Christina Busse

Projektauswahl +Erstellung Make-or Buy-Analyse zur Auswahl eines Dienstleisters für eine vertriebsorientierte Kundenbetreuung +Auswahl eines QM-Systems im Medizinbereich +Bewertung der Serviceorganisation eines Technologie-Untern. +Interimsmanagement im Bereich ITIL Service Management (internat. Fachhandelskette Heimtierbedarf) +Auswahl eines Dienstleisters für einen globalen Helpdesk (Technologie-Untern.) +Erstellung eines Konzepts zur Qualitätssteigerung im Service (Hausgerätehersteller)

Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation zur Sicherstellung der erhöhten Anforderungen des asiatischen Marktes (insbes. China, Japan, Korea), Auswahl und Steuerung weiterer Outsourcing Partner, Übernahme der Verantwortung des User Training Bereiches, Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verbesserung der kommerziellen Rahmenbedingungen, Restrukturierung des Lieferanten-Rollouts zur Steigerung der Anbindungsquote und Gewährleistung eines massentauglichen Prozesses

Weiterentwicklung der Servicestrukturen und -prozesse zur Erreichung der Unternehmens-und Customer Service Ziele, Reorganisation der Supportorganisation unter Einbeziehung der Technologiepartner nach ITIL, Schnittstellenmanagement zu internen wie externen Bereichen, Umsatzverantwortung, Entwicklung und Einführung einer servicespezifischen Balanced Scorecard für Outsourcing Partner, Weiterführung der Internationalisierung der Servicestrategie

Aufbau einer internationalen Customer Support Organisation (Schwerpunkt Europa und Nord-Amerika), Entwicklung und Umsetzung der Supportprozesse, Etablierung standardisierter Prozesse zur effizienten Lieferantenregistrierung inkl. proaktiver Kundenbetreuung, Umsetzung der Dienstleisterstrategie, kontinuierliche Weiterentwicklung der kommerziellen und operativen Steuerung des Outsourcingpartners

Umsetzung und Überwachung der Serviceziele, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Kapazitätsplanung, Schnittstellenmanagement externer 2nd Level Support, Prozessoptimierung Homebanking- und Internetbanking Hotline/2nd-Level-Support Frankfurt/ München, Vertreterin des Geschäftsbereichs Call Center für das Projekt Kompetenzmodell Dresdner Direktservice: Definition von Anforderungsprofilen und Erstellung Qualifikationen-Katalog zur unternehmensweiten strategischen Personalentwicklung