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第一:概念作用
在整个美国, 概念或观念是一种新的货币
————沃尔特 ·里斯顿
1, 一个概念比一产品更好
今天的市场营销是概念的竞争, 而不是产品的战斗。你是否有一个概念或观念来推动你的业务, 是对一个有效战术的客观衡量。沃尔特·里斯顿先生说:“在整个美国, 概念或观念是一种新的货币。”
说明概念力量的一个很好的例子, 是计算机工业。在IBM问世初期, 它在办公自动化市场上遇到了一些给它带来麻烦的竞争对手。特别是DEC带来的麻烦, 它以“个人操作系统”的口号来销售其微型计算机。同时, 在这场竞争的另一端, 苹果公司又开始用其称为“桌面印刷”的概念, 并取得了进展。这一概念抓住了许多用户的想象力, 并且帮助它在“幸福1000”(Fortunate100)的市场天地里, 销售了大量的麦肯托什(Macintosh)计算机。
如果你是IBM公司的一个市场营销部经理, 那么你将如何对付这新出现的竞争呢?让我们先看看IBM的做法, 迄今为止, 它一直是追求用更好的产品, 更努力的销售, 更出色的广告宣传方式, 去重新获得它曾占统治地位的市场, 在这方面没有人比IBM公司做的更好。IBM公司推出的产品不是一种, 也不是两种, 而是整整一代PC机——个人系统Ⅱ型。同时也开始对其产品进行广告宣传——不是对一种, 也不是两种, 而是五种不同的计算机系统。它向该市场上派了大量的销售人员, 大大地加强了它的推销能力。甚至它的总经理, 约翰·埃克斯先生也加入了这个行动, 当他遇到消费团体时, 他就向他们承诺, IBM公司将是他们建议和抱怨的最好听众。IBM公司介入市场的这些颇具特色的广告宣传, 几乎是不可超越的。然而, 到目前为止, 所有这些努力似乎并没有起到什么作用, 来阻止DEC和苹果公司继续在办公自动化市场上获得更大的收益。并且, 当许多公司继续以极大兴趣购买苹果公司的“桌面印刷”系统时, IBM公司推出的“个人印刷”系统似乎并没有引起什么注意。
可见, 尽管IBM公司有这么强大的实力, 它要想取得成功, 显然也仅仅只有采取一个行动。首先, IBM公司必须认清竞争的性质, 从一开始, 这场计算机市场之争, 实际上就是一场概念或观念之争。IBM公司最初以计算机主机推出了“数据处理”的概念, DEC则以可使
你进行“办公自动化处理”的“微型计算机”的概念, 去与大型计算机的概念相对抗。后来针
对IBM自称是“办公室”的个人计算机, 苹果公司推出了为家庭和学校服务的“个人计算机”的概念。其它竞争者也都围绕着概念来展开业务, 王安公司以“文字处理”争取阵地;克雷(Crag)公司以“超级计算机”获得成功;坦迪姆(Tandem)公司以“两用处理”系统起飞;康柏(Compaq)公司以小型的“便携计算机”占领市场。
每个较大的成功者, 都有一个共同的特点:他们借助于一个概念或观念。IBM公司未能客观总结在计算机市场上的经验, 最近这些看来, 它没有用一个概念方法, 当把其产品一箱一箱地推入市场时, 它一直用的是产品战略。通过IBM公司的广告, 你就可以看出这个战略, IBM的广告描绘了其一系列的产品, 并且说:“无论你想要什么, 我们都有”, 对顾客的基本腔调是:“我们将为你生产最好的产品”。这种方式的弱点, 就在于顾客常常并不知道他们想要的是什么, 特别是高技术领域的产品。顾客总是购买他们认为应该要的东西, 因此, 如果他们认为应该要诸如“个人操作系统”或“桌面印刷”之类概念的东西, 那么, DEC公司和苹果公司就得到了这笔交易。
摆在IBM公司面前的唯一选择, 就是用自己产品的概念去同对手的那些概念竞争。
2, 有别而无须更好
当你要同一个各方面都明显占有优势的产品展开竞争时, 你就可以不必考虑什么市场营销了, 因为这没用。例如, “914”普通纸复印机, 明显地比3M和柯达的热敏复印机占优势, 不出所料, 诸如此类的热敏复印机逐个被淘汰了。正如在航空市场上, 喷气式飞机淘汰活塞发动机飞机一样。如果你要用你的热敏复印机同静电复印机竞争, 那么, 学习市场营销的原理是没用处的, 好比你要同一个拥有原子弹的敌人打仗, 而你自己没有原子弹, 那么学习战争的原理, 也不会对你有多大帮助。
幸运的是, 在实际生活中, 各方面明显占优势的产品极少。BMW汽车比沃尔沃汽车更好
吗?谁说的?他们仅仅是不同罢了。沃尔沃围绕着“耐用性”制定它的战略, 利用的战术是
将六辆沃尔沃轿车一辆接一辆地叠在一起。BMW是围绕着“完美的驾驶工具”的概念来制定战略。
BMW的竞争对手是梅塞德斯奔驰, 两者都是昂贵的德国轿车, 但梅塞德斯是老牌子, 并且在工程方面领先。BMW应该用更好的工程方法与它的对手竞争吗?它能用BMW的三面旋动燃烧室的专利来推倒梅塞德斯吗?可见不容易。“更好”是一个主观的概念, 不易形成或改变, 所以, 通常最好是避免攻击一个对手强的方面。那么, 一辆BMW轿车和一辆梅塞德斯轿车的区别在什么地方呢?它们的区别不在于轿车本
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