Turkish Business Club

• About this group
• Forums

• Home
• Groups
• Turkish Business Club
• Forums
• Kartvizitiniz...
• CRM VE SOSYAL MEDYA BİRLİKTELİĞİ

• 
  Fuat Türker    Group moderator

  The company name is only visible to registered members.

  CRM VE SOSYAL MEDYA BİRLİKTELİĞİ

  Bu yazımda, kısaca CRM ve İnternet tarihine bakarak “Sosyal Medya” kavramı ile günümüzdeki etkileşiminin nasıl olması gerektiğine dair temel bilgileri paylaşacağım.
  
  Şu an bulunduğumuz zamandan geriye doğru gidersek, hayatın şimdiki kadar karmaşık ve yoğun etkileşim içinde olmadığını rahatlıkla hepimiz görebiliriz.
  
  Dünya’da internet 1969 yılları (1950 yıllara kadar gittiği söylenir…) gibi gündeme gelmekle birlikte asıl kullanım şekline, getirilen standartlar ile birlikte 1983 yılında geçti denilebilir. Türkiye’de ise başlangıcı yaklaşık olarak 1993 yılı olarak bilinir.
  
  Ne zaman ki bilgisayar teknolojisi hızlı adımlar ile ilerlemeye başladı ve internet icat oldu, insanlar artık geleneksel yöntemlerden vazgeçti ve bir yerden diğer yere sürekli seyahat etmeden de birbirleri ile yoğun iletişim içerisine girebileceklerini fark ettiler. Bu, bilgi yoğunluğunun ve paylaşım hızının da inanılmaz derecede artmasına neden oldu, dolayısı ile kontrolüde zorlaştı.
  
  1990 yıllarını ise CRM’in başlangıç dönemi olarak kabul edebiliriz. Bu tarihe kadar “CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi” geleneksel yöntemler ile yapılırken, bu yıldan sonra geliştirilen çok çeşitli uygulamalar ile takip edilmeye başlandı.
  
  Amaç, Müşterilere daha iyi hizmet vermek ve uzun dönemli sadakati sağlayarak ürün ve hizmetlerde satışları iyi seviyelerde tutmaktı. Elbette, bunda iş dünyasının yaşadığı büyük değişimde çok önemli rol oynadığı gibi tüketicilerin isteklerindeki ani değişim ve bu değişimin yüksek hızda seyretmesinin getirdiği ciddi etkilerde rol oynamıştır.
  
  Müşteri memnuniyetinin ve bağlılığın sağlamasının yanında unutulan ve aslında halen yeteri kadar dikkat edilemeyen unsur ise müşterinin memnun kalmaması durumunda, nasıl bir hizmet aldığı ve bu sürecin ne kadar sürdüğüdür.
  
  
  Devamı ve Üyelik İçin : http://ft-fuatturker.blogspot.com
  
  Not : Sayfanın alt kısmında yer alan güncel anketlere katılımınızı önemle rica ederim.
  
  • 19 Oct 2010, 7:04 pm
  Fuat Türker wrote: > Bu yazımda, kısaca CRM ve İnternet tarihine bakarak “Sosyal Medya” > kavramı ile günümüzdeki etkileşiminin nasıl olması gerektiğine dair > temel bilgileri paylaşacağım. > > Şu an bulunduğumuz zamandan geriye doğru gidersek, hayatın şimdiki > kadar karmaşık ve yoğun etkileşim içinde olmadığını rahatlıkla > hepimiz görebiliriz. > > Dünya’da internet 1969 yılları (1950 yıllara kadar gittiği söylenir…) > gibi gündeme gelmekle birlikte asıl kullanım şekline, getirilen > standartlar ile birlikte 1983 yılında geçti denilebilir. Türkiye’de > ise başlangıcı yaklaşık olarak 1993 yılı olarak bilinir. > > Ne zaman ki bilgisayar teknolojisi hızlı adımlar ile ilerlemeye > başladı ve internet icat oldu, insanlar artık geleneksel yöntemlerden > vazgeçti ve bir yerden diğer yere sürekli seyahat etmeden de > birbirleri ile yoğun iletişim içerisine girebileceklerini fark > ettiler. Bu, bilgi yoğunluğunun ve paylaşım hızının da inanılmaz > derecede artmasına neden oldu, dolayısı ile kontrolüde zorlaştı. > > 1990 yıllarını ise CRM’in başlangıç dönemi olarak kabul edebiliriz. > Bu tarihe kadar “CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi” geleneksel > yöntemler ile yapılırken, bu yıldan sonra geliştirilen çok çeşitli > uygulamalar ile takip edilmeye başlandı. > > Amaç, Müşterilere daha iyi hizmet vermek ve uzun dönemli sadakati > sağlayarak ürün ve hizmetlerde satışları iyi seviyelerde tutmaktı. > Elbette, bunda iş dünyasının yaşadığı büyük değişimde çok önemli rol > oynadığı gibi tüketicilerin isteklerindeki ani değişim ve bu > değişimin yüksek hızda seyretmesinin getirdiği ciddi etkilerde rol > oynamıştır. > > Müşteri memnuniyetinin ve bağlılığın sağlamasının yanında unutulan ve > aslında halen yeteri kadar dikkat edilemeyen unsur ise müşterinin > memnun kalmaması durumunda, nasıl bir hizmet aldığı ve bu sürecin ne > kadar sürdüğüdür. > > > Devamı ve Üyelik İçin : http://ft-fuatturker.blogspot.com > > Not : Sayfanın alt kısmında yer alan güncel anketlere katılımınızı > önemle rica ederim.