Michael Kaiser

You can only view this photo if you sign up to XING.

Michael Kaiser

B.Sc. Computer Science, Dipl.-Psych., B.Sc. Psych., M.Sc. Psych.

Senior IT-Projektmanager

(The company name is only visible to registered members)

  • 20259 Hamburg
  • Germany

Contact Michael Kaiser!

All you need to do is sign up for free on XING.

Contact now

Personal information

Professional experience

  • Employment status
    Freelancer

Educational background

  • 1999 - 1999
    New York University, New York, NY, USA

    Fundamentals of Accounting, Certificate: Grade A

  • 1995 - 1996
    EF International Language Schools, Brighton, UK

    Academic Year Abroad, Diploma in English Language and Cultural Studies

    English Language, Cultural Studies

  • 1993 - 1993
    Gordon-Deutschland, Akademie für personzentrierte Psychologie GmbH, Bonn

    Gordon Training (Kommunikationstraining), Trainerabschluss

  • 1992 - 1995
    Studiengemeinschaft Darmstadt

    Betriebswirtschaftslehre, Anerkennung als Abschluss im nichtpsycholog. Wahlpflichtfach d. die TU Dresden

  • 1990 - 1995
    Technische Universität Dresden (TUD)

    Psychologie, Dipl.-Psychologe

    Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie (ABO), Pädagogische Psychologie; Leistungsdurchschnitt im ersten Drittel, Abschluss des Studiums sechs Monate vor Ablauf der Regelstudienzeit

  • Languages
    German (First language), English (Fluent), Polish (Basic knowledge)

About me

Senior IT-Projektmanager (freelance)

Erfahrungen
  • ausgezeichnete Referenzen aus der Leitung von IT-Projekten mit sehr unterschiedlichen und sehr komplexen Aufgabenstellungen seit 17 Jahren
  • Konzernerfahrung aus Projekten in Nordamerika und Europa
  • Erfahrungen aus vielen verschiedenen Branchen
  • umfassende Erfahrung im konstruktiven Umgang mit unternehmenspolitischen Herausforderungen
Wissen
  • umfassendes horizontales IT-Wissen
  • Hochschulabschluss (Ausbildungsprofil integriert Informatik, Betriebswirtschaftslehre und Psychologie)
  • Ausbildung und Erfahrung als Trainer für betriebliche Kommunikation und Verhandlungen
International
  • über 9 Jahre Auslandserfahrung (USA, Polen, UK, Kanada)
  • umfassende Erfahrung im internationalen / kulturbezogenen Risikomanagement von IT-Projekten
  • Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend in Wort und Schrift), Polnisch (Grundkenntnisse)
Aktuelle Kunden
Von April bis Oktober 2011 Arbeit als Projektmanager bei einem großen internationalen Projekt zur Einführung von Webhosting-Produkten in 8 neuen Märkten für die 1&1 Internet AG in Karlsruhe. Davor von Januar 2010 bis März 2011 Betreuung von Projekten für Audi, Beiersdorf Nivea, Beiersdorf Tesa und für die Generali Gruppe im Auftrag der repro 68 medienfabrik GmbH. Weitere Informationen dazu auf Anfrage.


Typische Aufgabenbereiche

Allgemein
  • interne Projektorganisation
  • Personalführung im Projektteam
  • Steuerung der Kommunikation zwischen Fachabteilungen, IT-Abteilung und externen Partnern
  • Problemlösung
  • Berichterstattung und Präsentationen
Software-Auswahl
  • Durchführung von Machbarkeitsstudien und Wirtschaftlichkeitsberechnungen
  • Leitung der Erstellung von Anforderungsprofilen bzw. Lastenheften
  • Marktrecherchen
  • Organisation von Ausschreibungen
  • Leitung der Erstellung von Pflichtenheften
  • Leitung der Entwicklung von Prototypen
  • Vertragsverhandlungen
IT-Systemintegration
  • Organisation der technischen Implementierung
  • Kontrollen und Überwachung von Qualität, Zeit und Kosten
  • Organisation von Systemtests
  • Organisation von Schulungsmaßnahmen
  • Organisation des Rollouts / Einführung der Systeme in den laufenden Betrieb
Verwendete Technologien der letzten drei Jahre als Schlüsselwörter
Adobe Creative Suite CS2-5 (Acrobat, InDesign, Photoshop), Adobe InDesign Server, Ajax, API, Atlassian JIRA, Cloud, CMS, Content Management, CRM, CSS, Data Cleansing, Datenbanken (relational und OLAP), Di-gitaldruck, DMS, Dokumenten-Management, Druckvorstufe, DTP, ECM, ERP, ETL, Daten-Export und -Import, Fax-Server, Fonts / Schriften, FTP, Hosting, HTML, Internet, Intranet, JavaScript, jQuery, Konzept-iX, Kostenrechnung, Kundendaten, Medien, MIS, MS Excel, MS Office, MS Visio, MS Sharepoint, mySQL, OPIX, Page-flex, PDF, PDFlib, PHP, Prepress, Print, Print-on-Demand, Publishing, PubliXone, Pull / Push, Reporting, Satz, Schnittstellen, Six, Smarty, SMS-Server, SQL, Talend Open Studio, Templates, Text-to-Speech, Typo3, VBA, VB-Script, Vorlagen, Web, Webshop, Web-to-Print, Wiki (MS SharePoint und TWiki), Workflow, XML, xt:commerce / XTC


Frühere Arbeitgeber

Nov 1999 – Okt 2000: Senior OLAP-Berater
OppenheimerFunds Inc., New York, NY, USA (Investmentfonds)

Aufgaben
  • Strategieentwicklung für die Einführung und Nutzung von OLAP-Technologie (On-Line-Analytical-Processing) innerhalb des gesamten Unternehmens
  • Auswahl geeigneter Softwareanbieter auf der Basis umfangreicher Marktforschung und einem eigens entwickelten technisch-betriebswirtschaftlichen Bewertungssystem
  • Entwicklung von Prototypen zum Nachweis der Realisierbarkeit
  • Beratung von leitenden Angestellten aus sowohl technischen als auch betriebswirtschaftlichen Bereichen zu technischen Fragen und dem Projektmanagement von OLAP-Projekten
  • Entwicklung von Schulungskonzepten und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen für leitende Softwareentwickler
Beispiel erreichter Ergebnisse
  • Erfolgreiche Projektleitung der Einführung von Internet-Technologien für den Zugriff auf die vorhandenen OLAP-Systeme von allen 2000 Arbeitsplätzen

Jan 1998 – Okt 1999: Senior OLAP-Consultant / IT-Projektmanager
Comshare Inc., New York, NY, USA (Software)

Aufgaben
  • Leitung von Projekten zur Einführung von OLAP-Anwendungen in großen Kundenunternehmen: Analyse der technischen und betriebswirtschaftlichen Ausgangssituation und der neuen Anforderungen, Erstellung der Realisierungspläne, Installation, Design und Entwicklung von zugeschnittenen Three-Tier Client-Server Anwendungen, Tests, Benutzerakzeptanz, Systemeinführung, Dokumentation, Schulung und Nachbetreuung
  • Koordination des Mitarbeitereinsatzes vor Ort und aktive Kommunikation mit den Entscheidungsträgern der Kunden
  • Kundenberatung zu erfolgreichen Langzeitstrategien für den Einsatz von OLAP-Systemen in Internet- und Desktop-Umgebungen
  • Entwicklung von Prototypen zum Nachweis der Realisierbarkeit
  • Schulung neuer technischer Berater wie auch von Vertriebspersonal und Kunden
Beispiele erreichter Ergebnisse
  • Erzielung eines Umsatzes von mehr als 120% der Vorgabe in beiden Jahren
  • President's Club Auszeichnung für hervorragende Leistung im Sommer 1999
  • Leitung eines erfolgreichen neunmonatigen Erweiterungsprojektes des Business-Intelligence-Systems zur Vertriebsanalyse von Pepsi Cola: Das 12-Server-System basierte auf Daten unterschiedlicher Plattformen und ermöglichte den Zugriff von mehreren tausend Benutzern.
  • Auswahl weiterer Kunden: Aristar, M&M Mars, TransAmerica, IRS, Bausch & Lomb, Lorillard Tobacco Company, New Jersey Transit, Correctional Service Canada, Petro Canada, AMES Department Store, Random House

Dez 1996 – Dez 1997: Helpline-Spezialist (OLAP)
Comshare Ltd., London, England (Software)

Aufgaben
  • Kundenbetreuung von großen europäischen Unternehmen über elektronische Medien in Englisch und Deutsch
  • Analyse von komplexen technischen Problemstellungen
  • Entwicklung von detaillierten OLAP-Lösungen für Client-Server-Anwendungen im Internet- und Desktop-Bereich und für unterschiedliche Netzwerk- und Betriebssystemumgebungen
Beispiele erreichter Ergebnisse
  • Signifikanter Anstieg der Kundenzufriedenheit
  • Einführung von Customer-Relationship-Management (CRM)-basierter Zusammenarbeit mit der deutschen Niederlassung
  • Auswahl betreuter Kunden: Deutsche Bank, Deutsche Telekom, Mont Blanc, Möbel Neubert, Grundig, BASF, Sony, T&N, Midas

Sep 1993 – Dez 1995: Software-Entwickler / Leiter IT
FP Industrieservice GmbH, Dresden, Deutschland (Zeitarbeitsunternehmen, interne Anstellung)

Aufgaben
  • Leitung der täglichen Arbeit mit den Computersystemen des Unternehmens
  • Analyse der technischen und betriebswirtschaftlichen Ausgangssituation und neuer Anforderungen
  • Modifizierung vorhandener Abläufe bzw. Entwicklung von neuen Prozessen für die Arbeit mit neuer Software
  • Entwicklung einer firmenspezifischen CRM-Software basierend auf einer Datenbankanwendung für 25 Benutzer als technische Grundlage der Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung
  • IT-Schulungen für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Vorkenntnissen
Beispiel erreichter Ergebnisse
  • Verringerung der administrativen Kosten des Unternehmens um 15%

Referenzen (Auswahl)

1) Projektmanagement bei der Einführung von Webhosting-Produkten in 8 neuen Märkten auf 5 Kontinenten für die 1&1 Internet AG (Deutschland, April - Oktober 2011)

Anliegen des Kunden
Schnelles internationales Rollout von neuen Produkten des Geschäftsbereiches Webhosting in 5 verschiedenen Sprachen in 8 weiteren Ländern auf 5 Kontinenten

Lösung
Anwendung von modernen Projektmanagement-Methoden zur optimalen Planung und Projektdurchführung mit flexiblem Einsatz neuester Kommunikationstechnik auf der Basis praktisch aller aktuell bekannten Technologien

Ort
Deutschland

Technische Schlüsselwörter
Aktuelle Internet-Technologien im Hosting-Bereich, konzerntypische Verwaltungssysteme, Atlassian JIRA, Business Intelligence (BI), Cloud, CMS, Content Management, CRM, Datenbanken (relational), ECM, ERP, Daten-Export und -Import, Intranet, Kostenrechnung, Kundendaten, MIS, MS Office, MS Visio, MS Sharepoint, Reporting, Schnittstellen, Video-Konferenz, Webshop, Wiki (TWiki), Workflow

Herausforderungen
  • hohe Projektdynamik durch Agile Software-Entwicklung
  • große Anzahl betroffener IT-Systeme
  • hohe Komplexität der IT-Systeme
  • hohe Anzahl an Projektbeteiligten
  • hohe Anzahl an externen Mitarbeitern
  • Verteilung der Projektbeteiligten über mehrere Standorte international
  • relativ geringe Erfahrung im Unternehmen mit internationalen IT-Projekten
Aufgaben
  • Koordination der Erstellung von Fachkonzepten und Anforderungskatalogen für den internationalen Webhosting-Bereich wie auch bei der Adaption von Produkten und Geschäftsprozessen für die neuen Auslandsmärkte
  • Koordination der Entscheidungsprozesse und der Kommunikation zwischen Produktmanagern, IT-Architekten, technischen Systemverantwortlichen und weiteren Beteiligten
  • Organisation von speziellen Workshops zur Prozessdefinition über mehrere verteilte Standorte mit Video-Konferenzen
  • Kontrolle der Leistungserbringung aller Beteiligten
  • Problemlösung
  • Projektdokumentationen, laufende Berichterstattung und Präsentationen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Projektstandards und der Projektmanagement-Methodik
Erreichte Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Fachkonzepte vollständig erstellt.

2) Auswahl und Einführung eines Web-to-Print-Systems für Konzernkunden eines großen norddeutschen Satzstudios (repro 68 Medienfabrik, Deutschland, 2010)

Anliegen des Kunden
Höhere Kundenbindung von Konzernkunden

Lösung
Erweiterung des Produkt-Portfolios durch ein gehostetes Web-to-Print-System für Konzernkunden

Ort
Deutschland

Technische Schlüsselwörter
Adobe Creative Suite CS2-5 (Acrobat, InDesign, Photoshop), Adobe InDesign Server, API, Bildbearbeitung, CMS, Content Management, CSS, Datenbanken (relational), Digitaldruck, DMS, Dokumenten-Management, Druckvorstufe, DTP, ECM, ETL, Daten-Export und -Import, Fonts / Schriften, FTP, Hosting, HTML, Internet, Intranet, JavaScript, jQuery, Konzept-iX, Kostenrechnung, Kundendaten, Medien, MS Office, OPIX, Pageflex, PDF, PDFlib, PHP, Prepress, Print, Print-on-Demand, Publishing, PubliXone, Reporting, Satz, Schnittstellen, Six, Smarty, SQL, Talend Open Studio, Templates, Typo3, Vorlagen, Web, Webshop, Web-to-Print, Workflow, XML

Herausforderungen
  • geringe Erfahrungen im Unternehmen mit der Auswahl von Konzernsoftware
  • geringe Erfahrungen im Unternehmen mit komplexeren Internet-Technologien
  • hoher Zeitdruck durch Lieferverpflichtung an Beiersdorf
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung
  • Erarbeitung des Anforderungsprofils mit dem Fachbereich
  • umfangreiche Marktrecherchen und Anbieterauswahl
  • Technische Evaluation der angebotenen Systeme und Organisation der Entwicklung mehrerer Prototypen
  • Koordination des Entscheidungsprozesses und Kommunikation mit Anbietern und prospektiven Kunden
  • Vertragsverhandlungen
  • Organisation von Anwenderschulungen
  • Management-Präsentationen
Erreichte Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Web-to-Print-System erfolgreich eingeführt und bei Kunden präsentiert.

3) Konzeptentwicklung und Einführung einer vollautomatischen Auftragsvermittlung in Echtzeit an ein dezentrales Partnernetzwerk (bunte-wunder.de, Deutschland, 2009)

Anliegen des Kunden
Zuverlässige vollautomatische Übergabe von Aufträgen aus dem Webshop an ein bundesweit dezentral organisiertes Hersteller- und Logistiknetzwerk

Lösung
Einführung eines flexiblen Vermittlungssystems mit bidirektionaler Kommunikation zwischen Zentrale und Partner, Unterstützung mehrerer Dokumentenformate bzw. Übertragungskanäle, Erfolgsüberwachung und zeitabhängigen Eskalationsroutinen

Ort
Deutschland

Technische Schlüsselwörter
Ajax, API, CRM, CSS, Datenbanken (relational), DMS, Dokumenten-Management, ERP, ETL, Daten-Export und -Import, Fax-Server, Fonts / Schriften, FTP, Hosting, HTML, Internet, Intranet, JavaScript, jQuery, Kostenrechnung, Kundendaten, Medien, MS Excel, MS Sharepoint, mySQL, PDF, PDFlib, PHP, Print, Pull / Push, Reporting, Satz, Schnittstellen, Smarty, SMS-Server, SQL, Talend Open Studio, Templates, Text-to-Speech, Vorlagen, Web, Webshop, Wiki (MS SharePoint), Workflow, XML, xt:commerce / XTC

Herausforderungen
  • Steuerung einer ausschließlich kundenspezifischen manuellen Auftragsfertigung (keine Serien, keine Vorkonfektionierung)
  • kurzes Zeitfenster von insgesamt 60 Minuten für Herstellung und Lieferung
  • häufig unzeitgemäße technische Ausstattung auf Herstellerseite
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung
  • Erarbeitung eines detaillierten Workflow-Konzeptes
  • Spezifikation resultierender technischer Erfordernisse
  • Marktrecherchen und Anbieterauswahl
  • umfangreiche technische Tests
Erreichte Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • System erfolgreich in den operativen Betrieb eingeführt.

4) Einführung von VoIP- und GSM-Technologien für einen internationalen Elektronikkonzern (Diehl Controls, Polen, 2006 - 2007)

Anliegen des Kunden
Erhebliche Senkung der hohen Telefonkosten in Polen

Lösung
Nutzung von VoIP- und GSM-Technologien mit ausländischem Telekommunikationsanbieter

Ort
Polen

Technische Schlüsselwörter
Voice over IP (VoIP), ISDN, Siemens Hicom, WAN; Breitband, Call Routing, SIP, Patton / Inalp, GSM, Gateway

Herausforderungen
  • keine Erfahrungen im Umgang mit VoIP-Technologien sowohl bei polnischer Tochter als auch im deutschen Mutterunternehmen
  • Koordination mehrerer unerfahrener externer und interner Projektbeteiligter in Deutschland und Polen in mehreren Sprachen (Deutsch, Englisch und Polnisch)
  • keine geeigneten Anbieter für SIP-Hardware und VoIP-Telekommunikations-Dienstleistungen in Polen
  • hohe IT-Sicherheitsanforderungen durch das deutsche Mutterunternehmen
Aufgaben
  • Machbarkeitsstudie mit Prototyp, technische Tests und Wirtschaftlichkeits-Analyse
  • Auswahl von Hardware und Telekommunikations-Dienstleistungen
  • Vertragsverhandlungen
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung in 3 Sprachen
  • Kontrollen zur Qualitätssicherung
  • Kommunikation mit polnischer Geschäftsleitung und deutscher IT-Abteilung
Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Geplante Kostensenkung erzielt.

5) Einführung eines neuen ERP-Systems für die polnischen Niederlassungen eines internationalen Großhandelsunternehmens (KOMSA Polska, Polen, 2005 - 2006)

Anliegen des Kunden
Produktivitätssteigerung durch bessere IT-Unterstützung der Warenwirtschaftsprozesse

Lösung
Einführung eines neuen ERP-Systems

Ort
Polen

Technische Schlüsselwörter
Enterprise Ressource Planning System (ERP System), Comarch CDN, Warenwirtschaft, Lagerverwaltung, Logistik, Reporting, Schnittstellen, Datenimport, Datenexport

Herausforderungen
  • keine Erfahrungen bei den Mitarbeitern in den polnischen Niederlassungen mit der Einführung einen größeren IT-Systems
  • Auswahl des Systems und eines Implementierungspartners trotz unvollständigen Lastenheftes bereits durch den Kunden erfolgt
  • Koordination mehrerer externer und interner Projektbeteiligter in Polen und Deutschland in mehreren Sprachen (Deutsch, Englisch und Polnisch)
  • Zeitdruck und begrenztes Budget
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung in 3 Sprachen
  • Koordination der Entwicklung eines Prototyps
  • Erarbeitung eines vollständigen Lastenheftes mit den Fachabteilungen
  • Erarbeitung eines Pflichtenheftes mit den Fachabteilungen und dem Anbieter
  • Neuverhandlung geplanter Verträge
  • Kontrollen zur Qualitätssicherung
  • Kommunikation mit polnischer Geschäftsleitung und deutscher IT-Abteilung
Erreichte Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Aufgabe erfolgreich gelöst.

6) Einführung eines Business-Intelligence-Systems für eine Kette von Dentallaboren (Dentallabor Lorenz, Deutschland, 2004)

Anliegen des Kunden
Notwendigkeit der schnelleren und genaueren Analyse wichtiger Planungsdaten

Lösung
Einführung eines Business-Intelligence-Systems auf OLAP-Basis mit tagesaktueller Datenerfassung und Schnittstellen zum ERP-System

Ort
Deutschland

Technische Schlüsselwörter
Business Intelligence, Online Analytical Processing (OLAP), MIS Alea, MIS onVision, Enterprise Ressource Planning System (ERP System), Reporting, SQL, Datenbanken, Client Server, Schnittstellen, Datenimport, Datenexport, Datenqualität, WAN

Herausforderungen
  • Notwendigkeit der schnellen Datenerfassung in allen Außenstellen
  • keine Ressourcen an IT-Personal in den Außenstellen
  • keine eigene IT-Abteilung beim Kunden vorhanden (nur externe Betreuung)
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement mit der Koordination von internen und externen Mitarbeitern
  • Auswahl weiterer externer IT-Mitarbeiter zur Projektunterstützung
  • Organisation technischer Tests zur Sicherstellung der zuverlässigen Anbindung der Niederlassungen
  • Erarbeitung des Anforderungsprofils mit den Fachabteilungen
  • Koordination der Ausschreibung zur Auswahl von Software und Implementierungspartner
  • Erarbeitung der Last- und Pflichtenhefte mit den Fachabteilungen und Vertragsverhandlungen mit den Anbietern
  • Planung eines Prototyps
  • Kontrollen zur Qualitätssicherung
Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Möglichkeit der zeitnahen und detaillierten Datenanalyse realisiert.

7) Einführung eines CRM-Systems für die Sächsische Landesstiftung Natur und Umwelt (Deutschland, 2003)

Anliegen des Kunden
Schaffung einer zentralen und effizienteren Verwaltung von Kontaktinformationen

Lösung
Einführung eines zentralen CRM-Systems mit Veranstaltungsmanagement-Modul

Ort
Deutschland

Technische Schlüsselwörter
Customer Relationship Management System (CRM System), Kundendaten, Event Management, Schnittstellen, Datenimport, Datenexport, SQL, Datenbanken, Web-Anwendung, Thin Client, Client Server, MS Office, Data Cleansing, Datenqualität, Dubletten, WAN, Synchronisation

Herausforderungen
  • knappe Zeitressourcen des internen IT-Personals
  • Anbindung mehrerer netzwerktechnisch unzulänglich ausgerüsteter Außenstellen nötig
  • begrenztes Budget
Aufgaben
  • Auswahl weiterer externer IT-Mitarbeiter zur Projektunterstützung
  • Organisation technischer Tests zur Sicherstellung der zuverlässigen Anbindung der Außenstellen
  • Erarbeitung des Anforderungsprofils mit den Fachabteilungen
  • Koordination der Ausschreibung zur Auswahl von CRM-Software und Implementierungspartner
  • Koordination des Entscheidungsprozesses und Kommunikation mit der Stiftungsleitung
  • Erarbeitung der Last- und Pflichtenhefte mit den Fachabteilungen und Vertragsverhandlungen mit den Anbietern
  • Projektmanagement während der Systemeinführung und Problemlösung
  • Kontrollen zur Qualitätssicherung
Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Zentrale Verwaltung aller Kontaktinformationen mit Zugriff für alle Außenstellen und Veranstaltungsmanagement-Modul realisiert.

8) Einführung von Internet-Technologien für den Zugriff auf die vorhandenen OLAP-Systeme von allen 2000 Arbeitsplätzen eines Investmentfond-Unternehmens (OppenheimerFunds, USA, 1999 -2000)

Anliegen des Kunden
Vereinfachung des landesweiten Rollouts von neuen Reporting- und Business-Intelligence-Anwendungen und Senkung von Lizenzkosten

Lösung
Erweiterung der vorhandenen Systeme mit Frontends auf der Basis von Internet-Technologien

Ort
USA

Technische Schlüsselwörter
Online Analytical Processing (OLAP), Alphablox, Hyperion Essbase, Cognos, Reporting, Intranet, Web-Anwendung, VBA, HTML, VB-Script, Javascript, Applets, MS Excel, Business Intelligence (BI), Management Information System (MIS), Schnittstellen, Client-Server, 3-Tier

Herausforderungen
  • keine Erfahrungen im Unternehmen mit der Nutzung von Internet-Technologien für BI-Systeme
  • komplexe interne Entscheidungsstrukturen
  • Zeitdruck: 12 Monate Projektlaufzeit
  • großer räumlicher Abstand zwischen Fachbereichen und IT-Abteilung (3 Zeitzonen)

Aufgaben
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung
  • Erarbeitung des Anforderungsprofils mit den Fachabteilungen
  • Marktrecherchen und Anbieterauswahl
  • Technische Evaluation und Entwicklung mehrerer Prototypen
  • Koordination des Entscheidungsprozesses und Kommunikation mit internen Kunden
  • Beratung leitender Software-Entwickler zu Implementierungs- und Rollout-Strategien
  • Beratung von Arbeitsgruppenleitern zur Entwicklung von Testszenarien und Anwenderschulungen
Erreichte Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Technologien erfolgreich eingeführt.

9) Anpassung eines bestehenden MIS an ein neues ERP-System für einen internationalen Getränkeproduzenten (Pepsi Cola, USA, 1998 - 1999)

Anliegen des Kunden
Sicherstellung komplexer Reportingfunktionen in vorhandenen IT-Systemen im Konzern bei der Einführung eines neuen ERP-Systems

Lösung
Kontrolle bzw. Neuplanung aller technischen Schnittstellender Reportingsysteme zum neuen ERP-System

Ort
USA

Technische Schlüsselwörter
Management Information System (MIS), Hyperion Essbase, Online Analytical Processing (OLAP), Enterprise Ressource Planning System (ERP System), Oracle Financials, Reporting, SQL, Datenbanken, Client Server, Cluster, Schnittstellen, Datenimport, Datenexport, Data Cleansing, Datenqualität

Herausforderungen
  • sehr komplexe technische Anforderungen da Konzernsystem auf 12 Servern mit vielen Nutzern
  • Notwendigkeit der gleichzeitigen Jahr-2000-Umstellung
  • hohe Anzahl von externen und internen Projektbeteiligten
  • Zeitdruck und Notwendigkeit von kurzen Reaktionszeiten
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement mit der Koordination von internen und externen Mitarbeitern über 9 Monate
  • Planung der Daten- und Schnittstellenanalysen
  • Planung der Testprozesse
  • Lösung technischer und politischer Probleme
  • Kontrollen zur Qualitätssicherung
Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Anpassung erfolgreich realisiert.

10) Einführung eines neuen internationalen Kostenrechnungssystems für einen amerikanischen Genussmittelproduzenten (M&M Mars, USA, 1998)

Anliegen des Kunden
Genauere und schnellere Kalkulation von Herstellungskosten

Lösung
Einführung eines neuen Business-Intelligence-Systems auf OLAP-Basis

Ort
USA

Technische Schlüsselwörter
Online Analytical Processing (OLAP), Comshare / Infor, Hyperion Essbase, Reporting, Intranet, Web-Anwendung, VBA, HTML, VB-Script, Javascript, Applets, MS Excel, Business Intelligence (BI), Management Information System (MIS), Kostenrechnung, Schnittstellen, SQL, Datenqualität, Client-Server, 3-Tier

Herausforderungen
  • große politische Probleme zwischen Fachbereichen und IT-Abteilung des Kunden
  • keine Erfahrung mit OLAP-Technologien in der IT-Abteilung des Kunden
  • Umsetzung sehr komplexer Berechnungsschritte im System
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement mit der Koordination von internen und externen Mitarbeitern
  • Steuerung der Kommunikation zwischen Fachbereichen und IT-Abteilung zur Erzielung der notwendigen Datenqualität
  • Übertragung der linearen Berechnungsschritte in ein mehrdimensionales Berechnungssystem
  • Durchführung komplexer Tests
Ergebnisse
  • Vorgaben hinsichtlich Budget, Zeit und Qualität eingehalten.
  • Lösungen zu allen Herausforderungen entwickelt.
  • Schnelle und genaue Ermittlung der Herstellungskosten realisiert.

11) Reorganisation von IT-Support-Prozessen einer englischen Helpline (Comshare, UK, 1996 - 1997)

Anliegen des Kunden
Erhöhung der Zufriedenheit deutscher Konzernkunden mit der Qualität des IT-Supports

Lösung
Reorganisation der Support-Prozesse und der Kommunikation mit den deutschen Kunden

Ort
England

Technische Schlüsselwörter
IT Support, Helpline, IT Service, Customer Service, Kundendienst, Call Center, Support Ticket System, Telephone Support, mehrsprachig, multikulturell, international, Konzern

Herausforderungen
  • kulturell bedingte Missverständnisse zwischen Support-Mitarbeitern aus unterschiedlichsten Ländern und deutschen Kunden
  • Notwendigkeit der Weiternutzung eines veralteten Support-Ticket-Systems
  • 6 Stunden Zeitverschiebung bei der Kommunikation mit der amerikanischen Entwicklungsabteilung
Aufgaben
  • IT-Projektmanagement und Problemlösung in zwei Sprachen (Englisch und Deutsch)
  • Reorganisation der Kommunikation zwischen deutscher Niederlassung und englischer Helpline
  • Reorganisation interner Helpline-Prozesse
  • Schulung von Support-Mitarbeitern zum besseren Verständnis der deutschen Unternehmenskultur
Ergebnisse
  • signifikanter Anstieg der Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten
 

Search the XING network

Find new business contacts on XING and get back in touch with old contacts!

Contacts

Michael Wolf, Patrick Postel, Carsten Roepke, Sönke Bernhardi

(More contacts may only be viewed by registered member)