Partner Relationship Management ~ PRM
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Eric Herschkorn(not a XING member)Xing, un CRM operationnel
Les évolutions apportées dans Xing permettent d'envisager l'utilisation de Xing (ou d'autres RSP tel Viadéo) comme des services de CRM opérationnel (gestion relation client et partenaire) pour des indépendants ou toutes structures disposant d'un seul commercial. Difficile de gérer et consolider des actions de plusieurs commerciaux sauf sur sectorisation géographique. Il conviendra de confier la partie CRM analytique au service comptabilité (un bon tableau croisé dynamique sous Excel fera l'affaire).
J'ai travaillé ces deux derniers mois sur des PME de 5 à 100 salariés (de 5 à 40 ans d'existence) qui sont dans l'incapacité totale de me fournir un simple tableau des actions de prospection sur les six derniers mois. A part me fournir la liste (mail list) des campagnes markéting sous traité, impossible de trouver la moindre trace du travail des stagiaires et autres commerciaux de passage (période d'essai). J'ai fait le même constat lors de ma collaboration avec des éditeurs de logiciel et des sociétés de marketing direct !?
Afin d'anticiper toute objection sur la performance de Xing à assumer ce service. Je ne me permettrai pas de juger les entreprises qui possedent un CRM dont 80% des contacts n'ont pas été mis à jour depuis plus d'un an !
Nous avons initialisé cette démarche dans quelques petites entreprises (SARL ou Asso loi 1901) et commençons à en mesurer des résultats commerciaux. Si l'on mesure l'investissement temps pour impliquer ses clients sur une plateforme et la croissance de résultats, le retour sur investissement est réalisé sur environ douze mois. Si l'on réduit son budget de sous traitance marketing (dont personne ne mesure réellement le ROI), en plus de financer une croissance de résultats et de portefeuille, vous augmentez votre rentabilité.
ATTENTION, comme toute solution de CRM, ce n'est qu'un outil et ne ce substitue pas à un travail de prospection commercial (que vous êtes en devoir de réaliser avec ou sans CRM)
En se qui nous concerne, nous avons élu Xing comme la meilleure plateforme de RSP sur 2007 capable de proposer des services de CRM opérationnel inter-entreprise. Nous vous communiquerons tous les six mois notre évaluation à travers des indicateurs de performance commerciale (pki)
N'hésitez pas à partager votre point de vue dans ce forum
This post was modified on 26 Jan 2008 at 09:42 am.- 23 Jan 2008, 5:15 pm
