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  • Ralph Lindner
    Ralph Lindner
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    Re^7: "Lockvogelangebote" im Webhosting - Frust oder Lust?
    Hallo Herr Nellessen,

    schön, dass man von einem Mitarbeiter des Providers auf den ich mich mit meinem Anfangsthread bezog auch etwas lesen kann.

    Für mich stellt sich die Sache so dar:
    Im Gespräch erwähnen meine Kunden (KMUs) immer mal wieder, wie billig das Webhosting, z.B, bei 1&1 ist.
    Ich komme also nicht umhin mir von Zeit zu Zeit Ihre Angebote anzusehen und stelle dabei fest, dass es sich dabei fast ausschließlich um Lockangebote handelt, bei denen in den ersten Monaten ein billigerer Tarif gilt als danach.
    Das erkläre ich dann meinen Kunden und meist stellt sich heraus, dass Sie bei mir einen deutlich besseren Service mit einem direkt erreichbaren und persönlich bekannten Ansprechpartner und den Leistungen die sie tatsächlich benötigen zu ähnlich günstigen Preisen erhalten.

    Ich denke das Geschäftsmodell von 1&1 im KMU-Bereich basiert darauf, dass Hobbyisten als "Reseller" für ca. 20,- EUR einen Kunden an 1&1 vermitteln, ihre Arbeitszeit die nötig ist um bei diesem Bekannten dann alles zum Laufen zu bringen nicht rechnen und zu guter letzt auch noch am Feierabend für ihren Bekannten eine Webseite zusammenklicken - natürlich aus Spaß an der Sache, denn Geld gibt es dafür keines.
    1&1 Reseller sind so eine Art "digitale Hartz 4-Aufstocker" - denn leben kann von diesem Geschäftsmodell niemand (außer 1&1).
    Mit Problemen werden Kunden und Reseller von 1&1 alleine gelassen, vor Kundenanrufen muss man sich schützen, da ein telefonischer Support durch kompetente Mitarbeiter bei solchen Preisen nicht zu finanzieren ist.

    Da auch ich von meiner Arbeit leben muss und mir keine kostenlosen Mitarbeiter zur Verfügung stehen werde ich bei einem solchen Anbieter sicher keine Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
    This post was modified on 09 Mar 2011 at 09:06 am.
    • 09 Mar 2011, 09:02 am
  • Alain Martinet
    Alain Martinet    Premium Member
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    Re^10: "Lockvogelangebote" im Webhosting - Frust oder Lust?
    Ähnliches erleben wir auch in der Schweiz. Letzthin habe ich einen Plattform-Betreiber kennen gelernt. Seine Seite macht an die 100 GB Traffic im Monat. Nun preisen die lieben Hoster "unlimitierte Traffic" an - und wehren sich im Kleingedruckten gegen solche Seiten. Schon hier beginnt der Frust für den Kunden: ein unlauteres Angebot.

    Damit nicht genug: ohne Vorwarnung wurde die Site einfach abgeschaltet, "sie mache zu viel Traffic". Ein Paradebeispiel für einen kunden-unfreundlichen Service in einer solchen Situation. Womit der Kunde den zweiten Frust erleben muss.

    Um auf die ursprüngliche Frage zurück zu kommen: Lockvogelangebote - ein Frust.
    • 09 Mar 2011, 10:42 am
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  • Michael Weichselgartner
    Michael Weichselgartner    Premium Member
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    Re^12: "Lockvogelangebote" im Webhosting - Frust oder Lust?
    Wenn wir über reine „Lockvogelangebote“ sprechen, also das gezielte Vortäuschen einer vermeintlich günstigen Leistung, gehe ich 100% mit dem Threadstarter konform. Es ist einfach ärgerlich jedes Angebot, das gilt nicht nur beim Hosting, auf Sternchen und Fußnoten zu prüfen. Obgleich viele Fußnoten den deutschen Gesetzen geschuldet sind – was die Sache noch ärgerlicher macht.

    Grundsätzlich wird aber wohl niemand einem Sonderangebot oder einer Preisaktion abgeneigt sein. Voraussetzung dafür ist eben die eindeutige Kenntlichmachung, also zum Beispiel „keine Einrichtungsgebühren bis zum xx.xx.xxxx“ oder „Jetzt Starten und 6 Monate keine Gebühren zahlen“. Es ist einfach notwendig geworden mit Sonderaktionen auf sich aufmerksam zu machen – zumindest im Massenmarkt (und der ist ja Gegenstand der Diskussion). Im Projektgeschäft sieht das noch etwas anders aus, weil die meisten Kunden, wie von den Vorrednern bereits erwähnt, weiter denken. Aber auch hier stellen wir zunehmend eine Veränderung fest. Heute ist der Aufklärungsbedarf größer denn je, weil eben „One-Man-Shows“ einen dedicated Server bei den üblichen Verdächtigen mieten und für kleines Geld anbieten. Dass es sich dabei vielfach um Desktop Hardware handelt mit Software-Raid und einfachen SATA Platten, sieht der Endkunde zunächst nicht.

    Transparenz ist gefragt und nur wenige Anbieter sind mutig genug diese auch zu kommunizieren. Betrachten wir uns einmal den V-Server Markt so stellen wir fest, dass 75% der Angebote einfach gelogen sind. Da wird mit zugesichertem Ram und CPU Ressourcen geworben, die rechnerisch bei dem Angebotspreis nicht möglich sind. Letztendlich liegen dann 30 V-Server auf einem Hostsystem mit einer 4-Kern-Desktop-CPU und 8 GB Ram, wobei jedem Kunden 1GB Ram zugesichert wird und mindestens ein Kern des Prozessors. In der Bibel nennt man das „die wundersame Vermehrung“.

    Seit 14 Jahren bemühen wir uns, unsere Leistungen so transparent wie möglich darzustellen und unsere Kunden durch Leistung zu überzeugen. Das war vor 10 Jahren einfach, weil es kaum Mitbewerber gab. Heute, in einem undurchsichtigen Dschungel von Werbeaussagen, ist das zugegeben schwieriger und mühsamer geworden. Dennoch ist es möglich. Durch eine saubere Trennung der Produktlinien für den Massenmarkt, den Geschäftskunden und das Projektgeschäft, schaffen wir die notwendige Abgrenzung und der Kunde hat den direkten Vergleich der Leistungen. Und dann stört es auch nicht, wenn man dem Kunden für den Ein- oder Umstieg einen Sonderbonus einräumt, solange man es sauber und eindeutig deklariert.

    Ich bin mir relative sicher, dass die Kaufmannskultur in Deutschland eine Renaissance erfahren und der Kunde dies wieder zu schätzen wissen wird. Dann zählt nicht mehr der günstigste Preis sondern wieder das beste Preis-Leistungsverhältnis. Diskussionen wie diese hier sind der Beweis für diesen Trend. In diesem Sinn: Danke für diesen Thread.

    Mit freundlichen Grüßen

    Michael Weichselgartner
    • 10 Mar 2011, 08:22 am
  • Marco Nellessen
    Marco Nellessen    Premium Member
    The company name is only visible to registered members.
    Re^8: "Lockvogelangebote" im Webhosting - Frust oder Lust?
    Ralph Lindner schrieb:
    ...
     
    Ich denke das Geschäftsmodell von 1&1 im KMU-Bereich basiert darauf, dass Hobbyisten als "Reseller" für ca. 20,- EUR einen Kunden an 1&1 vermitteln, ihre Arbeitszeit die nötig ist um bei diesem Bekannten dann alles zum Laufen zu bringen nicht rechnen und zu guter letzt auch noch am Feierabend für ihren Bekannten eine Webseite zusammenklicken - natürlich aus Spaß an der Sache, denn Geld gibt es dafür keines. 1&1 Reseller sind so eine Art "digitale Hartz 4-Aufstocker" - denn leben kann von diesem Geschäftsmodell niemand (außer 1&1).
    Mit Problemen werden Kunden und Reseller von 1&1 alleine gelassen, vor Kundenanrufen muss man sich schützen, da ein telefonischer Support durch kompetente Mitarbeiter bei solchen Preisen nicht zu finanzieren ist.
    ...
    Hallo Herr Lindner,

    genau an diesem Punkt setzt das neue 1&1 HostingPartner Konzept an. Ich gebe Ihnen völlig Recht, dass die DienstLEISTUNG ihren Preis hat. Wir möchten mit unserem neuen Vertriebskanal genau die Agenturen als Partner gewinnen, die auf einem professionellen Niveau ihre Projekte realisieren und hierzu einen starken Hosting-Partner benötigen.

    Nicht zu letzt haben wir gerade für technische Fragen eine HostingPartner Profi-Hotline gestartet, bei der wirkliche Experten sogar unter Ihrer Durchwahl für Sie als HostingPartner erreichbar sind.

    VG
    Marco Nellessen
    • 11 Mar 2011, 4:35 pm
  • Peter Hormanns
    Peter Hormanns
    The company name is only visible to registered members.
    Re^9: "Lockvogelangebote" im Webhosting - Frust oder Lust?
    Hallo Herr Nellesen,
    liebe Mitglieder der Gruppe,

    schön, dass es jetzt bei der 1&1 ein HostingPartner-Konzept gibt.

    Wir haben schon vor 10 Jahren zur Selbsthilfe gegriffen. Das Ergebnis war eine Genossenschaft für das Webhosting, die Hostsharing eG ( http://www.hostsharing.net ).

    Kompetente Ansprechpartner unter den Mitgliedern, verbrauchsgerechte Abrechnung und Transparenz sind die wichtigsten Vorteile des Konzepts.

    Mit freundlichen Grüße,
    Peter Hormanns
    • 14 Mar 2011, 1:14 pm