Frédéric Monard

Frédéric Monard ist Leiter Consulting und Mitglied der Geschäftsleitung bei PIDAS und führt ein internationales, hoch qualifiziertes Team über die Standorte Zürich, Basel, Wien und Graz. Als Unternehmensberater hat er zahlreiche Projekte bei namhaften Unternehmen wie Generali, BSI Bank, DZ Privatbank, Credit-Suisse, den Elektrizitätswerken des Kantons Zürich, Telecom Liechtenstein und Swisscom realisiert. Als Berater mit grosser Umsetzungskraft liegen seine Schwerpunkte in der Strategieentwicklung und -umsetzung sowie im Veränderungs- und Projektmanagement, speziell in den Themenbereichen Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT Service Management. 2011 verfasste Monard seine Master Thesis zum Thema "Customer Care is a Top-Management Matter" und entwickelte darin das zukunftsweisende Customer Care Concept 2.0, welches als Framework für den Aufbau von profitablen Kundenbeziehungen dient. Mehrsprachigkeit und ein ausgeprägtes kulturelles Verständnis (Auslandaufenthalte in Südamerika und China) runden sein Profil ab.