Serviceoptimierung bei Dienstleistern

Zertifizierungen und Audits allein sind keine Garantie für wirkliche Servicequalität. Der Kunde will in erster Linie individuell und qualitativ hochwertig bedient werden. Es gibt unzählige Beispiele aus der Praxis für mangelnden Service und fehlende Kundenorientierung. Nicht selten entsteht sogar der Eindruck dass „Der Kunde stört!“ - und häufig fehlt auch noch der geeignete Ansprechpartner beim Unternehmen, um Abläufe wenigstens für die Zukunft zu verbessern.

„Wenn ein Deutscher eine Maschine bedient, dann leuchten seine Augen. Wenn er einen Menschen bedienen soll, sträuben sich ihm die Haare.“ Entspricht diese Behauptung von Günter Rexrodt auch Ihren Erfahrungen? Dann machen Sie Ihrem Missmut Luft und machen Sie Vorschläge, wie man es besser machen kann!

Ziel dieser Gruppe ist es, Probleme zu identifizieren und direkt umsetzbare Lösungsansätze zu entwickeln - um wettbewerbsfähig zu bleiben, bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Geplant sind u.a. regionale Treffen und Workshops - auch direkt bei einzelnen Unternehmen. Zur Zielgruppe gehören deshalb "betroffene Kunden" ebenso wie Mitarbeiter und Führungskräfte aus entsprechenden Unternehmen.

Es grüsst das Moderatorenteam

André Richter
Fred Niefind
Kathleen Scholz-Gruendel