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• Pastillas de Marketing y Comunicación / Los Clientes, no saben lo que quieren!! . sigue en...

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  Raúl Sarasola

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  Pastillas de Marketing y Comunicación / Los Clientes, no saben lo que quieren!! . sigue en...

  Los Clientes, no saben lo que quieren!! .
  Sépalo usted…
  
  Es una premisa que seguramente genera discusión, pero es una realidad absoluta.
  Entender esto, es la base del éxito de un negocio.
  Es probable que usted me pueda discutir que no es posible, que sus clientes tienen muy clara sus exigencias, que sus productos o servicios son demandados por clientes que conocen lo que usted ofrece, o incluso que usted como cliente, jamás duda y siempre sabe lo que pretende.
  Pero no, no es así.
  El proceso de consumo es bastante mas complejo de analizar que el simple hecho de dejarse llevar por impresiones subjetivas en cuanto a los procedimientos de compra o venta.
  Tan es así, que nuestra empresa desarrolla permanentemente investigaciones para anticiparse a esas tendencias comportamentales y, créame, los primeros sorprendidos somos nosotros!.
  Permítame contarle un caso particular.
  Hace poco tiempo, una importante empresa Argentina en el rubro grandes superficies de supermercados, plantea la necesidad de conocer un poco más a sus clientes a los efectos de mejorar su oferta.
  Se plantea una investigación donde se consultó a cada persona que ingresaba al local ¿que venía a buscar?.
  Las respuestas, como imaginará, fueron de lo más variadas.
  Desde el oficinista vecino en procura de alguna comida rápida de rotisería para “pasar el mediodía, hasta la señora con su extensa y bien definida lista mensual de compras (y un marido al lado para cargar hasta el coche los paquetes).
  Esa consulta, (recuerde), era a la entrada.
  Cuando cada cliente consultado pasaba nuevamente por la caja ya con su carrito, se comparaba la lista de productos que estaba pagando, con la expectativa inicial de compras.
  ¿Qué cree usted que sucedía?
  ¿Las compras eran mayores o menores a la expectativa inicial?
  …. sigue en: http://www.raulsarasola.blogspot.com
  
  Saludos
  Raúl Sarasola
  raulsarasola@gmail.com
  
  • 12 Aug 2010, 6:57 pm
  Raúl Sarasola wrote: > Los Clientes, no saben lo que quieren!! . > Sépalo usted… > > Es una premisa que seguramente genera discusión, pero es una realidad > absoluta. > Entender esto, es la base del éxito de un negocio. > Es probable que usted me pueda discutir que no es posible, que sus > clientes tienen muy clara sus exigencias, que sus productos o > servicios son demandados por clientes que conocen lo que usted > ofrece, o incluso que usted como cliente, jamás duda y siempre sabe > lo que pretende. > Pero no, no es así. > El proceso de consumo es bastante mas complejo de analizar que el > simple hecho de dejarse llevar por impresiones subjetivas en cuanto a > los procedimientos de compra o venta. > Tan es así, que nuestra empresa desarrolla permanentemente > investigaciones para anticiparse a esas tendencias comportamentales > y, créame, los primeros sorprendidos somos nosotros!. > Permítame contarle un caso particular. > Hace poco tiempo, una importante empresa Argentina en el rubro > grandes superficies de supermercados, plantea la necesidad de conocer > un poco más a sus clientes a los efectos de mejorar su oferta. > Se plantea una investigación donde se consultó a cada persona que > ingresaba al local ¿que venía a buscar?. > Las respuestas, como imaginará, fueron de lo más variadas. > Desde el oficinista vecino en procura de alguna comida rápida de > rotisería para “pasar el mediodía, hasta la señora con su extensa y > bien definida lista mensual de compras (y un marido al lado para > cargar hasta el coche los paquetes). > Esa consulta, (recuerde), era a la entrada. > Cuando cada cliente consultado pasaba nuevamente por la caja ya con > su carrito, se comparaba la lista de productos que estaba pagando, > con la expectativa inicial de compras. > ¿Qué cree usted que sucedía? > ¿Las compras eran mayores o menores a la expectativa inicial? > …. sigue en: www.raulsarasola.blogspot.com > > Saludos > Raúl Sarasola > raulsarasola@gmail.com