Serviceoptimierung bei Dienstleistern
Zertifizierungen und Audits allein sind keine Garantie für wirkliche Servicequalität. Der Kunde will in erster Linie individuell und qualitativ hochwertig bedient werden.
Serviceoptimierung bei Dienstleistern ist eine Herausforderung, deren Bedeutung von Unternehmen mehr und mehr erkannt wird. Die Verbraucher waren weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im Jahr 2009. Allein in Deutschland haben rund zwei Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität verlassen.
Unsere Gruppe besteht seit November 2008. Wir verstehen uns als Plattform für Fragen, Antworten und Inzwischen verbringen immer mehr Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre kostbare Zeit damit, sich mit unseren Inhalten auseinanderzusetzen und auch selbst hochwertige Beiträge zu verfassen. Davon profitieren wir alle. Und wir wollen weiter wachsen!
Deshalb unsere Bitte an Sie:
1. Stellen Sie sich kurz vor, wenn Sie bei uns Mitglied werden.
2. Nutzen Sie unsere Gruppe ausschließlich für fachliche Diskussionen. Für Stellenangebote / -gesuche und Marketing in eigener Sache nutzen Sie bitte die Möglichkeiten, die XING Marketplace Ihnen bietet.
3. Machen Sie es anderen Teilnehmern leicht, Ihre Beiträge zu lesen und zu beantworten, indem Sie
· sich möglichst kurz fassen.
· auf Verweise und Links auf andere Seiten verzichten. Geben Sie stattdessen bitte kurz den dort veröffentlichten Inhalt wieder.
· nicht zu intensiv / tief in branchenspezifische Themen eintauchen. Alle Teilnehmer sollten die Chance dazu haben, sich aktiv einzubringen.
4. Gehen Sie bitte höflich und respektvoll mit anderen Teilnehmern um.
5. Tragen Sie Meinungsverschiedenheiten in der Sache, von denen die Diskussionen in unseren Foren leben, bitte innerhalb des jeweiligen Threads aus.
Wir behalten uns vor, Beiträge zu löschen, die gegen diese „Nettiquette“ verstoßen. Im Voraus vielen Dank für Ihr Verständnis.
Es grüßt das Moderatorenteam
André Richter
Kathleen Scholz-Gruendel
Serviceoptimierung bei Dienstleistern ist eine Herausforderung, deren Bedeutung von Unternehmen mehr und mehr erkannt wird. Die Verbraucher waren weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im Jahr 2009. Allein in Deutschland haben rund zwei Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität verlassen.
Unsere Gruppe besteht seit November 2008. Wir verstehen uns als Plattform für Fragen, Antworten und Inzwischen verbringen immer mehr Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre kostbare Zeit damit, sich mit unseren Inhalten auseinanderzusetzen und auch selbst hochwertige Beiträge zu verfassen. Davon profitieren wir alle. Und wir wollen weiter wachsen!
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