Jürgen Bohländer
Selbstständig, Associate Principal Consultant, Gobeyond Partners
Dresden, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jürgen Bohländer
Bis heute 2 Jahre und 8 Monate, seit Aug. 2021
Associate Principal Consultant
Gobeyond Partners
Bis heute 10 Jahre, seit Apr. 2014
Unternehmensberatung, Kundenservice und Qualität
Dresdner Dienstleistungs-Manufaktur
Qualitätsmanager, der sowohl strategisch als auch operativ Prozess analysieren kann.
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2017 - Juli 2020
Senior Consultant solution design & consulting
Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG2 Monate, Juli 2017 - Aug. 2017
Spezialist Prozessberatung
Diverse Unternehmen und Institutionen
Mandat im Bereich Prozesse, Online, Telefonie, Einsteuerung externer Dienstleister
4 Monate, Jan. 2016 - Apr. 2016
Interim Einführung QM nach ISO 9001:2015
Shred-it GmbH
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2009 - Juli 2010
Senior Consultant
ESP.GROUP GbR
Qualitäts-, Prozess-, Changemanagement in verschiedenen Branchen deutschlandweit. Einführen von ACD, TK, Qualitätschecks, Servicerufnummern,...
Optimierung der internen Strukturen, strategische Weiterentwicklung. Verantwortung für die Bereiche CallCenter, BPO und Projektmanagement. Beratung im operativen und strategischen CRM-Umfeld
Aufbau und Weiterentwicklung prozessorientierter Kundenbefragung. Initialisierung und Durchführung von Change Management Prozessen. Ansätze von GPO platzieren. Dienstleister-Steuerung
5 Jahre und 3 Monate, Juli 1995 - Sep. 2000
Gruppenleiter im Vertriebs-Call Center
AXA
Aufbau und Weiterentwicklung des Vertriebs-Call Centers. Aufbau und Leitung der schriftlichen Einheiten des Call Centers; Initialisierung von Prozessoptimierung und Change Management.
1 Jahr und 6 Monate, Jan. 1994 - Juni 1995
Kundenbetreuer im Außendienst
Frankfurter Allianz
Ausbildung von Jürgen Bohländer
1997 - 1997
Personal, Führung
AXA Université Bordeaux
Grundprinzipien des Managements. Führungsphilosophie
1988 - 1993
Betriebwirtschaftslehre
Justus-Liebig-Universität Gießen
Marketing Operations Research Controlling
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
KundenSlang
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