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• Telefonische Terminakquisition im Außendienst -Selbstverständlichkeit oder Erfolgsbremse?

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  Joachim Obst    Premium Member

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  14 Apr 2012, 1:01 pm

  Re: Telefonische Terminakquisition im Außendienst -Selbstverständlichkeit oder Erfolgsbremse?

  In 25 Jahren Außendienst im B2B habe ich zu 95 % meine Termine selbst gemacht. Nur in seltenen Fällen wurden diese über den ID koordiniert, das war dann meistens der Fall, wenn der Terminwunsch vom Kunden aus ging. Meine Erfahrungen zeigen, dass hier bereits eine gute Gesprächsvorbereitung notwendig ist, damit das Gespräch dann auch erfolgreich stattfinden kann und der Erfolg hat mir darin Recht gegeben. Man bekommt schon im Vorfeld durch das Gespräch Informationen, die mit in den folgenden Termin (wenn er dann stattfindet) einbringen kann. In der seit ca. 2 Jahren AD begleitenden Tätigkeit, mache ich immer wieder die Beobachtung, dass sich einige Kollegen, die sich als Außendienst-Verkäufer verstehen, sich aber in der Vorbereitung bereits sehr schwer tun. Was haben wir Vertriebler alle gelernt: Es gibt für den ersten Eindruck, keine zweite Chance!
  
  Joachim Obst wrote: > In 25 Jahren Außendienst im B2B habe ich zu 95 % meine Termine selbst > gemacht. Nur in seltenen Fällen wurden diese über den ID koordiniert, > das war dann meistens der Fall, wenn der Terminwunsch vom Kunden aus > ging. Meine Erfahrungen zeigen, dass hier bereits eine gute > Gesprächsvorbereitung notwendig ist, damit das Gespräch dann auch > erfolgreich stattfinden kann und der Erfolg hat mir darin Recht > gegeben. Man bekommt schon im Vorfeld durch das Gespräch > Informationen, die mit in den folgenden Termin (wenn er dann > stattfindet) einbringen kann. In der seit ca. 2 Jahren AD > begleitenden Tätigkeit, mache ich immer wieder die Beobachtung, dass > sich einige Kollegen, die sich als Außendienst-Verkäufer verstehen, > sich aber in der Vorbereitung bereits sehr schwer tun. Was haben wir > Vertriebler alle gelernt: Es gibt für den ersten Eindruck, keine > zweite Chance!
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  Christian Gullo    Premium Member

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  14 Apr 2012, 1:50 pm

  Re: Telefonische Terminakquisition im Außendienst -Selbstverständlichkeit oder Erfolgsbremse?

  Hallo Frau Wagner,
  
  ich komme leider erst jetzt dazu Ihnen zu antworten.
  
  Der Gesetzestext ist eindeutig und nicht daran interessiert ob es üblich ist oder nicht.
  
  Im UWG § 7 ist der B2B Kunde als sonstiger Teilnehmer einwandfrei nicht ausgeschlossen, sondern nach Gesetzeslage wie ein Privatkunde zu schützen.
  
  ``....oder gegenüber einem sonstigen Marktteilnehmer ohne dessen zumindest mutmaßliche Einwilligung....``
  
  Jeder ``Kaltanruf`` als Erstakquise ist abmahnfähig und der Vertrieb wird Schwierigkeiten haben eine mutmaßliche Einwilligung im Nachhinein zu beweisen.
  
  Selbst wenn Sie am Vorabend eine Visitenkarte am Hoteltresen erhalten haben, berechtigt es nicht, diese Daten für Werbezwecke am Folgetag zu verwenden; es sei denn Sie haben es schriftlich.
  
  Wie sagte schon der alte Aristoteles....`` Das Gesetz ist Vernunft befreit von Leidenschaft.....``
  
  Christian Gullo wrote: > Hallo Frau Wagner, > > ich komme leider erst jetzt dazu Ihnen zu antworten. > > Der Gesetzestext ist eindeutig und nicht daran interessiert ob es > üblich ist oder nicht. > > Im UWG § 7 ist der B2B Kunde als sonstiger Teilnehmer einwandfrei > nicht ausgeschlossen, sondern nach Gesetzeslage wie ein Privatkunde > zu schützen. > > ``....oder gegenüber einem sonstigen Marktteilnehmer ohne dessen > zumindest mutmaßliche Einwilligung....`` > > Jeder ``Kaltanruf`` als Erstakquise ist abmahnfähig und der Vertrieb > wird Schwierigkeiten haben eine mutmaßliche Einwilligung im > Nachhinein zu beweisen. > > Selbst wenn Sie am Vorabend eine Visitenkarte am Hoteltresen erhalten > haben, berechtigt es nicht, diese Daten für Werbezwecke am Folgetag > zu verwenden; es sei denn Sie haben es schriftlich. > > Wie sagte schon der alte Aristoteles....`` Das Gesetz ist Vernunft > befreit von Leidenschaft.....``
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