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M.A. Kommunikationswissenschaften (geplant)

Qualitäts- und Beschwerdemanagement

Firma:
(sichtbar nur für registrierte Mitglieder)

Duisburg, Deutschland

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Persönliches

Ich suche

interessante Kontakte, neue Herausforderungen, Training, Trainer, Personalentwicklung, Hochschulmarketing, Investor Relations, Public Relations, Kundenmanagement, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Ich biete

Studium der Kommunikationswissenschaften, Soziologie und Betriebspädagogik, ausgeprägte Stärke im Bereich Kommunikation, theoretische und praktische Erfahrungen in den Bereichen Training und Coaching (erfolgreiche Verkaufsgespräche, Telefontraining, Verhalten im Kundenkontakt, Internet- und Softwareschulungen), Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement. Projektmanagementerfahrung, fachliches Know-how aus den Bereichen MiFID, Besteuerung privater Kapitaleinkünfte, Online Banking, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, besonderes Engagement und hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit, Improvisationstalent, Freude an erfolgreicher Team-Arbeit.

Interessen

CRM, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Mystery Shopping, Technologieentwicklungen, neue Medien, Internet, Kommunikation, Reisen, Rockmusik, gute Filme

Berufserfahrung (15 Jahre, 4 Monate)

08/2005 - heute

(4 Jahre, 4 Monate)

Qualitäts- und Beschwerdemanagement

(Der Firmenname ist nur sichtbar für registrierte Mitglieder)

Branche: Finanzdienstleistungen, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Prozessoptimierung, CRM, Wealth Management, Brokerage, Online Banking

04/2001 - 07/2005

(4 Jahre, 4 Monate)

Call Center Experte Wealth Management, Backup Coach Investment

Citibank AG

Branche: Bankwesen

02/2000 - 04/2001

(1 Jahr, 3 Monate)

Investor Relations Assistant

arxes Information Design AG, http://www.arxes.de

Branche: Informationstechnologie & -dienste

09/1997 - 02/2000

(2 Jahre, 6 Monate)

Call Center Agent Wertpapiergeschäft

CitiSales Direct GmbH Aachen, http://www.citibank.de

Branche: Bankwesen

12/1996 - 10/1999

(2 Jahre, 11 Monate)

Sales, Organisation

mindless GbR

Branche: Informationstechnologie & -dienste

08/1994 - 03/1997

(2 Jahre, 8 Monate)

Auszubildener

Dresdner Bank Aachen, http://www.dresdner-bank.de

Branche: Bankwesen

Status

Angestellter

Ausbildung

Hochschulen

RWTH Aachen

Kommunikationswissenschaften, Soziologie, Betriebspädagogik

Usability, Experten / Laien Kommunikation, Popularisieren

Sprachen

Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend), Niederländisch (Grundkenntnisse)

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Bestätigte Kontakte

Philip Kahlen, Nina Fleur Ischinger, Matthias Vianden, Mike Wittwer

(weitere Kontakte nur sichtbar für registrierte Mitglieder)