Birgit Blum

CRM und CRM Sales Consulting für die Mercedes Benz Handelsorganisation im Auftrag der T-Systems.

Referent / Trainer für die Juniorverkäuferausbildung mit Abschluss zum zertifizierten Automobilverkäufer nach ZDK • Verkaufstechniken • Verkaufssteuerung • Akquise • Telefontraining

Training / Beratung / Coaching - Umsetzung von Prozessen. - Prozessberatung und Prozessanalyse. - Retailprozesse Automotive: Prozessanalyse und Modellierung (in den Bereichen Neufahrzeug, Gebrauchtfahrzeug, Customer Relationship Management, Kundendienst und Teilewesen) - Projektunterstützung /Projekt Management in Einführungsprojekten von Dealer Management Systemen (Autoline und Navision Incadea)

Rollout Manager DMS Integration CRM / Fahrzeugbestellsystem für die Märkte England, Spanien, China, Australien

CRM Prozesse (BMW AG) • fachliche Unterstützung sowie Planung und Steuerung in CRM Themen. • Erarbeitung von Methoden zur Optimierung von DMS –CRM Funktionalitäten auf Grund von fachlichen Analysen. • Konzeption neue CRM Dokumentation und Erarbeitung von Strategieempfehlungen für die zukünftige Vorgehensweise. • Pilot CARMEN China. Integration der Prozesse zwischen Wholsesale (CARMEN) und Retail (DMS Autoline) unter Berücksichtigung der chinaspezifischen Änderungen / Anpassungen im DMS System.

ATLAS (SAP Teileversorgung Zentral / BMW AG) • Vorbereitung / Analyse int. Teileversorgungsschnittstellen zu den Importeursystemen. • Integrationsunterstützung IMS Systeme Navision.Incadea und ADP Autoline. • Abstimmung / Workshop deutscher Markt

ATLAS (Teilestrategie) (BMW AG) • Beratung Fachbereich (BMW AG) • Konzeption (fachlich) und Abnahme der fachlichen Integration von ATLAS und den DMS Systemen ADP/Autoline und Navision.Incadea • Qualitätssicherung und Abnahme • Marktunterstützung und Schulung • Einführung und Abnahme der Lösung unter Einbeziehung der unterschiedlichen Lieferanten. • Internationale Marktunterstützung / Support.

ERIC (Electronic Remarketing International Used Cars) (BMW AG) • Beratung Fachbereich (Used Car Management BMW AG) • Konzeption (fachlich) zur Integration von ERIC und den Dealer Management Systemen Autoline und Navision Incadea • Test, Abnahme und Qualitätssicherung der entwickelten Lösung • Marktbetreuung, Marktunterstützung und Schulung (BMW NSC/Händler) • Schnittstellen

Verkäuferarbeitsplatz Sales Assistant 3 • Konzeption, Beratung und Einführung Verkäuferarbeitsplatz (BMW AG) • Unterstützung und TTT Training in den Märkten • Integrationskonzeption, Schnittstellendefinition sowie Umsetzung/Abnahme (Teilprojektleitung) SA3. Einführung/Rollout Unterstützung.