Kristian Lehocki

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Customer Care

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  • 80335 München
  • Germany

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Personal information

Professional experience (18 years, 9 months)

  • Employment status
    Employee

Educational background

  • Languages
    German, English, Hungarian, Serbokroatisch

About me

LEBENSLAUF
 
1991 - 1993 Berufliche und sprachliche Integrationsphase in Deutschland mit verschiedenen Erwerbstätigkeiten
 
1993 - 1994 Hypo-Bank AG, München
Projektarbeit, Zins- und Dividendenabstimmung im Wertpapierbereich
 
1994 - 1997 DAB bank AG, München
Sachbearbeiter im Konto- und Depot-Service
 
1997 - 2000 Supervisor und stellvertretender Teamleiter Konto-Service; 7 Mitarbeiter
 
2000 - 2004 Teamleitung Kundenservice; 5 Supervisoren, 40 Mitarbeiter
 
2005 - heute Die Sparschwein AG / SP Capital GmbH / Fidor AG
Teamleitung Call Center; Vertrieb und Customer Care (In- und Outbound)
Verantwortlich für Spezifikation und go live einer CRM-Lösung (Customer Data und Workflow) für die Maklertätigkeit im Zweitmarkt von Lebensversicherungen und geschlossenen Fonds
Innerbetriebliche Fortbildung Mitarbeiter in Krisensituationen, Wertpapier, Kontoführung, Compliance, Projektmanagement, verschiedene EDV-Schulungen, Bankrecht, Führungskräfte-Training
 

Tätigkeitsbeschreibung DAB Bank AG
 
Organisationsentwicklungsmaßnahmen und Tätigkeiten im Überblick
 
Aufbau eines Archivs zur Aufbewahrung schriftlicher Kundendaten
 
Definition der Anforderungen an eine Stammdatensoftware (Frontend und Schnittstelle zu den legalen Systemen) sowie Administration des Tools
 
Einführung einer Workflow und Imaging-Software zur Beschleunigung des Kontoeröffnungsprozesses
- Fachlicher Input bei den Design-Workshops
- Prüfung der Functional Specifications
- Testing
- Betreuung des Going Live von fachlicher Seite
- Bug Fixing
- Change Requests
 
Abwicklung von 20.000 Kontoeröffnungen im Vorfeld des Börsengangs der DAB AG und laufende Optimierung des Systems in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung CSC Ploenzke und der hausinternen IT-Abteilung
 
Leiter des Teilprojekts Kontoeröffnung T-Online Börsengang
- kurzfristige Aufstockung des Mitarbeiterstammes um 70 Zeitarbeitskräfte
- Einarbeitungsprogramm zur Einführung in die Prozesse
- Aufbau von Container-Büros inklusive DV-Infrastruktur
- Betrieb in 3 Schichten an 7 Tagen
- Abwicklung von bis zu 4.800 Kontoeröffnungen am Tag
 
Übernahme der Leitungsfunktion des Teams Kontoeröffnung mit 40 Mitarbeitern in 4 Teams,
direkte Führung von 5 Supervisoren
 
Leiter des Backscanning-Projekts zur optischen Erfassung sämtlicher im Archiv befindlichen Kontoeröffnungsunterlagen
 
Hauptprozessverantwortlicher für die Übernahme der Kundenstämme der Banken first-e, Patagon
und Systracom nach der Geschäftsaufgabe in enger Abstimmung mit dem Bereich Compliance
 

Konsolidierung des Bereichs, Mitarbeiterabbau und Restrukturierung des Bereichs Kontoeröffnung
 
Umsetzung von Maßnahmen aus dem Change-Projekt 2003 zur Kostenreduzierung und operative Begleitung der Bank in die Gewinnzone 2003/2004
 
Teamleitung des Customer-Centers b2c mit den Prozessen Kontoeröffnung, Kontoführung und Document-Handling mit insgesamt 30 Mitarbeitern mit 4 Supervisoren
 

Tätigkeitsbeschreibung Die Sparschwein AG
 
Organisationsentwicklungsmaßnahmen und Tätigkeiten im Überblick
 
Aufbau und Leitung eines Call-Centers für die Kooperation mit QUELLE-Partnern
 
Berechnung des Personalbedarfs für die Betreuung von 1200 Quelle-Partnern
Erstellen eines Mitarbeiterprofils
Verhandlung und Vertragsgestaltung mit einer Personalvermittlung
Führen von Vorstellungsgesprächen
Spezifikation von Call-Center Technik
Einkauf der Komponenten und Inbetriebnahme u.a. mit Fujitsu Siemens
Disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitern
Steuerung eines Logistikpartners
Übergabe der Abteilung in die Verantwortung des nachfolgenden Teamleiters
 

Tätigkeitsbeschreibung SP Capital GmbH / Fidor AG
 
Übernahme der Verantwortung für Prozessdesign und operative Umsetzung für den Prozess der Vermittlung von Lebensversicherungspolicen und geschlossenen Fonds in den Zweitmarkt sowie die Ausreichung eines Policendarlehens
 
Analyse der Prozesse
Vorstellung eines Konzepts zur Optimierung der Prozesse, um das stark expandierende Geschäftsmodell skalierbar zu machen
Beschreibung der Systemanforderungen für die Umsetzung in Zusammenarbeit mit einem Systemhaus und Vereinbarung von Releases
Verantwortlich für Testing und Abnahme der Releases
Einkauf von Hardware für das Document Handling
Verantwortung für den Workplace-Support
 
Recruitment von Mitarbeitern
 

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