Dr. Georg Puchner
Dipl.-Sportökonom
Projektmanager(The company name is only visible to registered members)
- 82362 Weilheim
- Germany
Personal information
- Groups
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Professional experience
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Jun 2010
- present
(2 years)
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(The company name is only visible to registered members)
Industry: Consulting
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Jun 2010
- present
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- 2007 - present
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Industry: Consulting, Customer Relationship Marketing, Strategisches Marketing, Marketingkommunikation, Marktforschung, Medien, Content Syndication, mobile Applikationen
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- 2004 - 2007
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Projektleitung Innovationsmanagement
Industry: Telecommunication
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Industry: Telecommunication
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Industry:
- Employment status
- Freelancer
Educational background
- 2004 - 2010
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Bauhaus-Universität Weimar
Marketing & Medien, Promotionsstudium
Customer Relationship Marketing
- 1986 - 1992
-
Universität Bayreuth
Sportökonomie, Diplom
Sportmarketing
- Languages
- German, English
About me
Georg Puchner
Kundenbindung durch
Relationship Marketing-Instrumente
Reihe „Marketing und Medien“, Band 3
Herausgegeben von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau, Münster
Lohmar – Köln 2011, 348 Seiten
ISBN 978-3-8441-0094-5
€ 63,- (D) € 64,80 (A) sFr 104,-
Inhalt:
Dienstleistungsunternehmen setzen häufig und mit großem organisatorischen und budgetären Aufwand Marketing-Instrumente zum Aufbau und Erhalt von langfristigen Kundenbeziehungen, sogenannte Relationship Marketing-Instrumente (RMI), ein. Zur Umsetzung eines erfolgreichen und profitablen Relationship Marketings ist ein umfassendes und klares Verständnis der Wirkun-gen, die RMI auf Kunden ausüben, erforderlich. Basierend auf lerntheoretischen Erkenntnissen, werden sowohl direkte als auch indirekte (über Einstellungsveränderungen hervorgerufene) Effekte von RMI auf das Wiederkaufverhalten von Dienstleistungskunden, und somit letztlich auch auf die ökonomischen Ergebnisse eines Unter-nehmens, betrachtet. Eine systematische Klassifikation von RMI erlaubt dabei eine Vergleichbar-keit der Aussagen zur Wirkungsweise und Effektivität verschiedener RMI-Typen. Der in dieser Ar-beit verwendete Bezugsrahmen und das eingesetzte Analyseverfahren lassen zudem die Beant-wortung der Frage zur Profitabilität von RMI zu. Das Buch wendet sich an alle theoretisch und empirisch arbeitenden Marketingforscher, Dozen-ten und Marketingstudierenden, die sich für Relationship Marketing interessieren. Aber auch Un-ternehmen können die Ergebnisse dieser Arbeit sowohl für eine planvolle Entwicklung von Kun-denbindungsstrategien als auch für eine effiziente Allokation von Relationship Marketing-Ressourcen nutzen.
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau,
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Über den Autor:
Georg Puchner hat von 1986 bis 1992 an der Universität Bayreuth Sportökonomie studiert und sein Studium als Diplom-Sportökonom abgeschlossen. Nach unterschiedlichen beruflichen Stationen in den Bereichen Sportmanagement, Marketing und Medien ermöglichte ihm ein Stipendium der Siemens AG eine externe Promotion an der Professur für Marketing und Medien von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau an der Bauhaus-Universität Weimar. Die Promotion zum Dr. rer. pol. erfolgte im Juni 2011. Derzeit ist der Autor als Projektleiter am Lehrstuhl für Handelsmanagement an der Universität St. Gallen und zudem als freier Berater von Industrieunternehmen zum Thema Relationship Marketing tätig.
Inhaltsvertzeichnis:
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Forschungsbeiträge dieser Arbeit
1.3 Untersuchungsbereich
1.4 Gang der Untersuchung
2. Theoretische Fundierung und bisherige Erkenntnisse
2.1 Relationship Marketing – Einordnung und Kernkonstrukte
2.2 Relationship Marketing-Instrumente
3. Ein Modell der Wirkung von RMI
3.1 Die Wirkung von RMI aus lerntheoretischer Sicht
3.2 Herleitung eines theoretischen Modells der Wirkung von RMI auf Dienstleistungskunden
4. Empirische Untersuchung: Vorgehensweise, Konstruktmessung und Ablauf
4.1 Beschreibung der Vorgehensweise
4.2 Messung der Konstrukte des theoretischen Modells
4.3 Voruntersuchungen zur Evaluation der Messmodelle der Konstrukte der
Beziehungseinstellung
4.4 Hauptuntersuchung
5. Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells und ergänzende Analysen
5.1 Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells
5.2 Ergänzende Analysen
6. Diskussion der Ergebnisse, Implikationen und Fazit
6.1 Diskussion der Ergebnisse
6.2 Implikationen für Wissenschaft und Praxis des Beziehungsmarketings
6.3 Fazit
Web-Link:
http://www.amazon.de/Kundenbindung-durch-Relationship-Marketing-Instrumente-Puchner/dp/3844100946/re...
http://www.buchhandel.de/default.aspx?strframe=titelsuche&caller=vlbPublic&nSiteId=11&Func=Search&st...
www.eul-verlag.de
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