Gerd Oechsner
Angestellt, Senior Application Manager, parsionate GmbH
Stuttgart, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Gerd Oechsner
Support Specialist für softkat® PIM, Support per Mail und Telefon. Coaching. Betreuung der Applikationen über den gesamten Software Lifecyle.
5 Jahre und 10 Monate, März 2015 - Dez. 2020
Support Specialist softkat® PIM
Bertelsmann Printing Group | Vogel Druck und Medienservice GmbH
Support per Mail und Telefon. Koordination und Dokumentation von technischen Teilprojekten. Steuerung externer Provider. Erarbeitung von QS-Maßnahmen. Entwicklung und Durchführung von Regressionstests. Betreuung der Applikationen über den gesamten Software Lifecyle. Arbeiten nach Scrum und Kanban.
19 Jahre, Jan. 1996 - Dez. 2014
Inhaber
EDV-Plus
Beratung, Konzeption, Handel und Dienstleistung Beratung, Montage und Wartung von Telefonanlagen und Computernetzwerken
3 Monate, Juli 2014 - Sep. 2014
ITIL Client Operations Problem Manager
Atos IT Solutions and Services, operated by barcatta GmbH
Reaktives und proaktives Problem Management gemäß ITIL im Bereich Client Operations. Mitarbeit in Projekten im Umfeld eines internationalen Konzerns. Zusammenstellung und Koordination von Lösungsteams. Reporting an CSM / SDM. Analyse verschiedenster Datenquellen zur proaktiven Erkennung von potentiellen Störungen. Initiierung der Maßnahmenumsetzung in Zusammenarbeit mit dem Change Management. Optimierung der Support Prozesse. 3rd Level Support inkl. Kommunikation zum Hersteller.
1 Jahr und 2 Monate, Mai 2013 - Juni 2014
System Administrator ZTI Client Installation / SCCM Operating System Deployment
Atos IT Solutions and Services, operated by barcatta GmbH
Ticketbearbeitung, Dokumentation mit Remedy; Fehleranalyse, Überwachung und Reporting Client Installation; Paketierung, Einbindung und Verteilung neuer Treiber in ZTI-Image (Geräteanpassungen) mittels SDMC und EMC; Erstellung, Modifikation von Task-Sequencen im SCCM Server mit Testinstallationen und Dokumentation; Einbinden und Modifikation von Clients in MDT-Server; Erstellung, Modifikation, Zuweisung von Rollen und Scripte an Clients / OUs; Erstellung von bedarfsorientierten Stand-Alone-Images (SAM)
10 Monate, Juli 2012 - Apr. 2013
System Administrator 3rd Level Support Windows XP 32 Bit / Windows 7 64 Bit
Atos IT Solutions and Services, operated by barcatta GmbH
Globaler 3rdL Support; Ticketbearbeitung, Dokumentation mit Remedy; Testinstallation in Kundenumgebung zur Fehleranalyse; Einweisung, Schulung von Mitarbeitern; Unterstützung des Problem Managements; Lösen von Soft- & Hardware Problemen via Remote
3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2012
System Administrator (SWI) Software Integration
Atos IT Solutions and Services, operated by barcatta GmbH
Erstellung und Pflege der Softwareliste nach Kundenvorgabe; SDMC Pflege, Logging, Deinstallation, Erstellen von Elementen; ECCN (Export Control Classification Number) / AL (Ausfuhrliste);
2 Jahre, Apr. 2010 - März 2012
Service Desk Agent
E.ON IT GmbH / HP, operated by barcatta GmbH
1st/2nd Level Support mit FirstFix-Rate über 50 %; Erfassen von Tickets u. Störfällen und mit Weiterleitung an Techniker vor Ort; Anwendersupport von Workstations und Peripherie; Globale Betreuung von Anwendern (Servicesprache Englisch); Setzen von Zugangsberechtigung für Domänen und SAP-Systeme; Lösen von Soft- & Hardware Problemen via Remote; Einarbeitung neuer Mitarbeiter; Umgang mit Kundenbeschwerden; Mitgestaltung der Wissensdatenbank
3 Jahre und 6 Monate, Mai 2007 - Okt. 2010
Kundenberater
1&1 Internet AG
Beratung, Vertrieb und Installation von 1&1-DSL und -Mobilfunk; Remote- und Telefonischer Support;
2 Jahre und 9 Monate, Juli 2007 - März 2010
Service Desk Agent
E.ON IS GmbH, operated by barcatta GmbH
1st/2nd Level Support mit FirstFix über 50 %; Erfassen von Tickets u. Störfällen und mit Weiterleitung an Techniker vor Ort; Anwendersupport von Workstations und Peripherie; Globale Betreuung von Anwendern (Servicesprache Englisch); Setzen von Zugangsberechtigung für Domänen und SAP-Systeme; Lösen von Soft- & Hardware Problemen via Remote; Einarbeitung neuer Mitarbeiter; Umgang mit Kundenbeschwerden; Mitgestaltung der Wissensdatenbank
2003 - 2004
Technischer Leiter und EDV-Administrator
BIND Technologie GmbH
3 Monate, Jan. 2003 - März 2003
Lagerist
Deutscher Brennstoffvertrieb (DBV)
Waren Ein- und Ausgang; Qualitätskontrolle; Disposition; Installation des Kommunikationsnetzes und der Verpackungs-logistik
1996 - 1998
Geschäftsführer
TeleCop GmbH
Beratung, Montage und Service in den Geschäftsbereichen Kopiertechnik, ISDN, Mobilfunk, PC- und Netzwerktechnik
8 Jahre und 11 Monate, Juli 1987 - Mai 1996
Busfahrer
SSB AG
Ausbildung von Gerd Oechsner
6 Monate, Okt. 2005 - März 2006
IHK Würzburg-Schweinfurt
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-