Andreas Blaurock
Kommunikationswissenschaft M.A.
Leiter Service Beratung(The company name is only visible to registered members)
- Aachen
- Germany
Personal information
- Wants
- *** AKTUELL: kommunikationsstarke, begeisterungsfähige, kundenorientiere MINI Serviceberater (m/w) mit Freude am Lifestyle und der Technik der Marke sowie am Kundenkontakt! *** Interessante Kontakte, alte Bekannte, neue Gesichter, Informationen und Austausch zu den Themen Kundenmanagement, Kundenkommunikation, Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Training und Coaching, Verlage für Sachbücher und Ratgeberliteratur
- Haves
- *** AKTUELL: Reizvolle Position als MINI Service Berater in Aachen (m/w) *** Magisterarbeit zum Thema "Analyse zur Optimierung der schriftlichen Beschwerdekommunikation einer Privatkundenbank" mit der Note "sehr gut" (1.0), Studium der Kommunikationswissenschaften, Soziologie und Betriebspädagogik, ausgeprägte Stärke im Bereich Kommunikation, theoretische und praktische Erfahrungen in den Bereichen Training und Coaching (erfolgreiche Verkaufsgespräche, Telefontraining, Verhalten im Kundenkontakt, Internet- und Softwareschulungen), Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement. Projektmanagementerfahrung, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, besonderes Engagement und hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit, Improvisationstalent, Freude an erfolgreicher Team-Arbeit.
- Groups
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Professional experience (17 years, 10 months)
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Jan 2012
- present
(5 months)
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(The company name is only visible to registered members)
Industry: Retail
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Jan 2012
- present
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Dec 2010
- Dec 2011
(1 year, 1 month)
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Kohl automobile GmbH, http://www.kohl.de
Industry: Retail
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Dec 2010
- Dec 2011
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Oct 2007
- Nov 2010
(3 years, 2 months)
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Qualitäts- und Beschwerdemanagement
TARGOBANK AG & Co.KGaA (TARGO Dienstleistungs GmbH), http://www.targobank.de
Industry: Banking, Finanzdienstleistungen, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Prozessoptimierung, CRM, Wealth Management, Brokerage, Online Banking
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Oct 2007
- Nov 2010
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Aug 2005
- Sep 2007
(2 years, 2 months)
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Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA, http://www.citibank.de
Industry: Financial Services, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Prozessoptimierung, CRM, Wealth Management, Brokerage, Online Banking
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Aug 2005
- Sep 2007
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Apr 2001
- Jul 2005
(4 years, 4 months)
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Call Center Experte Wealth Management, Backup Coach Investment
Industry: Banking
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Apr 2001
- Jul 2005
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Feb 2000
- Apr 2001
(1 year, 3 months)
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arxes Information Design AG, http://www.arxes.de
Industry: Information Technology & Services
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Feb 2000
- Apr 2001
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Sep 1997
- Feb 2000
(2 years, 6 months)
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Call Center Agent Wertpapiergeschäft
CitiSales Direct GmbH Aachen, http://www.citibank.de
Industry: Banking
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Sep 1997
- Feb 2000
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Dec 1996
- Oct 1999
(2 years, 11 months)
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Industry: Information Technology & Services
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Dec 1996
- Oct 1999
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Aug 1994
- Mar 1997
(2 years, 8 months)
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Dresdner Bank Aachen, http://www.dresdner-bank.de
Industry: Banking
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Aug 1994
- Mar 1997
- Employment status
- Employee
Educational background
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RWTH Aachen
Kommunikationswissenschaften, Soziologie, Betriebspädagogik, Kommunikationswissenschaft M.A.
Usability, Experten / Laien Kommunikation, Popularisieren, Beschwerdekommunikation
- Languages
- German (First language), English (Fluent), Dutch (Basic knowledge)
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