Web 2.0 - Turismo, agenti di viaggio ,

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    alex berto    Premium Member   Group moderator
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    Corso Revenue Management Alberghiero e Travel 2.0
    Segnalo il seguente evento:


    Revenue Management Alberghiero e Travel 2.0

    Programma Corso

    » Che cos’è il Revenue Management - Teoria dei prezzi differenziati delle camere di Hotel. Differenza fra albergatori flessibili e “resistenti”. Indici fondamentali del Revenue Management, quali sono quelli veramente utili. L’indice REVPAR e il valore di una camere nel mercato di riferimento. Qual è il prezzo migliore a cui vendere una camera d’albergo?

    » Abbattimento dei costi nel Revenue Management - Analisi dei costi marginali e tariffa minima pubblicabile. Variabilità dei costi marginali. Prezzi psicologici. Motivazioni che spingono un cliente ad andare per la prima volta in un albergo. Razionalizzazione delle risorse umane. Gestione dei costi sospesi. Calcolare il COSTPAR per una lettura immediata della situazione economica dell’albergo.

    » Analisi del mercato - Il mercato e le leve virtuose. Macro Mercato, analisi PEST per definire i fattori politici e socioculturali che influenzano la vita dell’albergo. Micromercato, l’analisi SWOT per monitorare gli alberghi competitori. Differenza fra fair share e market share, e tecniche per raggiungere il fair share ottimale.

    » Segmentazione della clientela - Differenze fra cliente abituale, cliente leisure e cliente business. Canale di prenotazione diretto, walk- in e telefono. Canale di prenotazione indiretto, cliente convenzionato ed agenzie di viaggi - come monitorare l’efficienza dei contratti di allotment con il CEA. Portali on-line.

    » Analisi dei dati storici - Prevedere il flussi di domanda del proprio albergo. Migliorare la contribuzione totale dei segmenti che compongono la clientela. Il BOF, relazione giornaliera delle prenotazioni in albergo. Il nesting, tecnica per ottimizzare il fatturato nei periodi di alta occupazione. Calcolo della velocità delle prenotazioni e delle variabili distorsive.

    » Creazione del calendario delle prenotazioni - Variabili da considerare, indici RPO e RPT. Gestione dei gruppi. Metodi per l’elaborazione del calendario. Il “Forecasting” nelle prenotazioni. Calendario di bassa occupazione, alta occupazione ed eventi. La gestione dell’evento - micro Revenue Management.

    » La vendita delle camere - I 10 punti focali di una buona prenotazione. Gestione della prenotazione telefonica: come porsi alla vendita. Tecniche per chiudere la prenotazione telefonica. Lo STAR, programma formativo per le competenze specifiche nella vendita delle camere. Esempi di prenotazione telefonica – errori e orrori. Gestione della prenotazione diretta, il walk in e le prenotazioni via e-mail. Tecniche avanzate di downselling e upselling. La gestione dell’overbooking.

    » Web 2.0 & Web Analytics - Nuove sfide ed opportunità per l’Hotel offerte dai Social Network; il sito web e l’importanza di misurarne l’efficacia: pianificare, investire, e monitorare la provenienza delle prenotazioni dirette oggi è possibile (intervento di Sergio Farinelli, Web Marketing Manager & SEO Specialist di QNT Hospitality).

    » Il potere della percezione - Dalla star rating al guest rating: l’influenza degli User Generated Content nella selezione delle strutture alberghiere. La rilevazione della customer satisfaction come grande opportunità di visibilità e miglioramento continuo delle performance aziendali e del destination management (Dr. Francesco Tapinassi – Consulente e docente di marketing e comunicazione nell’ambito dei servizi turistici).





    Dove ?

    Firenze, 24-25-26 giugno 2009
    • 13 Jun 2009, 4:57 pm