Arne Wendtland

 2/3nd Level Support beim Endkunden BMW  Annahme und Bearbeitung der Tickets im Beauftragungstool (Remedy)  Qualifizierung und Lösung von Betriebssystem - und Office-Problemen (Microsoft-Produkte), Remote und teilweise vor Ort  Installation und Konfiguration von Software im Automotiven Umfeld  Konfiguration und Fehlerbehebung an Hardware, PC, Notebooks und Power Workstations namhafter Hersteller (HP, IBM-Lenovo, FSC, Dell)  Reparatur, Konfiguration und Wartung der Druckerlandschaft (HP, Kyocera)

 Rollout / 2nd Level Support beim Endkunden BMW  Installation von neuen Workstations beim Endkunden BMW  Incident Management und Service Desk  Betreuung der Anwender vor Ort  Patchen der entsprechenden Netzwerkdosen  Betanken der Clients (HP; Fujitsu Siemens; IBM; Lenovo)  Vorbereitung und Anpassung der Clients vor Auslieferung an den Kunden.  CAD-Anwendungen getestet und installiert  Testen von Sondersoftware  Remoteinstallationen per SMS-Tool  Dokumentation der Hard- und Softwareverb

 Installation von neuen Workstations beim Endkunden BASF  Migration des Betriebssystems MS Windows 2000 auf MS Windows XP  Überwachung der Migration, Fehleranalyse und Troubleshooting  Installation von Druckern  Installation von „local verified applications“ (z.b. Adobe Professional 7.0, Lotus Notes, MS Visual Studio, MS ActiveSync, etc…)  Überprüfung der Hard- und Software, Behebung etwaiger Probleme und Endabnahme mit dem Anwendern  Umgang mit dem Novell Netzwerkclient

 Kundenbedürfnisse analysieren, Produktberatungen und Vertragsabschlüsse  After-sale-Betreuung der Privatkunden.  Installationsservice, Einrichtungen DSL- Internetanschlüsse, Planung und Implementierung von kabelgebundenen sowie kabellosen Netzwerken. Inbetriebnahme und Konfiguration von Routern, ISDN-Anlagen, Repeatern und weiteren aktiven und passiven Netzwerkkomponenten.

 Ausbildung zum IT-Systemkaufmann (IHK)

 EDV-Verantwortlicher  Beratung der Geschäftsführung  Planung und Aufbau des Firmennetzwerk  Pflege und Aktualisierung der MS Access Kundendatenbank.  Erstellung der Tourenlisten mit MS Excel  Aufnahme und Koordination von Transportaufträgen.  Telefonische Personal- und Kundenbetreuung.  Transportdienstleistungen.

 IT-Rollout 1999/2000 (ca. 400 PCs)  1st/2nd -Level-Support  Betreuung der Anwender per Fernadministration sowie vor Ort Service  Installation und Support der Betriebssysteme WinNT 4.0 und Windows 2000  Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten  Beschaffung und Inbetriebnahme jeglicher Art von Peripheriegeräten  Einrichtung von EDV Schulungsräumen  Anwenderschulungen MS Outlook / MS Exchange  Überprüfung des Netzwerkes bei Problemen

 Zivildienstleistender der EDV-Abteilung  Betreuung der Anwender bei IT technischen Problemen  Installation und Konfiguration der Betriebssysteme WinNT 4.0 und Windows98  Netzwerkkonfiguration mit Hilfe des Novell NetAdmin  Backup der Klinikdaten auf Bandlaufwerk (inkrementelles Backup)  Bereitschaftsdienst

 Installation der PCs beim Anwender  Migration der Anwenderdaten auf die neuen Workstations  Fehleranalyse und Troubleshooting  Installation lokaler sowie Netzwerkdrucker  Installation von „local verified applications“  Überprüfung der Hard- und Software, Behebung etwaiger Probleme und Endabnahme mit den Anwendern  Fehleranalyse/Troubleshooting  Abbau und Verbringung der alten Hardware