Wissensmanagement

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    Daniel Christ
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    Anbieter im Bereich IT-Service Desk - Wissensdatenbank
    Hallo liebe Xing-Mitglieder,

    ich schreibe zurzeit eine Diplomarbeit zum Thema Wissensmanagement-Systeme im IT-Service Desk und bin an dem Punkt angekommen, an dem ich konkrete Softwaresysteme miteinander vergleichen möchte. Hat einer von Ihnen in dem Bereich bereits Erfahrungen mit bestimmten Systemen gemacht? Oder kennt jemand Systeme, die genau auf einen IT-Service Desk abgestimmt sind? Praktische Funktionen wären z.B., das Anlegen von Fragebäumen zur Unterstützung bei der Fehleranalyse von Problemen bei einem Kundenanruf, das Anlegen eines Kompetenzportfolios oder eine Art „yellow pages“ zur Übersicht der Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter, Möglichkeiten zur Integration in ein Ticketsystem wie z.B. ticketxpert, helpLine, etc., Selbstständiges Lernen durch User-Bewertung…

    Ich danke Ihnen schon mal jetzt für Ihre Mühen.

    Viele Grüße
    D.Christ
    This post was modified on 05 May 2010 at 04:43 pm.
    • 05 May 2010, 4:28 pm
  • Markus Honeck
    Markus Honeck    Premium Member
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    Re: Anbieter im Bereich IT-Service Desk - Wissensdatenbank
    Hallo! Wir haben uns als IT Servicedesk etwas mit diesem Thema befasst. Wir haben "phpmyfaq" im Einsatz. Dies erfüllt einigermaßen die Anforderungen. Wir evaluieren nebenher immer wieder neue Tool auf Forenbasis. Leider können wir nicht soviel Zeit investieren in dieses Thema um diese Software an die verschiedenen Tools anzubinden.
    Da gäbe es sicherlich einiges an Synergien. Da wir mehrere Kunden von einem Standort aus bedienen haben wir dieses System als SPOI etabliert. Eine Software zu finden ist nicht das Problem, sondern die Struktur im Produkt zu nutzen ist eine weitaus größere Herausforderung. (wie sieht ein Artikel aus, welche Infos, Mandantenfähigkeit etc.)
    LG
    Markus Honeck
    • 05 May 2010, 5:02 pm
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    Daniel Christ
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    Re^2: Anbieter im Bereich IT-Service Desk - Wissensdatenbank
    Hallo,

    habe mir phpmyfaq kurz angeschaut. Soetwas wäre eine Lösung. Bin jetzt auch auf die USU AG gestoßen, deren Produkte sehr kompetent und vielversprechend erscheinen. Hat jemand Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht?

    Viele Grüße

    Daniel Christ
    • 06 May 2010, 08:54 am
  • Pascal Niess
    Pascal Niess    Premium Member
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    Re^3: Anbieter im Bereich IT-Service Desk - Wissensdatenbank
    Hallo Daniel,

    wir verknüpfen unsere beiden Produkte USU Valuemation und USU KnowledgeCenter im UHD.
    Somit sind wir ein knowledge-based Service Management Anbieter.

    Bei Fragen helfe ich dir gerne weiter.

    Grüße

    Pascal Niess
    • 12 May 2010, 11:54 am