Prof. Dr. Dagmar Mack

Beamtet, Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. CRM), Hochschule Hannover

Hannover, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

CRM-Beratung (auch für KMU)
Digitale Geschäftsmodelle
Nutzung von KI im CRM (z.B. Chatbots in Kundenkomm
Digitale Kundenkommunikation
Customer Experience Management
CRM Analytics (Data Mining)
Kundenzentrierte Ausrichtung Websites und mobiler
Future Sales
Systeme an Kundenschnittstellen
Gestaltung wissensorientierter Unternehmensstruktu

Werdegang

Berufserfahrung von Dagmar Mack

  • Bis heute 13 Jahre und 2 Monate, seit März 2011

    Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. CRM)

    Hochschule Hannover

    Arbeitsgebiete: CRM, Wissensmanagement, KI, Prozessmanagement

  • Bis heute 22 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2001

    Nebenberufliche Beraterin und Dozentin

    Nebenberufliche Tätigkeit

    Themenfelder: Prozessmanagement, Digitalisierung, Analysen, KI im CRM

  • 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2011

    Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. Informationsmanagement)

    HTW Berlin

  • 7 Jahre und 11 Monate, Nov. 2001 - Sep. 2009

    CRM Managerin

    LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin-Hannover

    Verantwortungsbereich Database Marketing / CRM: Weiterentwicklung CRM-System - Projektleitungen (OSPlus, CRM, SAS Enterprise Miner) - Kundenanalysen

  • 10 Monate, Jan. 2001 - Okt. 2001

    Consultant Advanced Technologies

    Andersen Business Consulting, Düsseldorf

  • 6 Jahre und 9 Monate, Mai 1994 - Jan. 2001

    Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Promotion

    Universität Dortmund

Ausbildung von Dagmar Mack

  • 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 1987 - März 1994

    Diplom Wirtschaftsingenieurwesen

    Universität Karlsruhe (heute: KIT)

  • 1978 - 1987

    Abitur

    Tulla-Gymnasium Rastatt

  • 1974 - 1978

    Grundschule Kuppenheim

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

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