Social Media Club Hamburg
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Dr. Robert LangThe company name is only visible to registered members.Hat die Email ausgedient oder erlebt sie angesichts der wachsenden Nutzung von Social Media im B2b eine Renaissance?
Mit der wachsenden Bedeutung der Social Media im B2b Marketing sollte letztendlich auch der Einsatz von Emails in der Kommunikation zu bestehenden und potentiellen Kunden überdacht werden.
Email Marketing ist bei den Unternehmen zum überwiegenden Teil als Einweg Kommunikation verstanden, die entweder ein Newsletter-Abonnement oder einen Spontankauf erzielen soll. In den seltesten Fällen werden Emails verwendet, um einen Dialog mit dem Empfänger aufzubauen. Wenn eine Email effektiv sein soll, dann muss sie beim Leser etwas bewirken, eine Reaktion provozieren oder einen Dialog einleiten.
Die Email hat durchaus Potential zum weiteren Social Media Kanal. Inhalte, die Sie heute über die elektronische Post an Ihre Adressliste streuen könnten in naher Zukunft bereits als Tweet, Facebook post, Blog post, Youtube Video oder an eine Ihrer Xing Gruppen kommuniziert werden. Der Austausch mit Ihrer Zielgruppe wird zunehmend multichannel und der Kunde wählt seinen bevorzugten Kanal.
Das will nicht heißen, dass Emails an Bedeutung verlieren, ihre Funktion wird erweitert und sie kann im Umfeld der Social Media unerwartet eine Renaissance erleben.
Wir Marketer suchen die konstruktive Auseinandersetzung mit dem Kunden und die Email kann dabei eine genauso wichtige Rolle spielen wie die Social Media. Das beinhaltet natürlich mehr als das Einbetten von Links zu Social Media Portalen, um ein Content-Sharing mit dem sozialen Netz des Rezipienten zu ermöglichen. Alles dreht sich um Interaktion und Dialog.
Was halten Sie davon, hat die Email angesichts der steigenden Nutzung von Social Media ausgedient?
- 29 Mar 2010, 4:16 pm
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Lars Wehmeyer Premium Member Group moderatorThe company name is only visible to registered members.Re: Hat die Email ausgedient oder erlebt sie angesichts der wachsenden Nutzung von Social Media im B2b eine Renaissance?
Ich denke, dass E-Mailing noch sehr lange eine wichtige Rolle spielen wird. Jeder kennt es, jeder nutzt es. Ob Gelegenheitssurfer oder hyper-aktive Webprotagonisten. Wenig verwunderlich erscheint mir daher, dass die Möglichkeiten rund um Social Media noch allzu oft außer Acht gelassen werden, oder aber zumindest nicht planerisch ausgeschöpft werden. Viel zu oft ist hier die E-Mail allgegenwärtig in dem viele Anwender Social Media als weitere Kanäle nutzen, um Botschaften "raus" zu senden. Der Dialog bleibt hier meistens auf der Strecke und wird gar nicht erst gesucht.
Nun ist das nicht per se falsch. Muss es denn immer Dialog sein? Rund um Social Media geht man sehr häufig davon aus, dass jeder mit jedem "sprechen" will bzw. genauer ausgedrückt, dass viele Internetnutzer über Social Media in den Dialog mit einer Firma und ihren Produkten treten möchte. Das aber, so denke ich, ist doch eher selten der Fall. Meistens besteht dieser Wunsch im Zuge einer Neuanschaffung als Informationsaustausch oder wenn etwas nicht funktioniert im Kontext des "Kundenservices".
Für derlei Anliegen eignen sich Social Media hervorragend. Und natürlich auch, um Kampagnen zu triggern und Word-of-Mouth zu aktivieren (bspw. im einfachen Sinne durch das Durchführen von Gewinnspielen unter Einbezug von Facebook & Co.). Für viele andere Aspekte aber ist die E-Mail immer noch ein klasse Medium. Und da bin ich ebenfalls ganz bei Ihnen: Die E-Mail sollte möglichst so ausgestaltet sein, dass sie irgend eine Art von (Re)aktion beim Rezipienten hervorruft.
- 29 Mar 2010, 4:39 pm
