David Frei
Angestellt, Leiter Kundenservice Deutschschweiz Ost a.i., Unia Arbeitslosenkasse
Lenzburg, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von David Frei
Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit März 2021
Leiter Kundenservice Deutschschweiz Ost a.i.
Unia Arbeitslosenkasse
1 Jahr und 8 Monate, Juli 2019 - Feb. 2021
Team Lead Call Center
Whirlpool Corporation
11 Monate, Aug. 2018 - Juni 2019
Produkteverkauf und Terminvereinbarung für Aussendienstmitarbeitende
Profi Office GmbHProdukteverkauf und Terminvereinbarung für Aussendienstmitarbeitende
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2016 - Nov. 2017
Customer Care Center Manager
KONE (Schweiz) AG, Wangen-Brüttisellen
• Sicherstellung und Kontrolle der Konzernrichtlinien „People Flow“ im Bereich Kundendienst • Reengineering und Optimierung der KONE-Prozessen für Schweizer Verhältnisse und Kundenerwartungen • Professionelle Einführung, Schulung und Coaching von externen und internen Mitarbeitenden auf Deutsch und Französisch • „On The Job“ Schulung und Adaptierung neuer Software, Schnittstellenprojekten und –prozessen
8 Monate, Jan. 2016 - Aug. 2016
Familienauszeit, Betreuung und Unterstützung
Frei Temme
• Betreuung und Coaching von Teenager beim Übertritt in die Oberstufe und Berufswahlvorbereitung • Unterstützung und Mitarbeit in Geschäftstätigkeit von Partnerin (Hochzeits- und Eventplanerin „smart & anders GmbH“ • Projektarbeiten Liegenschaftsunterhalt und -erneuerungen
4 Jahre und 9 Monate, Dez. 2009 - Aug. 2014
Supervisor Revolve Call Center None Core
Swisscard AECS AG
2006 - 2009
Call Center Leiter
Teleperfomance Schweiz
Fachliche und personelle Führung nach Performance relevanten Vorgaben Erstellen und Durchsetzen des Kostenstellenbudgets mit Leistungsreporting
2005 - 2006
Projekt Manager & Assistent des CEO
TNT Swiss Post AG
• Leitung und Betreuung von Management Projekten • Führung und Organisation des GL Sekretariats
2004 - 2005
Call Center Agent
CallExpert GmbH
Akquisition und Beratung von Geschäftskunden Terminvereinbarung für Dienstleistungsanbieter
2003 - 2004
Call Center Agent
Swisscard AECS
Auskunftserteilung zu Kreditkartenprodukte und -dienstleistungen Rückmeldungen von Kundenreaktionen und -anregungen erfassen
2001 - 2003
Customer Care Center & Inquiry Line Manager
UBS AG
Triage, Behandeln und Beantworten von Kundenanfragen Betreuung von „Top 500 Kunden“ mit Spezialprodukten
2000 - 2001
Verbindungsverantwortlicher & Beobachter
UNO / Vereinte Nationen
Überwachung der Einhaltung internationaler Vereinbarungen Evaluation der medizinischen Grundversorgung für Bevölkerung Kontaktpflege mit diplomatischen Missionen und Regierung
1999 - 2000
Projektverantwortlicher
EDA DEZA HH
Bereitstellung von Notunterkünften für Flüchtlinge Überwachung der Feinverteilung von Hilfsgütern und -geldern Auswahl, Anstellung und Ausbildung von lokalen Hilfskräften Verhandlung neuer Rahmenbedingungen für Hilfsprojekt
1998 - 1999
Beobachter
OSCE / OSZE
Patrouillieren, Kontrollieren und Berichten in Konfliktgebiet Aufbauen und Pflege von Kontakten zu Lokalbehörden Auswahl, Anstellung und Ausbildung von lokalen Hilfskräften
1998 - 1998
Supervisor
UBS AG
Überwachen und Leiten von 50 Operatoren/innen Unterstützen der Operatoren/innen bei komplexen Fällen
1997 - 1998
Regional Zenter Verantwortlicher & Logistics Manager
VBS
Aufbau und Evaluation des Lieferantennetz in Nachkriegsumfeld Ausbau des Dienstleistungsangebot auf 24h Service Leitung und Coaching von kleinem, heterogenem Team Zusammenarbeit mit internationalen Organisationen und lokalen Behörden
Beurteilung von Stellen, Tätigkeiten und Prozessen Ausbildung von Mitarbeiter und Geschäftsleitung für QS-System Überwachung und Kontrolle der internen Audits
1992 - 1994
Administrator und Busfahrer
UMASS Transit
Erstellung strategischer Kennzahlen für das Management Beförderung der Fahrgäste
Ausbildung von David Frei
4 Jahre und 3 Monate, Juni 1990 - Aug. 1994
Resource Economics & Agricultural Economics
University of Massachusetts, Amherst, MA, U.S.A.
2008 - 2010 FHNW, Olten, CAS, Contact Center Manager Diplom Lehrgang
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen