Alexander Derno

Alexander Derno

Bachelor of Arts

Social Media Spezialist in der Unternehmenskommunikation

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  • Köln
  • Germany

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    German (First language), English (Fluent), French (Basic knowledge), Russian (First language)

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Ich tue meinen Kunden weh

Was zum Henker ist eigentlich ein Kommunikationsberater?
Jemand, der jemanden bei der Kommunikation berät. Soweit so unklar.

Und wer möchte schon beraten werden bei einer Sache, die von Geburt an da ist: die Fähigkeit zu kommunizieren. Jeder kommuniziert, ob er nun will oder nicht. Und die meisten glauben die Kommunikation zu beherrschen. Aber wundern sich, warum der Andere einfach nicht verstehen will. Oder noch schlimmer, dass niemand sie verstehen will.

Verständlich, dass jeder verstanden werden will.

Manchmal geht es um Kleinigkeiten, wie zum Beispiel "mach den Klodeckel runter" und manchmal "wir wollen unseren Kunden einen großartigen Service bieten".

Aussagen, die wichtig sind, für den Botschafter. Aber für den Empfänger der Botschaft? Dem ist das egal, der fragt warum, der probiert Grenzen aus…

Also was macht ein Kommunikationsberater? Oder anders gefragt: Was mache ich als Kommunikationsberater?

Ich helfe Menschen sich auszudrücken, sodass viele andere Menschen sie verstehen.

Das klingt nach wischi waschi. So ist die Kommunikation, ja die ganze Branche, die sich damit hauptsächlich beschäftigt. Lesen Sie die w&v, die Horizont oder den Kontakter; es gibt viel Luft und wenig zum Anfassen. Und doch ist es wichtig. Denn jeder will verstanden werden. Verstehen Sie?

Oder sage ich lieber du?

Es geht schon los. Spätestens an dieser Stelle haben mich mindestens ein Fünftel der Leser verlassen. Alles, was ich noch sagen wollte, bleibt für diese Menschen verborgen. Nicht weiter schlimm für die. Aber ich hab schon verloren. Wenn ich was gewinnen wollte.

Menschen in meinem Alter sind eigentlich keine Kommunikationsberater. Sie haben keine Erfahrung, sind naiv und wenig vorausschauend – also unfähig diesen Job zu machen. Und welcher erfahrene Manager oder einfache Erwachsene wird sich von einem Jungen wie mir etwas sagen lassen?

Ich spreche mit den Menschen und vor allem höre ich ihnen zu. Ständig und überall. Wenn meine Augen in der Bahn geschlossen sind, dann nur um die vielen Unterhaltungen der Fahrgäste besser aufnehmen zu können. Menschen kommen zu mir, um ihnen bei ihren Bewerbungen oder Beziehungsproblemen zu helfen. Sie zeigen mir Websites und fragen mich, wie man sie verbessern kann. Sie geben mir den Auftrag solange Texte zu bearbeiten bis sie verstanden werden.

Klar? Klar.

Ich bin ein Mensch, der sieht, hört, spricht und hinterfragt.

Und als Berater tue ich meinen Kunden weh, weil ich ehrlich bin und als Ziel die Verständlichkeit habe. Und Verständlichkeit setzt Einfachheit voraus. Und Einfachheit ist ein Marathonlauf. Es tut bei 20 Kilometern schon weh und kurz vor dem Ziel möchte man sterben. Aber am Ziel angekommen, ist es eine Befreiung. Laufen Sie mit!

P.S.:
Hab ich alles gesagt? Nein. Haben Sie alles erfragt? Nein. Schreiben Sie oder schreib mir einfach einen Kommentar ins Gästebuch. Ich freue mich.
 

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