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• Frank Tams

Personal information

• Wants

  Freiberufliche Mitarbeiter und Vertriebspartner im haushalts- und familiennahen Umfeld, Kontakte zu Fach- und Führungskräften, Erfahrungsaustausch, neue Ideen, Weiterentwicklungen, ehemalige Kollegen und Mitarbeiter

• Haves

  Eine interessante und lukrative Möglichkeit der Zusammenarbeit für freiberufliche Mitarbeiter und Vertriebspartner im haushalts- und familiennahen Umfeld. Näheres hierzu unter www.zeitreicher.de darüber hinaus: langjährige Erfahrungen in der Telekommunikation, Festnetz und Mobilfunk, bei Netzbetreibern und Hardware Produzenten. Umfassende Kenntnisse im Projektmanagement und im Business Development von großen Organsisationseinheiten. Spezifisches Know-how im strategischen und operativen Kundengewinnungs-, Kundenentwicklungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagement (Retention), im Management von Kundenbetreuungsorganisationen (sowohl Front und auch Backoffice, sowie Geschäfts- und Privatkundenumfeld) >500 Mitarbeiter, in der Steuerung von externen Service-Organisationen und Vertriebsagenturen, im Aufbau nationaler und internationaler Serviceorganisationen und -strukturen, in der Erstellung und Umsetzung nationaler und internationaler Servicekonzeptionen, in der Analyse und der Entwicklung neuer Serviceprodukte, in der Auswahl und im Aufbau von Servicestandorten, in der Auswahl und Implementierung von komplexen Kundenbetreuungssystemen (Clarify, Siebel, SAP R3, DMS, ACD-Anlagen inkl. Call Routing von Alcatel und Avaya, Workforce- und Workflow-Managementsysteme, diverse Vertriebssteuerungssysteme), in der Einführung von web- und telefonbasierten Self Service Portalen, im Aufbau und der Leitung von telefongestützten Vertriebsorganisationen, in der Gestaltung und Durchführung von Personalrekrutierungsverfahren, in der Personalentwicklung auch von High Potentials.

• Interests

  Familie, Joggen, Privatfliegerei, Musik leider nicht spielen nur konsumieren

• Organizations

  Hamburg@work Call Center Forum e.V. Telemarketing Initiative M-V e.V.

• Groups

  

• Employment status

  Entrepreneur

Educational background

• Languages

  German, English (Good knowledge)