Kai Gottschalk

Kai Gottschalk

Senior Manager Quality Assurance - Atlassian Product Specialist

(The company name is only visible to registered members)

  • 20354 Hamburg
  • Germany

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Personal information

Professional experience (16 years, 9 months)

  • Employment status
    Employee

Educational background

  • Apr 1999 - Oct 2003
    Universität Hamburg

    Betriebswirtschaftslehre

    Marketing und Wirtschaftsinformatik

  • Languages
    German (First language), English (Fluent), Portuguese (Basic knowledge)

About me


Im Anschluss an mein Abitur 1995 und meine kaufmännische Ausbildung (1995-1998) habe ich ein Jahr Berufserfahrung in meinem Ausbildungsbetrieb gesammelt. Da es sich um ein kleines Unternehmen (<5 MA) handelte, gehörten nahezu alle anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäfts des Unternehmens zu meinen Schwerpunkten.
 

Studium


Universitt Hamburg1999 habe ich an der Universität Hamburg mein Studium der Betriebswirtschaftlehre mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik und Marketing begonnen, wobei ich interessenbedingt einen persönlichen Fokus auf die Bereiche Statistik, VWL und Marketing (insbesondere Präferenzmessung) gesetzt habe.
 
HaspaWährend meines Studiums habe ich zum einen insgesamt 3 Jahre bei der Haspa Direkt GmbH im Support zum Online-Banking (Client: Starmoney und die Web-basierte Onlinebanking Lösung der Haspa) gearbeitet und mir hierbei insbesondere Kenntnisse zu HBCI und zu sämtlichen netzwerkrelevanten (Konfiguration) Themen angeeignet.
 
MontblancParallel, ebenfalls studienbegleitend, habe ich im Jahr 2001 ein sechsmonatiges Praktikum bei der Montblanc International GmbH im Marketing als Praktikant New Media absolviert. Hierbei war ich dem New Media Manager direkt unterstellt und unterstützte u.a. beim Re-Launch des Online-Produktkatalogs sowie beim Auf-/Ausbau des Online-Messetools in Abstimmung mit der externen Online-Agentur.
 

Berufserfahrung


HanseNetNach Beendigung meines Studiums mit dem Vordiplom startete ich im Oktober 2003 als einer von seinerzeit ca. 400 Mitarbeitern bei der HanseNet Telekommunikation GmbH (später „Alice“, jetzt Telefonica Deutschland) einen gut fünfjährigen Arbeitsabschnitt, in welchem ich grundlegende Kenntnisse für meinen weiteren Berufsweg erlangte.
 
Die Akquisition HanseNets durch Telecom Italia wandelte die Firma von einem Regional-Carrier zu einem der vier großen DSL-Anbieter in Deutschland (neben der Telekom, 1&1 und Vodafone). Im Laufe der nächsten Jahre konnte ich meine Rolle im Ordermanagement bei HanseNet quasi mit definieren:
 
Ebenso, wie sich die Mitarbeiteranzahl binnen Kürze vervielfachte (auf >2000 Mitarbeiter) wurde auch die IT-Landschaft komplexer. Datenbankmigrationen, CRM-Wechsel (von Clarify auf Siebel) und eine Reihe neuer Tools wurden eingeführt. Hieraus resultierten kontinuierlich Bugs und Change Requests in den CRM- und Provisioning-Systemen, welche die Auftragsbearbeitung von der Eingabe (manuell oder via Web) bis hin zur Aktivierung der Telefon- und DSL-Kunden teilweise massiv behindert haben.
 
Aufgabe des Ordermanagements war es diese E2E-Zeiten möglichst niedrig zu halten. Aufgabe des Clearing Teams, zu welchem ich gehörte, war es u.a.:
 
• die auftretenden Bugs zu monitoren und priorisieren (Impact-Analyse),
• workarounds/ „quickwins“ zu etablieren,
• Prozesse zu dokumentieren und zu optimieren,
• Schnittstellen zu überwachen und
• gemeinsam mit dem Produktmanagement Change Requests für das CRM (Siebel) abzuleiten.
 
Tägliche, enge Abstimmung mit den Kollegen von Telecom Italia, sowie Accenture trugen maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf bei.
 
Zusammenfassend kann man sagen, dass die Herausforderung darin lag einen Großteil der mehreren Tausend Kundenaufträge täglich möglichst rasch durch die komplexe Systemlandschaft eines DSL-Anbieters zu begleiten, sowie den Rollout neuer Produkte (u.a. Alice Mobile, IPTV, Resale DSL) von der Pilotphase sicher in den Massenbetrieb zu überführen.
 
Das ursprünglich eingesetzte Bugtracking-Tool Mantis wurde 2005 durch JIRA ersetzt, was uns das Monitoring und die Priorisierung massiv erleichterte. Meine Aufgabe wandelte sich und es ging primär darum den Prozess des Bugmanagements zu optimieren. April 2006 wurde ich der stellvertretende Leiter des zwanzig FTE umfassenden Clearing Teams und vertrat hierbei den Leiter während Krankheit und Urlaub in allen anfallenden Aufgaben.
 


XING Nach fünf Jahren im Unternehmen suchte ich 2008 die Abwechslung…
und fand in der XING AG einen hervorragenden Arbeitgeber im Web 2.0-Umfeld. Als Produktmanager Backend und Tools fing ich rechtzeitig zum Jahresende 2008 in meinem insgesamt fünften Hamburger Unternehmen an:
 
Zu meinen Kernaufgaben gehörte hier zunächst die kontinuierliche Evaluierung und Optimierung der eingesetzten Tools, sowie der hiermit verbundenen Prozesse. Als crossfunktionaler Ansprechpartner für die Bereiche Customer Care, Operations, Engineering erreichte ich hier sowohl hardware-, als auch prozessbedingte Optimierungen der Performance in dem eingesetzten Trouble-Ticket-System OTRS, sowie der eigenentwickelten Kundenadministration. Zusätzlich gehörte die Prozess- und Workflowoptimierung in JIRA und dem Firmenwiki Confluence (beides hervorragende Atlassian-Produkte), sowie die Optimierung des Feedbackmanagements (mittels Uservoice) zu meinen Aufgaben.
 
Da XING die agilen Methoden SCRUM und Kanban einsetzt, konnte ich die zuvor erlernten klassischen Wasserfall-Projektmanagement-Methoden somit ergänzen. Als Ansprechpartner für unsere dedizierten Software-Entwicklungsteams, bzw. deren Product Owner und/oder SCRUM Master probierte und probiere ich das bestmögliche aus den eingesetzten Tools herauszuholen, um die Transparenz, die Effektivität, die Produktivität und nicht zuletzt den „Spaß bei der Arbeit“ zu maximieren.
 
Durch einen stärkeren Fokus auf QA-relevante Themen - zuletzt die Konzeption und Umsetzung unsere Testfall-Dokumentation (Testcase Management in JIRA) inkl. der Umstellung aller unserer agilen Software- Entwicklungsteams - bin ich Anfang 2011 in den Bereich der Qualitätssicherung (Quality Assurance - Process Improvements) gewechselt.

Jüngst realisierte Projekte beinhalten u.a.:
• die inhaltliche Darstellung von User Stories und Bugs in der Release-Roadmap (automatisiert durch JIRA-Filter und Confluence-Makros);
• Optimierungen bei der Verwaltung des Backlog unserer Standing Teams mit Greenhopper;
• das Update von JIRA 4.0.1 auf JIRA 4.2.1. inkl. firmenweiter, zielgruppenspezifischer Schulung der Kollegen;
• Update von JIRA 4.2.1. auf JIRA 5.0.7. und 5.1.3. inkl. zielgruppenspezifischer Schulung der Kollegen;
• die Konzeption und Realisierung der Testfall-Dokumentation in JIRA.
• die Erstellung einer firmenweiten Roadmap auf Epic-Ebene in JIRA/Confluence.
• sowie den Rollout der neuen Rapidboards für verschiedene Abteilungen und SWE-Teams.
 
Durch eine Vielzahl an Seminaren und Fortbildungen (Auszug siehe Reiter „Businessdaten“) in dieser Zeit konnte ich neben der Praxiserfahrung ebenso äquivalente theoretische Kenntnisse in den erwähnten Fachgebieten aufbauen. Besonders prägnant waren hierbei die Sessions mit Marty Cagan (SVPG - "How to create products customers love"), der ReqMan-Workshop (Fraunhofer Institut), sowie das JIRA Admin-Training.
 

 
JIRA Ich bin heute - nach knapp 15 Jahren Berufserfahrung - bekennender JIRA-Fan (JIRA-Experte?) und immer an einem Austausch zu diesem Thema interessiert. JIRA ist per se ein Tool zum Bugtracking / Issuetracking und zur Projektverfolgung, bietet aber darüber hinausgehend eine Vielzahl von anderen Optionen und Konfigurationsmöglichkeiten.

Zudem finde ich die Kombination von JIRA mit anderen Tools (wie z.B. Confluence, OTRS) interessant, da sich hier durch clevere Vernetzungen vielfältige und sehr transparente Möglichkeiten zur Kollaboration ergeben können.
 
Privat interessiere ich mich sehr für Portugal, bin bekennender Hamburger und freue mich über die (viel zu knappe) Zeit mit meiner Familie.
 
Sollten sich aus den oben genannten Informationen Anknüpfungspunkte ergeben haben, freue ich mich über Ihre PM.
 
Viele Grüße
 
Kai Gottschalk
 
PS: XING sucht ständig ambitionierte und hochmotivierte Verstärkung. Schauen sie doch mal in unserer "Karriere bei XING" - Sektion nach. Bei Interesse und/oder Fragen stehe ich gerne zur Verfügung (PM!)
 

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