Dr. Nils Hafner Premium-Mitglied

Studienleiter CAS Customer Focus

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6401 Zug, Schweiz

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spannende Netzwerke, CRM-Projekte, interessante Aufgabenstellungen, alte Kollegen, Bekannte, spannende Menschen, das Glück

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eine grosse Portion Input und Spass, ein tragfähiges Netzwerk in der Schweiz zum Thema CRM, Forschungsstudien, strategische Kundenorientierung, In-House-Ausbildung, Moderation, Vorträge, Marketing, Vertrieb, Service, Hochschulkontakte, Marktforschung, Kundenforschung, Trendforschung, Kundenbeziehungsmanagement, Werteanalyse, CRM-Strategie, CRM-Konzeption, Lead-Management, CRM-Evaluation und -reifegradmessung, Neugestaltung/Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrukturen und -prozessen (CRM), Kundenbindung, Markt-/Markenpositionierung, Customer Care/Customer Interaction, Kundensegmentierung, Kundenbedürfnisse/-verhalten/Marktforschung, Konzeption und Umsetzung von Wachstumsstrategien, Realisierung innovativer Geschäftsmodelle, Managementberatung, Coaching, CRM-Erfahrungsaustausch, CRM-Schulung und -Seminare

Interessen

CRM, spannende Menschen, alle Arten von Netzwerken (neuronale, reale, soziale), Web 2.0, Psychologie, Philosophie, Golf, Mercedes, Gartenbonsai Pinus sylvestris, Literatur (aktuell: Louis Begley, Simon Borowiak, Frank Schulz, Jorge Volpi, Michael Conelly)

Organisationen

CallNet.ch, MTP Alumni, Future Value Projekt des IVW der Universität ST. Gallen, Swiss CRM-Forum, CRM Alumni Schweiz

Berufserfahrung (16 Jahre, 1 Monat)

05/2007 - heute

(2 Jahre, 7 Monate)

Studienleiter CAS Customer Focus

(Der Firmenname ist nur sichtbar für registrierte Mitglieder)

Branche: Hochschulen

04/2009 - heute

(8 Monate)

Dozent für CRM

HTW Chur, http://www.fh-htwchur.ch

Branche: Hochschulen

12/2008 - heute

(1 Jahr)

Dozent für CRM und Customer Focus

ZFU - Zentrum für Unternehmensführung, http://www.zfu.ch/weiterbildung/seminare/kumt.htm

Branche: Hochschulen

11/2006 - heute

(3 Jahre, 1 Monat)

Edutainer

Hafner on CRM, http://hafneroncrm.blogspot.com

Branche: Informationsdienste

09/2006 - heute

(3 Jahre, 3 Monate)

Edutainer

Customer Competencies Institut, http://www.customer-competencies.ch

Branche: Unternehmensberatung

07/2006 - heute

(3 Jahre, 5 Monate)

Dozent für CRM

Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ), http://www.fhhwz.ch

Branche: Hochschulen

07/2006 - 07/2007

(1 Jahr, 1 Monat)

Kooperationspartner

customer world ag, http://www.customerworld.biz

Branche: Unternehmensberatung

12/2003 - 09/2006

(2 Jahre, 10 Monate)

Programmdirektor Executive Master Programm CRM

Zürcher Hochschule WInterthur (ZHW), http://www.zhwin.ch

Branche: Hochschulen

08/2002 - 06/2006

(3 Jahre, 11 Monate)

Partner

customer world ag, http://www.customerworld.biz

Branche: Unternehmensberatung

05/2000 - 07/2002

(2 Jahre, 3 Monate)

Senior Consultant

CSC Switzerland, http://www.ch.csc.com

Branche: Unternehmensberatung

04/1998 - 07/1999

(1 Jahr, 4 Monate)

Lehrbeauftragter Marketing

Fachhochschule Kiel, http://www.fh-kiel.de

Branche:

01/1994 - 04/1998

(4 Jahre, 4 Monate)

Geschäftsführender Partner

Peter Zillmer, Hafner und Partner

Branche:

02/1993 - 10/1994

(1 Jahr, 9 Monate)

Intern

Apollinaris & Schweppes GmbH, http://www.apollinaris-gmbh.de

Branche:

Status

Unternehmer

Ausbildung

Hochschulen

Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur HTW, 04/2009 -

Marketing

Hochschule Luzern, 05/2007 -

Wirtschaft

Dozent für Customer Focus in Finanzdienstleistungen

Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ, 07/2006 -

Marketing

Dozent für CRM

Universität St. Gallen, 11/2002 - 07/2006

Institut für Versicherungswirtschaft IVW

MItarbeit als Kooperationspartner Future Value

Universität Rostock, 11/1997 - 11/2000

Marketing und Innovationsmanagement, Dr. rer. pol.

Dissertation: Qualitätsmessung im Call Center

Fachhochschule Kiel, 09/1994 - 07/1997

Betriebswirtschaftslehre, Dipl. Betriebswirt (FH)

Marketing und Unternehmensführung

Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, 03/1994 - 08/1999

Philosophie, Psychologie und Neuere Geschichte

Sprachen

Deutsch, Englisch

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