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Oliver Grossen

Leiter Störungs-& Problem Management

(The company name is only visible to registered members)

3000 Bern
Switzerland

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Personal information

Haves

Edit - Peoplemanagement/Personalführung im IT-Governance und Service Managment Umfeld (ITIL), - Operations Management im Multi Provider/Vendor Sourcing, - IT-Prozessmanagement / Service/Process Reporting (KPI), - Cross-cultur-Management, - Projektmanagement, Organisational Change Management - Beratungen in den Bereichen ICT-Strategie und Architektur, - Netz-& Prozessleitsysteme, Backup-Strategien, - Service Desk Management - Krisenmanagement, BCM
Wants

Edit ICT-Governance, Innovationsmanagement und Start-up, General Management im ICT-Umfeld, Implementierung und Steuerung von Service Management Organisationen, ICT Sourcing, ICT Incident- & Krisenmanagement, Supply Chain Management, IT cost optimizaation
Interests

Edit Familie, ICT-Management, Service Management & Outsourcing, Reisen: Afrika, Sahara
Groups

Professional experience (5 years, 7 months)

Nov 2007 - Mar 2013
(5 years, 5 months)

(Only visible to registered members)
Apr 2013 - present
(2 months)

Leiter Application Management

Swiss Post Solutions, http://www.swisspostsolutions.com

Industry: Consumer Services, Outsourcing, BPO, Document management, logistics, e-business, loyality management

Educational background

Languages

German (First language), English (Fluent), French (Basic knowledge)

About me

Kurzlebenslauf (Beruf):
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Ich bin Informatiker und habe ein EMBA in General Managment (Bern/Shanghai) absolviert. Mehrere Jahre als Engineer und Projektleiter im System- und Netzwerkbau gearbeitet, war danach über 2 Jahre als Berater in der Aviatik- und Bankenbranche, so wie Co-Geschäftsführer eines IT KMU Betriebs. Dabei habe ich gute strategische Kenntnisse erlangt und mit den internationalen Kunden entsprechende cross-cultural-Erfahrungen gesammelt.

Anschliessend war ich 5 Jahre als Projektleiter in Bahn-, IT- und Sourcing-Projekten tätig. Seit 2007 bin ich Leiter Störungs- & Problem Management bei SBB Informatik und verantwortlich für Incident-, Escalation-, Problem Management, Service Monitoring, und den Service Desk SBB.

Bis Ende 2009 war ich ausserdem organisationsübergreifend Process Owner der IT-Betriebs- und IT-Supportprozesse von SBB Informatik.

Im Rahmen meiner Tätigkeiten habe ich verschiedene Projekte und Initiativen im ICT-Outsourcing und IT-Betrieb geplant und realisiert. Darunter WTO/GATT-Ausschreibungen und Strategieprojekte im Bereich Service Management und Outsourcing. Ich habe an diversen Fachkongressen über innovative ICT-Kennzahlensysteme und Outsourcing Themen gesprochen.