1 aufgestiegen. Klar’o jetzt merkt T-com wo ihre Kunden geblieben sind.
    Это сообщение изменено 04.03.2007 в 23:39.
    • 04.03.2007 22:08