Paul G. Huppertz

Paul G. Huppertz

Dipl.-Ing. (TU) Nachrichtentechnik

ICT Consultant & Service Consultant, Service Composer & Meta Service Provider

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  • 65396 Walluf
  • Deutschland

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Persönliches

Berufserfahrung (26 Jahre)

  • Beschäftigungsart
    Freiberufler

Ausbildung

  • 04/1986 - 05/1987
    Control Data Institut, Dortmund

    DB/DC-Software, EDV-Anwendungen, EDV-Fachmann Wirtschaft

    Systematisch Planen & Organisieren, Grundlagen Betriebswirtschaft, Betriebliches Rechnungswesen; Grundlagen Datenverarbeitung, Grundlagen Programmierung, Grundlagen Betriebssysteme, Datenbankorganisation, Kommunikationssysteme & -techniken, Betriebliche Informationssysteme, Fach- & EDV-Konzeptentwur

  • 03/1985 - 09/1998
    DIFF (Deutsches Institut für FernstudienForschung), Tübingen

    Verschiedene Funkkollegs

    Jahrhundertwende - Medien und Kommunikation - Literatur - Technik - Steuern - Humanökologie - Alter - Politik

  • 10/1983 - 09/1996
    FernUniversität Hagen

    Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Geisteswissenschaften

    Betriebswirtschaftslehre, Mathematik für Wirtschaftswissenschafter, Internes & externes Rechnungswesen, Buchhaltung

  • 10/1975 - 04/1979
    Universität der Bundeswehr, München

    Elektrotechnik, Schwerpunkt Nachrichtentechnik, Diplom-Ingenieur (TU)

    Nachrichtentechnik, Hochfrequenztechnik, Fernsehtechnik, Datenverarbeitungstechnik, Prozessrechentechnik, Elektronische Speicher, Digitale Filter

  • Sprachen
    Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend), Französisch (Fließend)

Über mich

  • Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
  • Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung'
  • Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon
  • Urheber der 12 Standard-Service-Attribute
  • Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren
  • Urheber der generischen Service-Definition


"Was ist ein Service?"

lautete die einfache und eindeutige Ausgangs- und Leitfrage, die zunächst in einen wahren Morast von diffusen und widersprüchlichen Erklärung(sansätzen) und Interpretationen zum Service-Begriff und seiner Bedeutung führte. Erst die in sich klare und schlüssige, erhellende und zündende Basisdefinition, die in den Jahren 1997 - 2002 im Rahmen der Projekte KWINTES und DOCIS an drei Universitäten der Niederlande erarbeitet wurde, bot einen Ausweg aus diesem "Begriffsmorast" sowie festen Boden unter den Füßen. Die Definition lautet expressis verbis:

 

"Service: An essentially intangible set of benefits, ..."

Ausgehend von dieser Basisdefiniton habe ich die generische und eindeutige, vollständige und konsistente Definition des Service-Begriffs erarbeitet, die in der kompakten Fassung lautet:

"Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, die einem berechtigten Service-Konsumenten auf seinen expliziten Abruf hin vollständig und abschließend erbracht werden müssen."

Diese Begriffsdefinition ist das solide und belastbare Fundament für die Methoden für die verlässliche, rationelle und rentable Service-Erbringung, die Leitkonzept der Servicialisierung zusammengefasst sind

  1. Service-Identifizierung an Hand der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren
  2. Service-Spezifizierung auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute
  3. Service-Konzipierung auf der Basis von Service-Spezifikation, Service Map und Service-Drehbuch (= Service-Konzept)
  4. Service-Orchestrierung auf der Basis der ausgearbeiteten Service-Konzepte
  5. Service-Katalogisierung auf der Basis der ausgearbeiteten Service-Spezifikationen
  6. Service-Kommittierung auf der Basis der Service-Spezifikationen im Service-Katalog
  7. Service-Konzertierung im Rahmen des Service-Triathlon
  8. Service-Fakturierung auf der Basis von Service-Preis & Service-Mengen

Dieses generische und durchgängige Leitkonzept wird erläutert bzw. dargestellt

Die Methoden der Servicialisierung vermittle ich in Webinaren und Seminaren sowie in Trainings und Workshops und auf dieser Basis berate ich Service Provider bzw. Dienst-Leister aller Branchen und Größenordnungen bei ihrer stufenweisen und systematischen (Weiter)Entwicklung zur verlässlichen, rationellen und rentablen Service-Erbringung bzw. Dienst-Leistung.

 

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