Partner Relationship Management ~ PRM

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  • Patrick Barrabé
    Patrick Barrabé    Group moderator
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    CRM: outils open-source
    Du côté du CRM, seul SugarCRM se démarque nettement. Ces progiciels sont édités par des entreprises qui contrôlent les évolutions, construisent des réseaux de partenaires intégrateurs et proposent des versions ou des modules payants. Ce modèle hybride n’est pas loin du modèle commercial traditionnel, même si la version gratuite respecte les contraintes de la licence GPL, ce qui ne plaît d’ailleurs pas à tout le monde.

    D’où certains Fork comme parmi les plus réputés, Vtiger qui est issu de SugarCRM. Leur pérennité semble plus fragile mais leur communauté réfute cet argument. Quel que soit l’outil, le coût est concentré sur le service et l’argument de l’open source réside alors dans les possibilités accrues de développer des modules complémentaires. Par ailleurs, le code source reste toujours accessible - le développement d’extensions s’en trouve facilité et les clients sont ainsi rassurés sur la pérennité et l’ouverture du produit.

    Tous ses progiciels possèdent une couverture fonctionnelle comparables à celle des produits commerciaux. SugarCRM se démarque notamment par ses modules de gestion des Forces de Vente (SFA) et d’automatisation du marketing (EMA). En revanche, les modules reporting, workflows et la gestion des produits et devis ne sont disponibles que dans la version payante ou avec l’implémentation de modules complémentaires.


    Les principaux CRM Open Source

    SugarCRM
    SugarCRM est la solution CRM Open Source de référence. Elle comprend notamment les modules de gestion des Forces de Vente (SFA), d’automatisation du marketing (EMA), de reporting, et de gestion du service client. De nombreux composants Open Source sont proposés par la communauté : outils de reporting, gestion des produits, gestion des ventes devis, commandes, factures, gestion des contrats de service, gestion des équipes (extension des autorisations). Par ailleurs, SugarCRM propose des extensions Outlook, Word et Thunderbird pour Sugar Open Source. Type : PHP et MySQL Licence : GPL v3

    Vtiger
    VTiger CRM offre une couverture assez large des besoins CRM et se positionne comme une solution de CRM 100% Open Source pour les PME et les TPE. Il est interopérable avec les outils de bureautique et de messagerie électronique. Vtiger est conçu pour être globalement facile à installer, à personnaliser et à prendre en main. VTiger CRM est fondé et supporté par la société indienne VTiger, qui offre un support payant. Type: PHP et MySQL. Fonctionnalités : Dérivé de SugarCRM avec fonctions de gestion de catalogues produits et de gestion commerciale.



    Quelques prestataires de services :

    * Blue note systems : Spécialiste CRM SugarCRM
    * Sparinc : Vtiger et Google Apps


    Glossaire de l’article :

    * CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC)

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    source: Merveilles du Web 2.0 http://elrems.wordpress.com

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    This post was modified on 01 May 2008 at 01:46 pm.
    • 01 May 2008, 12:45 pm