Herbert Schaffer

Herbert Schaffer

Magister Artium (M.A.)

Production & Infrastructure Service Manager

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  • 80939 München
  • Allemagne

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Information personnelle

Expérience professionnelle

  • Situation professionnelle
    Salarié

Formation

  •  
    Universität Düsseldorf

    Allgemeine Sprachwissenschaften u. Anglistik, M.A.

    Linguistische Pragmatik und Semantik, Amerikanistik

  • Langues
    Allemand, Anglais, Italien

Coordonnées

  • Patronyme de naissance
    Spies

À propos de moi

ab 04/2011 CACEIS Bank Deutschland
- Production and Infrastructure Service Manager (Festanstellung)

Berufserfahrung (als Freelancer)

seit 11/2010 CACEIS Bank Deutschland
- Production and Infrastructure Service Manager
05/2010 -10/2010 Deutsche Bank AG, Projektleiter Service Transition
- Projektleitung für Transition Core Banking Applikationen
- Durchführung von Application Assessments
- Erstellung von Gap Analysis Paper
- Definition und Überwachung von Service Level Parametern
- Erstellung Transition Plan
- Sonderprojekt "Optimierung Configuration Management"
03/2009 – 03/2010 ASIC SE (Allianz), Change Manager
- Leitung aller Regelmeetings (CAB, etc.)
- Koordination von IT- Änderungen
- Optimierung Change Prozess
- Toolbewertung,- einführung und Test
05/2007 – 03/2009 HypoVereinsbank AG, Teil- / Projektleiter Merger
- Aufsetzen eines Leitstands für Big Bang
- Definition gemeinsamer ITIL Prozesse nach Merger
- Teilprojektleitung Datenmigration nach Merger
- Planung und Durchführung Umsetzungswochenenden
- Definition und Umsetzung Service Levels nach Merger
01/2007 – 04/2007 Emirates IT, ITIL - Berater
- Einführung von ITIL- Prozessen
- Toolbewertung-, einführung und Test
08/2006 – 12/2006 HypoVereinsbank AG, Teilprojektleiter Merger
- Aufsetzen eines Leitstands für Big Bang
- Definition gemeinsamer ITIL Prozesse nach Merger
- Planung und Durchführung Umsetzungswochenenden
- Definition und Umsetzung Service Levels nach Merger
02/2006 – 08/2006 Daimler Chrysler Bank AG, Service Manager
- Service Management für Kunde gegenüber Outsourcer
- Umfang Outsourcing: Service Desk / Field Service
- Incident- / Problem Management
- Definition und Kontrolle KPIs
- Service Reporting
08/2004 – 12/2005 IZB (IT-Provider Sparkassen), Quality Manager
- Durchführung von Audits von Datenmigrationen
- Definition und Umsetzung Verbesserungsmassnahmen
- Management Reporting
04/2004 – 04/2005 HypoVereinsbank AG, Teil- / Projektleiter Merger
- Aufsetzen eines Leitstands für Big Bang
- Definition gemeinsamer ITIL Prozesse nach Merger
- Planung und Durchführung Umsetzungswochenenden
- Definition und Umsetzung Service Levels nach Merger
04/2004 – 06/2005 IZB (IT-Provider Sparkassen), Auditor
- Prüfung von Business Continuity Verfahren
- Prüfung von ITIL- Betriebsprozessen
08/2005 – 12/2005 HypoVereinsbank AG, Financial Controller
- Definition von Charging-Verfahren im Mainframe-Umfeld
- Definition transparenterer Verträge mit IT- Providern
11/2003 – 04/2004 T-Mobile, Projektleiter Order Management
- Analyse Order Prozess
- Definition und Umsetzung Verbesserungsmassnahmen
- Management Reporting
07/2001 – 12/2002 HypoVereinsbank AG, Teil- / Projektleiter
- Erstellung einer CMDB für Mainframe- Komponenten
- Definition und Optimierung von ITIL- Prozessen
- SW- Auswahl- und - Implementierung



Berufserfahrung (als Festangestellter)

01/2001 – 12/2001 Control IT, Business Continuity Beratung
- Notfallplanung- und Handbuch für Commerzbank AG
10/1998 – 12/2000 Info AG, Heine & Partner, Business Continuity Beratung
- Definition und Umsetzung von Business Continuity Verfahren
- Erstellung von Notfallhandbüchern
- SW- Auswahl- und – Implementierung
- Kunden: DAK, BLB, Itzehoer Versicherungen, EDEKA
06/1998 – 09/1998 Systematics AG, Service Desk Leitung
- Leitung Customer Care Center
- Disziplinarischer Vorgesetzter von 20 MA
- Service Manager für Bayer, Iduna, HASPA
01/1992 – 05/1998 Hypobank, Problem-/Change Manager, IT-Koordinator
- Problem - / Change Management
- Stellv. Leitung des Service Desks
- Liaison Officer mit Headquarter (Standort New York)
07/1989 – 12/1991 Amadeus Travel, Teamleiter
- Aufbau, Betrieb und Teamleiter Service Desk
07/1988 – 06/1989 EDS, Trainee
- Traineeprogramm IT










Studium / Ausbildung

10/1987 – 09/1988 Ausbildung zum Kommunikationsanalytiker
Nixdorf Paderborn, Note: Sehr Gut

10/1985 – 03/1986 Praktikum Versorgungsamt Düsseldorf

10/1979 – 06/1985 Allgemeine Sprachwissenschaften und Anglistik
Abschluss: Magister Artium (M.A.), Note: Sehr Gut
Universität Düsseldorf

10/1982 – 09/1983 Assistant Teacher in Longdendale, UK





Wehrdienst

04/1986 – 10/1987 Grundwehrdienst


Schulbildung

Mai 1979 Erwerb der allgemeinen Hochschulreife
Max Planck Gymnasium Düsseldorf

Kompetenzen

Weiterbildung und Zertifizierungen

Mai 2010 ITIL v3 Expert

Okt. 2007 PRINCE2 Foundation Manager

Okt. 2006 ITIL v2 Service Manager


Methoden und Tools
• ITIL
• PRINCE2
• ARIS

IT / Fachliche Kenntnisse

Expertenwissen:
• Vertragsmanagement
• SLA Management
• Bankfachliche Prozesse
• Service Management Prozesse
• Financial Prozesse
• CMDB


Anwenderwissen:
• MS Project
• MS Office
• HP Quality Center
• HP Service Manager

Sprachen
• Englisch verhandlungssicher
• Italienisch Grundlagen

Branchenerfahrung
• Telekommunikation
• Travel
• Banken und Versicherungen
• Einzelhandel
 

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Contacts

Olivier Worch, Kay Lohse, Michael Kreuz, Nasha Ambrosch

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