Mario Jakubinek
Angestellt, Expert Customer Care Automatisation & CRM, Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Köln, Deutschland
Über mich
Strategisches Denken, das Bestreben Prozesse weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen sind für mich selbstverständlich und eine wichtige Voraussetzung, um in meinem Job glücklich zu sein. Mit meiner charmant hartnäckigen und empathischen Art nehme ich mich Problemen an und finde eine Lösung – ich gehe kritischen und herausfordernden Themen nicht aus dem Weg. Ich kann mit abteilungs- und hierarchieübergreifenden Teams Herausforderungen gemeinsam erfolgreich meistern und bin in der Lage, über alle Ebenen zu kommunizieren als auch zwischen Business und IT zu vermitteln. Besonders zeichnet mich meine analytische Stärker aus, dank derer ich komplexe – auch fachfremde – Themen strukturiere und erfolgreich zur Umsetzung bringe. Gelebtes kundenorientiertes Denken und Handeln sind mir ein Selbstverständnis und in Fleisch und Blut übergegangen.
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Jakubinek
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit März 2022
Expert Customer Care Automatisation & CRM
Kassenärztliche Vereinigung NordrheinPlanung, Implementierung und Steuerung aller digitalen Serviceprozesse Konfiguration und Weiterentwicklung der CRM-Plattform (Cloud und No bzw. LowCode) Entwicklung und Implementierung von Workflows sowie Automatisierungen mit einer unmittelbaren Auswirkung auf das Serviceerlebnis Aufbau eines CRM-Monitorings bzw. -Reportings Analyse der Servicequalität anhand von Auswertungen und Datenanalysen Entwicklung und Implementierung einer systemischen Kundenbefragung
Weiterbildung: - Projektmanagement - Agiles Projektmanagement nach SCRUM - Management 4.0/Arbeiten 4.0 - MS-Projects - Jira, Confluence, Miro - Fallstudien - Betriebswirtschaft - Qualitätsmanagement - Fundraising, Förderprogramme, Projektanträge
5 Monate, März 2021 - Juli 2021
Senior Manager X-Channel Operations
OBI E-Commerce GmbH
4 Jahre und 1 Monat, Feb. 2017 - Feb. 2021
Leiter Projekte & Systeme
Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG
4 Jahre und 9 Monate, Mai 2012 - Jan. 2017
Projektleiter Kundenservice
Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG
10 Monate, Juli 2011 - Apr. 2012
Consultant
COCUS Technology GmbH
2 Jahre und 2 Monate, Mai 2009 - Juni 2011
Technischer Projektmanager
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Erstellung von Angeboten für interne und externe Kunden • Durchführung und Umsetzung von technischen Projekten • Erstellung von Dokumentationen • Koordinierung von internen und externen Ressourcen zur Projektumsetzung
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2009
Manager CRM Technology
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Steuerung der Dienstleister für Telefonie, Sprache und Datennetze • Service-Level- und Vertragsmanagement zu den technischen Kundenservicedienstleistern • Koordination und Beauftragung neuer Anforderungen für die Call Center- und IVR-Plattform • Projektmanagement zu Erweiterungsprojekten der VoIP Plattform und Korrespondenzsysteme
2 Jahre und 9 Monate, Feb. 1996 - Okt. 1998
Teamleiter Konfektionierung
Biologische Heilmittel Heel GmbH
Ausbildung von Mario Jakubinek
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1994 - Feb. 1996
Chemieingenieurwesen
FH Münster
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1991 - Juni 1994
Technische Berufliche Schule 1, Bochum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend