Group: Web 2.0 im Unternehmen

Hallo Herr Gassner,

Oliver Gassner schrieb:
Moin,
 
die Sparkasse Pforzheim Calw (die größte in BW(?) nutzt Blogs, Twitter und Facebook für den Kundenkontakt.
 
Die Raiffaisenbank Lustnau (Vorarlberg) tut das auch.
 interessante Hinweise. Manchmal ist es nicht so leicht, entsprechende Blogs überhaupt zu finden. Bei Technorati findet man zwar viele Blogs, aber aus der Menge an Ergbnissen den richtigen zu finden, ist dann auch schon wieder nicht so leicht. Habe gerade gelesen, dass Google und Bing, in Zukunft auch Blogs in das Ranking ihrer Suchergebnisse aufnehmen möchten. Vielleicht wird es dann einfacher...


"Mal im Web 2.0 rumschauen" ist sicher keine schlechte Orienienteirungsstrategie, aber ich denke, dass man entweder bereits privat mehr Erfahrungen mit solchen Dingen haben sollte (ich kann mir fast vorstellen, dass es bei der KfW bereits 'underground' Twitterer, Facebooker oder gar Blogger gibt) oder sich entsprechendes Knowhow ins Haus holen.
 
Und auch der Schritt vom privaten Agieren zum professionellen Auftreten ist nicht ganz klein...
 
Social Web ist zwar einfach, aber beileibe nicht trivial, wenn man es im Firmenkontext einsetzt.
 
Erste Fragen können sein:
- Redet "jemand" etwa bereits ÜBER uns? Wo? Was sagen sie? Was lernen wir daraus?
- Wen wollen wir ansprechen? (Consumer, Banker? Stakeholder? Politik?)
- Wo sind die im Social Web? Wo sind die Gespräche?
- Wie können wir da erstmal zuhören und lernen?
- Wie und wo können und wollen wir antworten und uns äußern?
Genau das möchte ich rausfinden...Danke für die vielen Tipps. Viele Grüße Kerstin Buch
 
Grüße
Oliver Gassner

Hallo Herr Stef.,

Sie sollten nicht von Ihren eigenen Ansichten (die ja völlig legitim sind) auf die Allgemeinheit schließen. Auch wenn zum Beispiel Second Life nicht mehr so stark in den Medien vertreten ist werden da nicht unerhebliche Umsätze generiert. Und Twitter wird sicherlich nicht sterben. Auch hier gibt es schon Beispiele die nicht zu verachtende Umsätze erzielen konnten (Dell).

Man muss sich am Anfang nur im klaren sein was man erreichen will und dann prüfen ob diese Kanäle dafür geeignet sind.

Viele Grüße

Enrico Gräfe

Hallo Herr Heim,

super Hinweise, besonders der Link http://electrouncle.wordpress.com/2009/05/09/social-media-de...
"Social Media: Deutsche Banken im Twitter Kurz Test" ist hilfreich, da hier ja gleich eine ganze Liste an twitternden Banken/ Sparkassen zusammengestellt wurde.
Viele Grüße Kerstin Buch

Hallo Frau Buch,

Als besonders hilfreich für unsere Kunden hat es sich erwiesen, zunächst einmal nur zuzuhören. Denn über die KfW wird bereits gesprochen, ob Sie sich aktiv am Dialog beteiligen oder nicht: http://blogsearch.google.de/blogsearch?hl=de&ie=UTF-8&am...
Um ein regelmäßiges Monitoring zu betreiben, sind „Google Alerts“ und ganz neu „Twingly Channels“ besonders gut geeignet http://webevangelisten.de/social-media-monitoring-mit-twingl...

Nutzen Sie auch die in Ihrem Hause vorhandene Medien-Kompetenz aus und rufen Sie eine Gruppe „Enterprise2.0“ ins Leben. Denn wer könnte Ihnen am besten helfen, wenn nicht Ihre eigenen Mitarbeiter?
Durch die aktive Auseinandersetzung mit der Meinungsvielfalt im Netz entwickeln Sie schon ein Gespür für Inhalte aber auch wichtige Regeln und Muster im Social web. Dieses Gespür wird Ihnen bei den nun anstehenden Aufgaben und auch der Frage nach der Relevanz immer wieder von Nutzen sein.
Nach dem Blick nach Außen gilt es nun die interne Kommunikation und die Prozesse in Augenschein zu nehmen, eine Kommunikations-Strategie zu entwerfen und bei deren Umsetzung für die notwendige Akzeptanz zu sorgen. Siehe auch: http://webevangelisten.de/category/enterprise-2-0/
Und erst bei der Erarbeitung dieser Strategie wird sich zeigen, ob Social Media für die KfW wirklich der geeignete Kommunikationskanal ist.


Viele Grüße
Michael Meister

Guten Tag, ich kann mich Herrn Meister nur anschliessen.

Der erste Schritt ist zuhören, dabei wird man schnell merken, dass die eigentliche Musik (zumindest in Deutschland) vor allem in Foren und Social Networks spielt, vielleicht noch ein bisschen Blogs oder Twitter.

Auch wenn Web2.0-Fans auf diese Anwendungen stehen, spielen Social Bookmarks, Social News oder Second Life so gut wie keine Rolle und sind kaum bekannt.

Blogs und Twitter zu beobachten ist relativ einfach zu bewerkstelligen.

Bei Foren und Social Networks wird es schwieriger, da nicht einmal Suchmaschinen wie Google die meisten dieser Plattformen crawlen. Da wird man irgendwann wohl oder übel auf Spezialdienstleister wie pressrelations zurückgreifen müssen.

Beste Grüße
Jörg Hoewner

Hallo Herr Hoewner und Herr Meister,

danke Ihnen für Ihre Infos. Der erste Schritt ist jetzt tatsächlich das genaue Zuhören/ Beobachten von diversen Social Media Portalen.
Was mich persönlich ein wenig abschreckt, ist die Vorstellung, dass man scheinbar immer häufiger externe Agenturen benötigt, um sich überhaupt zurechtzufinden. Wir leben in einer Kommunikationswelt, die so schnell ist, dass man sie als einzelner "Mensch" nicht mehr im Gesamtpaket, sondern nur noch abschnittsweise erfassen kann.

Viele Grüße Kerstin Buch

Hallo Frau Buch,
einen Großteil kann man mit "Bordmitteln" beobachten. Was man zum Start benötigt, ist ein Feedreader und einige Bookmarks. Und natürlich etwas Zeit, wobei es bei Ihnen im Hause vielleicht eine Web2.0-affine studentische Hilfskraft, die Ihnen da unter die Arme greift.

Das Thema Informationsgewinnung für PR und Marketing im Web 2.0 ist ein Thema bei diesem Seminar (http://www.media-workshop.de/seminare/pr/workshop/1438/), wobei hier natürlich auch andere Themen besprochen werden. Und es ist noch lange hin. (Sorry für die Werbung)

Liebe Grüße
Jörg Hoewner

Jörg Hoewner schrieb:
Hallo Frau Buch,
einen Großteil kann man mit "Bordmitteln" beobachten. Was man zum Start benötigt, ist ein Feedreader und einige Bookmarks. Und natürlich etwas Zeit, wobei es bei Ihnen im Hause vielleicht eine Web2.0-affine studentische Hilfskraft, die Ihnen da unter die Arme greift.
Feedreader hatten wir schon zur Beobachtung von Blogs im Einsatz. Wir erfuhren auf diese Art, ob und wie über uns in Blogs gesprochen wird, welche Probleme und Fragen Kunden bzw. Interessierte haben. Allerdings kostete dieser "Schnellcheck" tatsächlich sehr viel Zeit und konnte mangels studentischer Unterstützung nicht kontinuierlich fortgesetzt werden.
 
Das Thema Informationsgewinnung für PR und Marketing im Web 2.0 ist ein Thema bei diesem Seminar (http://www.media-workshop.de/seminare/pr/workshop/1438/), wobei hier natürlich auch andere Themen besprochen werden. Und es ist noch lange hin. (Sorry für die Werbung)
Ist vollkommen ok. Sie brauchen sich nicht entschuldigen. :-) Allerdings wirklich ein bisschen spät, Ihr Seminar.

Viele Grüße Kerstin Buch

Guten Morgen Frau Buch,

ich habe zu diesem Thema soeben ein Beitrag in meinem Web 2.0 Blog veröffentlicht. Dort finden Sie u.a. auch Fallbeispiele für YouTube und Twitter im Bankenbereich.

Blog: http://iloveweb20.de/blog/2009/11/04/banken-im-social-media-...

Viele Grüße aus Wiesbaden

Marcel Schler
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Web: www.zwoelfter-mann.com
Twitter: http://twitter.com/zwoelftermann
Blog: www.iloveweb20.de

Hallo,

Vor kurzem fand die SOMESSO, eine Social Media Konferenz dieses Jahr mit Schwerpunkt Banking/Finance, in Zuerich statt.

http://somesso.com/smo09/

Auf der Seite findet man auch die Slides der Sprecher. Eine gute Anlaufstelle fuer die Nutzung von Web 2.0 Tools/Services im Finanzsektor ist Christophe Langlois a.k.a. Visible Banking (http://www.clanglois.blogs.com/internet_banking/banking20-so...).

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen und empfehlen, sich erst einmal zu ueberlegen, was und wen sie erreichen wollen bevor sie sich auf duzenden von Netzerken anmelden. Es ist empfehlenswert, erst einmal nachzuforschen was die Menschen ueber die Organisation, Produkte aber auch Mitbewerber zu sagen haben. Neben einem Feedreader oder iGoogle Dashboard wuerde ich vorschlagen, auch einmal http://www.backtype.com und http://www.socialmention.com auszuprobieren. Danach kann man sich ueberlegen, wie man den Kunden, Lesern einen Nutzen bieten (u.a. mit Hilfe von social tools).

Es macht sicherlich Sinn, sich fruehzeitig mit der Risk/Compliance Abteilung der Bank zu verstaendigen und diese in den Dialog einzubinden, damit sie sich nicht uebergangen fuehlt. Ich habe einige Projekte scheitern sehen wegen politischer Grabenkaempfe.