• Home
• Anke von Skerst

Personal information

• Wants

  Dienstleister ( Hotels, Restaurants, Autohandel, Automobilhersteller, Speditionen, öffentlicher Dienst, Pflegeberufe...), die die Service- Haltung ihrer Mitarbeiter verbessern, ihre Mitarbeiter weiterentwickeln- weiterbilden möchten. Ich suche Führungskräfte, die verstanden haben, dass die richtige Kunden -Haltung nicht erst dann eingenommen werden darf, wenn die Serviceleistung entsteht. Sie muss überdauernd präsent sein.

• Haves

  Seminar / Coaching / Training / Personaltraining / Personalentwicklung, 'Wertschöpfung durch Wertschätzung', Telefontraining, Telefonschulung, Verbesserung der Servicequalität, Dienstleistungsqualität, Einzelcoaching, Aufdeckung innerer Blockaden, Sinnfindung, Stärken- Schwächenprofilerstellung, Das Unternehmen als Kaleidoskop: Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile, die richtige Mitarbeiter-Haltung für Kundenbindung, Marketingwissen, Dienstleistungsmarketing, Mitarbeiterbindung: Abbildung des derzeitigen Bindungsniveaus, Steigerung v Commitment durch maßgeschneiderte Aktionen.

• Interests

  Psychologie der Dienstleistung, Sakrale Musik, Chorsingen, Skilaufen, Theodor Fontane, Thomas Mann, Networking, Bergwandern, Chopin, Hotellerie, Wagner- Opern

• Organizations

  LinkedIn, BTG Bayern Tourist GmbH, Wirtschaftsakademie SH, FRW Freie Ratzeburger Wähler, Alumni FernUni Hagen, MICS München

• Groups

  

• Employment status

  Freelancer

Educational background

• Languages

  German, English, French, Italian

Contact details

• Birth/Maiden name

  Heckenbach