Wissensmanagement

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  • Uwe Fischer
    Uwe Fischer    Premium Member
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    Mit Wissens- und Kundenmanagement zum Unternehmenserfolg
    Wer erfolgreiches Kundenmanagement betreiben möchte, benötigt Informationen über seine Kunden. Diese Aussage lässt sich auf das gesamte Unternehmen übertragen. Wer ein Unternehmen erfolgreich managen möchte, benötigt Informationen über das Unternehmen. Aber sind Informationen für das Managen ausreichend?

    Prof. Dr. Klaus North der Hochschule RheinMain stellte anlässlich der Wissenstagung, die vom 25.-26.10.2011 in Dresden stattfand, eindrucksvoll die Differenzierung zwischen Informationen, Wissen, Handeln, Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit dar. In der Praxis besteht die Herausforderung für Unternehmen darin, diese Stufen der Qualität von Wissen hin zur Nutzung für den Unternehmenserfolg zu erklimmen.

    Es hat sich auf der Tagung gezeigt, dass die Begriffe Information und Wissen häufig synonym verwendet werden. In der allgemeinen täglichen Kommunikation ist dies vermutlich weniger relevant, aber bei der Entwicklung von Strategien für das Wissensmanagement in Unternehmen sollte man sich der unterschiedlichen Bedeutung der Begriffe bewusst sein. Informationen sammeln und analytisch auswerten ist mit Hilfe der am Markt gängigen ERP- oder CRM-Anwendungen relativ leicht umzusetzen. Aber wie diese Informationen in Wissen und Handeln der Mitarbeiter zu überführen sind, um deren Kompetenz z.B. im Kundenmanagement aufzubauen bzw. zu erweitern, das ist die große Herausforderung der Praxis.

    Wie führe ich die zur Verfügung stehenden IT-Anwendungen und Instrumente des „Wissensmanagements“ in ein Unternehmen ein? Wie beteilige ich die Mitarbeiter an der Einführung? Wie binde ich die Einführung des „Wissensmanagements“ ein in ein begleitendes Veränderungsmanagement, um einen nachhaltigen und erfolgreichen Einsatz des „Wissensmanagements“ und eine nachhaltige Entwicklung des Unternehmenserfolgs sicherzustellen? Wie schaffe ich die Rahmenbedingungen, die die Kommunikation der Mitarbeiter fördert und den Wissensaustausch initiiert, damit im Unternehmen die Mitarbeiter vom Wissen und den spezifischen Erfahrungen der anderen profitieren können und sich gemeinsam weiter entwickeln?

    Wissensmanagement ist die Basis für ein gutes Kundenmanagement. Im Kundenmanagement spielen die Mitarbeiter des Unternehmens eine wichtige Rolle. Der Einsatz eines CRM-Systems alleine macht das Kundenmanagement noch nicht erfolgreich. Die Kunst liegt darin, die Mitarbeiter zu entwickeln, um die Informationen aus dem CRM-System gewinnbringend im Kontakt mit dem Kunden einsetzen zu können.

    Zur Wissenstagung in Dresden (25.-26.10.2011) ist ein Tagungsband erschienen:
    http://www.psychologie-aktuell.com/news/aktuelle-news-psycho...
    • 11 Nov 2011, 3:40 pm