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• Joanne Rosga-Schröder

Personal information

• Wants

  new challenges, 1st Level, 2nd Level, 3rd Level, IT-Forensic, neue Herausforderungen, IT-Forensik

• Haves

  - 1st Level technischen Support . Aufnahme, Analyse und Lösung technisch-, Software-, Anwender definierte Probleme. . UK spezifischer sowie internationale customer service . Fernwartung . Ticketsystempflege - 2nd Level technischen Support . Aufnahme, Analyse und Lösung technisch-, Software-, Anwender definierte Probleme, die von 1st Level aufgenommen und herangetragen werden . Knowledgebasepflege - Herantragen von Sachverhalte an 3rd Level - Austausch mit der Produktentwicklung - Überprüfung und Weiterleitung programspezifische Daten- / Inhaltsfehler . Eskalationszuständigkeit - Überprüfung und Weiterleitung programspezifischer Softwarefehler - Übersetzung verschiedene Fachgebiete von Dokumenten, Anleitungen (Deutsch/Englisch English/Deutsch) English: English native Speaker, fluent German, international background, native and highly sought after UK / British customer service!, Business English (IHK / Chamber of Commerce qualification), Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA), Troubleshooting, maintaining knowledge bases (KB), ... learning something new every day :) Deutsch: Muttersprache Englisch, fließend Deutsch, internationaler Werdegang, nativ und hoch geschätzter UK / Britische Kundenbetreuung, Betreuung im IT, auch per Telefon, Fernschaltung, Fernverbindung, Analyse, Fehlerdiagnose, Fehlerbehebung, Ticketsystem, Wissensdatenbankpflege, ... jeden Tag etwas Neues lernen :)

• Groups

  

• Employment status

  Employee

Educational background

• Languages

  German (Fluent), English (First language)

Contact details

• Birth/Maiden name

  Wyllie