Günter Rodenkirchen    Premium-Mitglied

Neben allen Tätigkeiten, die ich in meinem Berufsleben ausgeführt habe, ist das Thema Vertrieb die wesentlichste Konstante. Daher habe ich mich entschlossen, mich komplett auf das Thema Vertriebsberatung zu konzentrieren. "Ach du liebe Güte, noch einer....!", ja und nein. Ja, ich bin einer der vielen tausend "unknown" Consultants im Bereich Vertrieb. Nein, mein spezielles Konzept soll mich, wie sich das für einen ordentlichen Unternehmer gehört von anderen abgrenzen:
 
CRM Coaching!
 
Hierbei geht es mir um das Coaching von Personen und Unternehmen (KMU) die sich bereits einmal in das Abenteuer CRM gestürzt haben und nicht das erreicht haben, was sie sich erhofft hatten.
 
Die Studien sprechen eine klare Sprache:
28% der CRM Projekte scheitern auf dem Weg zur produktiven Nutzung (2004 AMR Research)
33% haben erhebliche Probleme das CRM System zu adaptieren (2004 AMR Research)
66% der Unternehmen sind unglücklich mit ihrem CRM System und (2005 Forrester Research)
50% sind nicht mit dem ROI zufrieden (2005 Forrester Research)
 
Das sind zwar Angaben aus den USA aber extrapoliert man dies in dem gewohnten Zeitversatz, dann dürften diese heute hier in Deutschland zutreffen.
 
Selten hat man sich Gedanken über die Vertriebsprozesse gemacht. Oder wie die betroffenen Mitarbeiter über die Einführung eines solchen Systems denken.
Auch die Erwartungshaltungen des Managements sind nur sehr rudimentär definiert. Realistische Zielsetzungen, aufgeteilt in Zeitphasen, givt es nur selten.
 
Darum wurde für die meisten Unternehmer CRM wirklich ein Abenteuer.
 
Meine Leistungen helfen den Unternehmen dabei die oben geschilderten Probleme zu lösen. Nach meiner Erfahrung, liegen die Probleme nur selten an nicht funktionierender Software, sondern an der schlechten Vorbereitung und den falsch aufgebauten Erwartungshaltungen.
 
In kleinen Schritten kann man nachträglich Erfolge erzielen. Ist der Unternehmer bereit mit zu arbeiten, dann können die meisten Projekte zum Guten gewendet werden.