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• Martin Haack

Personal information

• Wants

  Erfahrungs- und Ideenaustausch zu den Themen Prozessoptimierung, Organisationsentwicklung, und Operational Excellence (mit besonderem Interesse für das Thema "Change Management"). Meine Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Administration, Kundendienstmanagement & Kundendienststeuerung, Servicemarketing, B2C Marketing & Direktmarketing, und im Bereich Call Center / Customer Care Center. Ebenso beschäftige ich mich intensiv mit CRM-Systemen (nicht nur mit den "Werkzeugen", sprich einschlägigen Software-lösungen, sondern mit dem gesamten CRM-Prozesskreislauf)

• Haves

  Fundierte Kenntnisse in der Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung, und den einschlägigen Methoden des Qualitätsmanagements, wie etwa Six Sigma und Operational Excellence. Gerne bin ich bereit, mein Wissen und meine Erfahrungen zu teilen, und ebenso freue ich mich darüber, aus den Erfahrungen anderer zu lernen. Besonderes Interesse habe ich dabei am Thema "Leadership & Change Management": "Heute schon das tun, woran andere erst morgen denken, denn nur beständig ist der Wandel" (Heraklit) - in diesem Satz sehe ich treffend beschrieben, was eine Führungskraft ausmacht, und was sie von einem Manager unterscheidet, der sein Augenmerk hauptsächlich auf den Status Quo richtet. Doch der bloße Wille versetzt keine Berge, und schon die Gretchenfrage "Evolution oder Revolution?" ist nicht trivial. Und, nicht nur gute Ideen zu haben, sondern sie auch umzusetzen, ist oftmals die eigentliche Hürde, wenn Prozesse geändert werden sollen. Sehr viele Fragezeichen! Deswegen freue ich mich über jede Anregung und Diskussion zu diesem Thema. Danke im Voraus, daß Sie mich kontaktieren, wenn Sie das ähnlich sehen!

• Interests

  Reisen, Kunst und Kultur (klassisches und modernes Theater, Literatur der Klassik und des 20. Jahrhunderts), Sport (Tauchen, Schwimmen, Kajakfahren), Musik (Independent Rock, 60er & 70er Beat und Progressive-Rock, Klassik) und "experimentelles" Kochen

• Groups

  

• Employment status

  Freelancer

Educational background

• Languages

  German (First language), English (Fluent), French (Basic knowledge)