Unsere Firma wurde 1999 gegründet. Wir sind ein erfolgreich wachsendes Service- und Beratungs-Unternehmen für den CRM-Bereich. Aktuell arbeiten ca. 75 Mitarbeiter für uns. Unsere Kunden sind ausschließlich große, international tätige Unternehmen, die besonderen Wert auf herausragende CRM-Qualität legen.
Unsere Aufgaben bestehen im Erkennen und Beheben von Problemen in der Kundenbetreuung - objektive Defizite und „kundensubjektive“. Wir glauben, dass Fehler und Defizite der Motor jedes Fortschritts sind. Nur was nicht perfekt ist, kann und muss verbessert werden. Unser Tätigkeitsfokus ist also Qualitätsmanagement in der
Kundenbetreuung.
Und was sind meine Aufgaben bei CC&C?
Sie erhalten Sie zunächst eine gründliche Einarbeitung, werden aber auch schnell an erste eigenverantwortliche Tätigkeiten herangeführt. Sie unterstützen uns bei der Planung und operativen Umsetzung von Projekten für unsere attraktiven Kunden. Die Themen der Projekte umfassen u. a.:
- CRM-Systeme und Database Marketing;
- Data Warehouse und Data Mining;
- Prozessdesign und Prozessoptimierung;
- Web-Reporting und neue Internet-Technologien.
Sie modellieren Datenbanken für unsere operativen Qualitätssicherungsmaßnahmen. Sie erstellen Dokumentationen, Projektpläne, Reports und Präsentationen in deutscher und englischer Sprache.
Sie unterstützen bei der Entwicklung eines effizienteren Reportings, attraktiver Ergebnisberichte oder innovativer Analyse-Methoden. Sie unterstützen bei der Auswahl und Einführung neuer interner Systeme.
Welche Qualifikationen brauche ich für diesen Job?
Sie sind sehr gut vertraut im Umgang mit relationalen Datenbanken und mit SQL. Hilfreich sind weitere Erfahrungen in der Programmierung von VBA und im Bereich Reporting, wie zum Beispiel der Umgang mit Statistik-Tools (Crystal Reports, Business Objects, SPSS).
Sie können Datenbestände qualifiziert analysieren und haben statistisches Grundwissen. Sie können sich schnell in neue Fragestellungen, Systeme und Prozesse einarbeiten und haben Freude an der Organisation abwechslungsreicher Projekte.
Sie bringen einen (Fach-)Hochschulabschluss mit Schwerpunkt (Wirtschafts)Informatik mit. Offenheit für wechselnde und wachsende Anforderungen runden Ihr Profil ab. Am wichtigsten aber ist uns, dass Sie persönlich voll und ganz kundenorientiert eingestellt sind, extern, aber auch intern.
Interne Kundenorientierung ist z.B., wenn Ihre elektronische Bewerbungsmappe aus einem einzigen Pdf-Dokument besteht (und nicht aus 12 unabhängigen). Kommen Sie also zu uns, helfen Sie uns die Marketing Qualität unserer Kunden ein gutes Stück zu verbessern!
Schicken Sie Ihre elektronischen Bewerbungsunterlagen bitte an:
CC&C Customer Care & Consulting GmbH
Dipl.-Psych. Nico Rose
Gartenstrasse 25
61352 Bad Homburg
nico.rose@ccuc.de
www.ccuc.deP.S.
Einen Artikel von uns zum Thema "Kundenzufriedenheit und Profitabilität" finden Sie in einigen Tagen in der ABSATZWIRTSCHAFT 10/2009.
This article was modified on 15 Sep 2009 at 05:27 pm.
