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  • ChrisTina Maywald
    ChrisTina Maywald    Premium Member   Group moderator
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    Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Ich habe ein Problem, welches mich seit einem halben Jahr immer wieder beschäftigt - und soeben wieder aktuell wurde.

    Kurzfassung:
    Ich wollte Mitte des Jahres meinen Hoster wechseln und suchte im Netz rum. Auf Empfehlung eines Bekannten fragte ich auch einen bestimmten Hoster an, ob er das, was ich brauche, von ihm bekommen konnte.

    Mir wurde gesat, dass ich mit dem Paket *Domainserver Pro* meine Bedürfnisse abdecken könnte - ich bestellte vorab allerdings die Einstiegsversion *Domainserver Start* weil ich auch jederzeit umsteigen könnte.

    Dort organisierte ich eine meiner wichtigsten HomePages neu - und registrierte auch einige neue Domains. Ende Juli wollte ich dann umsteigen auf die *Pro*-Version - und mir wurde gesagt, das ginge nur zum Monatswechsel.

    Schön und gut - ich wartete bis zum 2.8. - danach fragte ich nach, was jetzt mit dem *grossen* WebSpace ist - und man erklärte mir, wird im Laufe der ersten Woche umgestellt, was dann auch geschah.

    Nachdem ich nach der Umstellung allerdings auch keine Möglichkeiten hatte, meine Domains selbst zu verwalten, fragte ich nochmal nach, wie ich jetzt alles, was ich woltle, handeln könnte.

    Daraufhin bekam ich zur Antwort - das wäre nie zugesagt gewesen -und ich könnte max. 5 Domains zuordnen lassen - und das könne ich gerne sagen, damit das erledigt wird. Ansonsten müsste ich halt noch auf den größten Speicherplatz umstellen - und ev. 2 davon nehmen, damit könnte ich meine Bedürfnisse abdecken.

    Daraufhin schickte ich einen eingeschriebenen Brief an die Geschäftsleitung, mit der Kündigung all meiner Domains und des Webspaces zum nächsten Monatsende - und das Ersuchen um Rückzahlung des zu viel bezahlten Betrages.

    Als Antwort wurde mir ein kompletter Server zum gleichen Preis angeboten - als Wiedergutmachung. Dieses Angebot brachte mich noch mehr ins Grübeln - und machte mir diese Firma noch suspekter - also lehnte ich ab - und bestand auf meiner Kündigung und der Rückzahlung des Betrages.

    Weiters ersuchte ich, meine bei dieser Firma registrierten Zusatzdomains auf die Hauptdomain weiter zu leiten - und den dafür für das Restjahr fällige Entgelt von der Abrechnung in Abzug zu bringen.

    Drei Wochen später waren weder die Domains umgeleitet - noch der Beitrag überwiesen. Das nächste Mail an die Geschäftsleitung mit der Ankündigung die Angelegenheit dem Konsumentenschutz zu übergeben brachte mir die Antwort ein, dass nur 1x monatlich Rücküberweisungen stattfinden würden.

    Wieder ca. 3 Wochen später schreib ich das nächste Mal an die Geschäftsleitung, dass ich auf die Weiterleitung der Domains verzichte - und man mir die Auth-Codes übermitteln solle, damit ich die Domains übernehmen kann.

    Die Auth-Codes kamen - nach der nächsten Drohung dann auch die Rücküberweisung. Jetzt war es bei mir ziemlich dicht - und ich kam erst vorige Woche wieder dazu, meine Domains jetzt endgültig zu übernehmen - nur - es geht nicht - ich bekomme ca. 10 Minuten nach Bestätigung, dass ich sie übernehmen möchte die Meldung, dass der Transfer nicht ok sei.

    Ich hatte am Wochenende wieder ein relativ freundliches Mail an die Geschäftsleitung geschreiben, mit der bitte, mir bekannt zu geben, was ich tun müsse, um meine restlichen 4 Domains endlich übernehmen zu können.

    Antwort = 0

    Ich bin an und für sich ein geduldiger Mensch - aber mir reichts jetzt endgültig. Meine Frage an die Gruppe hier.

    Was würdet ihr mir empfehlen, was die nächsten Schritte sind, die ich setzen könnte? Die Domains sind für 1 Jahr bezahlt - und ich kann sie nicht nutzen, weil sie sie mir weder weiterleiten - noch frei geben, dass ich sie übernehmen.

    Ich weiß, ich bin nur ein kleines Lichtlein - dort liegen auch nur mehr 4 meiner 20 Domains - aber ich finde es tortzdem nicht ok, Kunden derart zu behandeln.

    Was ratet ihr mir?

    Ich kenne mich im Domain-Bereich nicht wirklich aus - habe ich eine Möglichkeit, die Freigabe dessen, wo sie jetzt liegen - irgendwie zu umgehen?

    Bzw. wie kann ich bei einer Firma, die nix von Kundendienst hält so ne Kleinigkeit wie ne Domainsübersiedlung nachhaltigst verlangen?

    Sorry, dass es so lang wurde, aber ich bin zur Zeit echt sowas von sauer, dass ich denen wirklich bald den Konsumentenschutz auf den Hals hetze - aber ich befürchte, denen ist das genauso egal wie der Firma *seufz*.
  • Markus Slobodeaniuk
    Markus Slobodeaniuk    Premium Member   Group moderator
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    Re: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Hallo ChrisTina,

    das Problemen kennen wir von vielen Kunden, die zu uns kommen oder kommen wollen. Da lehnen ehemalige Hoster dies mit wilden Begründungen ab, verschleppen Termine und oft genug gibt es Drohanrufe, wo Dinge erzählt werden, nach dem Wechsel können sie keine Mails mehr empfangen und ihre ganze Website ist weg.

    Da Du schriebst, es sind Auth-Codes, die Du zum Umzug brauchst, reden wir wahrscheinlich über info-Domains. Letztlich ist es egal, worüber wir reden, eine von Dir unterschriebene Willenserklärung zum Umzug eingereicht beim jeweiligen Registrar (und nicht irgendeinem wilden Wiederverkäufer) überdeckt alles - damit wird der Umzug ausgeführt, im Zweifel gegen den Willen des alten Anbieters. Es gibt ein paar Ausnahmen davon, bei Zahlungsproblemen, doch ich denke mal, so dreist wird hier keiner sein.

    Da Du schreibst, Du willst die Domains selbst übernehmen (in Deine eigene Verwaltung) denke ich mal, wirst Du irgendeinen Registrarpartner haben (SchlundTech, internetX, xirca, cps, wenn auch immer). Im Zweifel ist dort der Angriffspunkt, den KK-Request einreichen, Kopie mit Personalausweis und Unterschrift an den jeweiligen alten und neuen Registriar, kurzen Text mit Begleitschreiben dabei, dass sich der Wiederverkäufer weigert die Domain freizugeben und dann auf geht es. Und ein Tipps für nächste Mal: was man braucht ist den Zugang zum Nameserver, auf dem die Domain aufgeschaltet ist - dann kann man seine Umzüge auf andere Server jederzeit und immer selbst machen, Hostingpakete hin oder her.

    Also sich nicht unterkriegen lassen, es gibt da draußen auch zig Provider die nett und zuvorkommend sind und mit denen man reden kann.

    Greez
    Mark
  • ChrisTina Maywald
    ChrisTina Maywald    Premium Member   Group moderator
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    Re^2: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Hallo Mark,

    danke, deine Antwort baut mich auf.

    Den Zugang zum Namensserver hab ich jetzt beim neuen, netten und total zugänglichen und jederzeit erreichbaren und auskunftsbereiten Hoster - aber den hab ich schon so oft belästigt, das ich mir mal hier Luft machen wollte - bevor ich explodiert wäre ;-)

    Es handelt sich um je eine .org und .info und dann noch .net und .com - und alle 4 liegen beim gleichen - und können nicht übernommen werden - die .at ging damals gleich problemlos - aber die hab ich ja auch direkt mit dem entsprechenden Formular an die nic.at geschickt.

    Naja, ich kann belegen, dass die Domains für ein Jahr bezahlt wurden - Anfang Juli 2005 - und da sie mit meinem Namen eingetragen sind, nehm ich mal an, der *alte* hats auch bezahlt ;-)

    Ich werd dem halt wieder mal nen eingeschriebenen Brief schicken - weil auf Mails antwortet er nicht - mal sehen, wann sich die Sache endlich in Wohlgefallen auflöst.

    Eins weiß ich, das Leergeld war zwar nicht all zu hoch - hat aber nen Haufen Nerven gekostet - und aus Erfahrung lernt man ja angeblich am nachhaltigsten ;-)

    Dank auf jeden Fall nochmals für die rasche Antwort - es gibt auf jeden Fall Licht am Ende des Tunnels :-)

    Liebe Grüsse
    ChrisTina
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  • ChrisTina Maywald
    ChrisTina Maywald    Premium Member   Group moderator
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    Re^4: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Hallo Kerstin,

    den Eindruck von Auto-NACK habe ich eben, weil ich starte Online-KK - bekomme die Verständigung als Domaininhaber, dass KK beantragt wurde - stimme als Domaininhaber zu - und ca. 10 Minuten später ist der KK vom *alten Provider* schon abgelehnt - egal, zu welcher Tages- und/oder Nachtzeit ich den KK versuche.

    Und ich weiß zwischenzeitlich auch schon, dass dies eigentlich nicht sein darf, es aber übliche Praxis ist. Für nen Anwalt ist es mir fast zu *mickrig* - nicht vom persönlichen Standpunkt sondern vom finanziellen.

    Ich habe aber noch eine Zusatzfrage an die *Profis* - diese Domain-only-Pakete, welche ich geordert hatte stehen auf der HomePage als

    Registrierung kann jährlich storniert werden
    und ich habe ja auch die Domain für das eine Jahr bezahlt. Wie schaut das in Österreich rechtlich aus?

    Wenn ich eine Domain für ein Jahr *kaufe* darf ich sie dann innerhalb dieses Jahres nicht von einem Hoster zum anderen übersiedeln? Ich will ja die Domain nicht kündigen - und ich will auch das Geld für dieses Jahr nicht zurück.

    Für mich sind das 2 paar Schuhe - bin ich da ganz auf dem Holzweg? Was sagt ihr, die ihr euch schon länger damit beschäftigt dazu?

    Und es geht um ein Österreich-internes Problem, weil der Hoster - und auch dessen Server stehen in Österreich - und ich bin auch aus Österreich - also wird, meiner Meinung nach, auch österreichisches Recht zum Tragen kommen.

    Dazu noch zwei Auszüge aus deren AGBs:

    Unter *Webspace* ist zu finden:
    Der Inhaber einer .COM/.NET/.ORG/.CC/.TV/.NAME Domain geht mit OPENSRS einen Vertrag ein. Hierbei gelten dann ebenfalls jene Bedingungen die unter folgenden Links ersichtlich sind: COM/NET/ORG, .CC, .TV, .DE, .CN und .NAME (Dies gilt immer bei Registrierung einer der oben genannten Domains.)
    Aber bei Mindestlaufzeit und Kündigung
    Die Mindestlaufzeit bei den DomainOnly-Paketen beträgt immer ein Jahr. Hat der Inhaber nicht bis zwei Wochen vor Ende des Vertragsmonats schriftlich gekündigt, wird der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.
  • Ruprecht Helms
    Ruprecht Helms
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    Re^5: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Hallo Frau Maywald,
     
    den Eindruck von Auto-NACK habe ich eben, weil ich starte Online-KK - bekomme die Verständigung als Domaininhaber, dass KK beantragt wurde - stimme als Domaininhaber zu - und ca. 10 Minuten später ist der KK vom *alten Provider* schon abgelehnt - egal, zu welcher Tages- und/oder Nachtzeit ich den KK versuche.

    Und es geht um ein Österreich-internes Problem, weil der Hoster - und auch dessen Server stehen in Österreich - und ich bin auch aus Österreich - also wird, meiner Meinung nach, auch österreichisches Recht zum Tragen kommen.
    Gut es kommt drauf an, ob es sich nur um eine Domain handelt oder ob auch ein Webspace mitumgezogen werden soll. Ich habe 2 verschiedene Hoster in Deutschland mit denen ich relativ zufrieden bin. Der eine macht das KK-Zeug sogar binnen eines Tages. Leider kann es in Deutschland passieren, dass die Domain dann schon umgezogen ist, aber der zugehörige Webspace hinterher hinkt. Bei unserem DE-NIC ist es nämlich so, dass eine Domain unverzüglich freigegeben werden muss, sobald dem neuen Provider der KK vorliegt und er sich mit dem alten Provider ausgetauscht hat. Allerdings bieten bei uns viele Provider auch ausländische Domainen z. B. auch .ch oder .at an. D. h. die Provider gleichen sich mit dem Switch (schweizer NIC) oder eben mit dem östereichischen NIC ab. Vielleicht klappt es sogar mit Providern in diesen Staaten.

    Gruss
    Ruprecht Helms
  • ChrisTina Maywald
    ChrisTina Maywald    Premium Member   Group moderator
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    Re^6: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Also bei einer Domain (.info) ist auch Webspace dabei, welcher für ein Jahr bezahlt ist, aber auch nicht mehr genutzt wird, bzw. per Ende August von mir wieder gekündigt wurde.

    3 Domains - inkl. derer, um die es mir geht - sind *nur Domains* - und wurden auch trotz mehrmaliger Aufforderung (und entsprechender zusätzlicher Zahlungswilligkeit meinerseits) nicht weiter geleitet, d.h. die 3 Domains - je 1x .net und .org und .com - liegen für mich seit Ende Juli ungenutzt rum, obwohl sie für ein Jahr bezahlt sind - und ich kann sie auch nicht zu meinem neuen Hoster *übersiedeln*.

    Ich hatte auch eine .at registriert über diesen Anbieter - die konnte ich *auf normalen Weg* problemlos und sofort übernehmen, klappte innerhalb der *normalen* Frist.
  • Ruprecht Helms
    Ruprecht Helms
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    Re^7: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    vielleicht habe ich da einen
  • ChrisTina Maywald
    ChrisTina Maywald    Premium Member   Group moderator
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    Re^8: Brauche Tipp wegen Domainübersiedlung
    Danke - ich brauche keinen neuen Anbieter - ich will nur meine Domains von dem, wo sie anscheinend auf ein Jahr gesperrt sind.
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