Personal information
- Haves
- "FÜNF-STERNE KOMMUNIKATION" d. h.: deutschlandweit biete ich die individuelle Analyse, Beratung und Betreuung von Kundengesprächen in Dienstleistungsunternehmen. Von der Messung der Kundenzufriedenheit bis hin zu unternehmseigenen Gesprächskulturkonzepten reicht die Spannweite meines Portfolios. Nachhaltigkeit in der Wertschöpfung und Diskretion im Kundenkontakt stehen bei mir im Vordergrund meiner Arbeit.
- Interests
- Ich interessiere mich für alles rund ums Kundengespräch: Gesprächsqualität, Kommunikationstrainings, Seminare, Coaching und Coachingansätze, Verkauf und Verkaufsstrategien, Linguistik / Konversationsanalyse und andere linguistische Analyseansätze, innovative Unternehmensstrategien und Management im Allgemeinen, Systemtheorie, Projektmanagement etc.
- Organizations
- Mitglied im Unternehmerverband Berlin-Brandenburg
- Groups
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Professional experience
-
- 2009 - present
-
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Industry: Consulting, Dienstleistungen
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- 1991 - 2008
-
Stellv. Lt. Hausdame, Guestrelation Beschwerdemanagement
Maritim Hotels, Esplanade Hotels, Bristol Hotel Kempinski
Industry: Consumer Services
- Employment status
- Entrepreneur
Educational background
- 2004 - 2009
-
Universität Potsdam
Germanistische Linguistik / Literaturwissenschaft / Soziologie, Magister Artium
Angewandte Gesprächsanalyse
- Languages
- German, English
About me
Projekt - Exzellence Coaching von Key-Account Mitarbeitern eines internationalen Unternehmens im Bereich Flüssigkeitsmanagement; Analyse anhand von Gesprächsdaten zu: u. a. "forcieren" in schwierigen Gesprächssituationen, individuelles Coaching zum Gesprächsverhalten
Projekt - Restrukturierung von "Feedbackgesprächen" für eine internationale Hotelkette; Analyse anhand von Daten zu: Gesprächsgestaltung und Behandlung der Kritik des Kunden, äußere Bedingungen für die Gesprächsatmosphäre, Gesprächsleitfaden für die Mitarbeiter
Projekt - Workshop für Geschäftsführer, Inhaber und Leitende Angestellte "Kundengespräche - Strategie und Organisation im eigenen Unternehmen"; Einführung in die Funktion und Besonderheit von Kundengesprächen aus Sicht der Angewandten Gesprächsanalyse, begleitete Analyse und Beratung zur strategischen Neuausrichtung der Kundenkommunikation
Projekt - Seminar "Kundengespräche - verstehen, führen, überzeugen" für Mitarbeiter; gesprächsanalytisch fundiertes Seminarkonzept, pragmatische Funktion von Gesprächsmechanismen, Anwendung im Kundengespräch
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Dr. Gerd Reimann, Ulrich Schlingensiepen, Monika Löser, Andrea Prangel(More contacts may only be viewed by registered member)