Anja Kossak
Selbstständig, Inhaberin, kommunikation&qualität
Hamburg, Deutschland
Über mich
Führung bedeutet Kommunikation und Qualität. Meine Schwerpunkte liegen in der Einführung von Qualitätssystemen und rund um die Themen Führung und Mitarbeiterentwicklung. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist für mich dabei, Menschen und Aufgaben miteinander in Verbindung zu bringen. Als Sprach- und Medienwissenschaftlerin ist meine Stärke, zu kommunizieren wie auch zu analysieren – und als langjährige Bereichsleiterin Training habe ich die Erfahrung gesammelt, wie Menschen über Vertrauen, klare Strukturen und herausfordernde Aufgaben zu motivieren und zu begeistern sind. Außerdem liebe ich meinen Job! :-)
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Kossak
Bis heute 14 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2010
Geschäftsführende Gesellschafterin
bkr-callbusiness UG (haftungsbeschränkt)
Training und Beratung für das Callcenter Management * Zertifizierung der neuen ISO Norm 18295 für Kundenkontaktzentren * Managementtraining, Aus- und Weiterbildung von Teamleiterinnen und Teamleitern in Service Centern * Beratung und Konzeption bei Aufbau /Re-Design von Personalentwicklungssystemen in Service Centern * Coaching in Service Centern * Fach-und Führungskräfte-Trainings in Service Centern
Bis heute 15 Jahre, seit Mai 2009
Geschäftsleitung
ptc-hamburg
Entwicklung Ihrer Führungskräfte, Training on the job und Coaching, Personalentwicklungskonzepte, Coachingkonzepte, Bildungsbedarfsanalysen, Potentialanalysen und Interimsmanagement. Die nachhaltige Sicherung Ihrer Qualität durch: Kennzahlenorientierte Steuerung und Prozess- Optimierung, die Einführung eines Qualitäts- mangements und Unterstützung bei der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 18295, BQM und AZWV.
Bis heute 15 Jahre und 2 Monate, seit März 2009
Inhaberin
kommunikation&qualität
Optimierung Ihrer Service-Qualität im direkten und telefonischen Kundenkontakt: Qualitätsmessung, Mitarbeitertrainings, Führungskräfteentwicklung, Qualitätsmanagement
8 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2009
Bereichsleiterin Training
PCP profiTel consultpartner GmbH
Konzeption, Koordination und Durchführung von: Personalmanagementprojekten - Qualitätsmanagement und Zertifizierung - Telefontrainings - Führungskräfteentwicklung und -zertifizierung - Coachingkonzepte und Training on the Job - Vertrieb und Projektmanagement - Dozentin
2 Jahre und 5 Monate, Aug. 1998 - Dez. 2000
EDV-Trainerin
HS-Hamburger Software GmbH & Co
Ausbildung der AnwenderInnen in Seminaren und vor Ort im Unternehmen, Konzeption von Seminaren und Unterlagen, Ausbildung des User Help Desk, Vertriebsunterstützung, Messeauftritte
1 Jahr und 7 Monate, Jan. 1997 - Juli 1998
Hotline und Training
Soft-Research Software Entwicklungs GmbH
Telefonische Betreuung der AnwenderInnen im User Help Desk, Ausbildung der AnwenderInnen in Seminaren und vor Ort im Unternehmen, Konzeption von Seminaren und Unterlagen, Vertriebsunterstützung, Messeauftritte
Ausbildung von Anja Kossak
Kommunikation, Führung und Organisation
Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg
Geisteswissenschaften (Germanistik und Geschichte)
Universität Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Gut
Dänisch
Grundlagen