Peter Haak

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Einer meiner Artikel in MITTELSTAND UND RECHT - erschien in Ausgabe 02/2010

Mit Hirn und Herz – Unternehmensgründung braucht Emotionen

Gesetze, Verträge, Bewertung – in dem sehr rationalen Umfeld dieser Zeitschrift erwarten Sie Ausführungen über die Grundlagen erfolgversprechender Unternehmensgründung. Aus der Sicht von Recht und Gesetz. Also mehr vom selben, nach dem Motto ‚Es ist alles schon gesagt, nur noch nicht von mir‘. Richtig? Falsch! Denn wer nur faktenbasiert gründet liefert Mittelmaß.

„… die sich ihren Traum mit der Gründung erfüllt haben“. So beginnt DIE Gründerstory. Denn die motivationale Kraft, endlich das ersehnte Projekt zu verwirklichen – vielleicht sogar aus Berufung zu gründen –, liefert Ihnen Energie und Kreativität. Ohne sie geht es nicht.
Natürlich ist jede Existenzgründer-Beratung richtig und notwendig, die auf eine gute Vorbereitung fokussiert, die für die richtigen Voraussetzungen im Rechtlichen, Steuerlichen, Betriebswirtschaftlichen, Organisatorischen, Kaufmännischen sorgt. Auch ohne sie geht es nicht. Aber dazu wurde schon genug geschrieben.

Was jedoch viel zu oft viel zu kurz kommt: Emotionen. Hat Ihr Berater Ihnen als erstes zu der Leidenschaft gratuliert, mit der Sie für Ihre Geschäftsidee kämpfen? Zur Liebe zum Thema, die man fühlt? Nein? Dann kann er mit Emotionen nicht umgehen. Oder er findet sie im Business fehl am Platz – dann wechseln Sie ihn aus. Denn Emotionen sind der eigentliche Treiber. Emotionen wie Leidenschaft und Liebe, wie Sympathie und Vertrauen. Emotionen, ohne die es keine Erfolge gibt. Nur mit Emotionen fällt es Ihnen leicht, Ihre Zielgruppen zu begeistern.

Apropos Zielgruppen: Denken Sie dabei auch ‚nur‘ an Kunden? Bitte, denken Sie weiter. Natürlich sind Kunden existenziell wichtig. Aber Ihre Existenz hängt genauso von anderen ab, deshalb (in dieser Priorität) begeistern Sie …
1. Ihre Mitarbeiter.
Nur wenn die begeistert sind, bringen sie beste Leistung. Ihre Kunden werden es danken.

2. Ihre künftigen Mitarbeiter.
Sorgen Sie dafür, dass die Besten zu Ihnen wollen. Seien Sie begehrt. Dann … siehe 1.

3. Ihre Kunden.
Ja, zeigen Sie ihnen, dass Ihnen nichts wichtiger ist als deren völlige Zufriedenheit.

4. Ihre Lieferanten.
Behandeln Sie sie so, wie Sie selbst behandelt werden wollen.

5. Ihre Bank.
Behandeln Sie sie wie einen Kunden. Sprechen Sie mit ihr. Regelmäßig. Auch dann, wenn sie es nicht erwartet; liefern Sie proaktiv nicht nur Zahlen sondern Perspektive, auch wenn sie mal nicht rosig erscheint. Finanzkommunikation nennen wir das heute. Und sie ist hilfreich beim Rating für Basel II.

6. Ihre Fachpresse.
Bedienen Sie sie mit einer Story, einem Blick hinter die Kulissen, mit Informationen. Die Presse macht Ihren Ruf.

Zu allen, die diese Zielgruppen ausmachen, brauchen Sie eine gute, eine gepflegte Beziehung. Damit meine ich nicht dieses technologische Tool namens CRM (Customer Relationship Management), das Datensätze verwaltet. Mit Beziehung meine ich die vom Mitarbeiter/Kunden/Lieferanten/Banker/Journalisten gefühlte Nähe, die Sie herstellen. Ich meine Ihr erkennbares Bemühen, ein Band zu ihm zu knüpfen. Das zeichnet eine gute Beziehung aus.

brandeins, das auch von mir verehrte Wirtschaftsmagazin, titelte ein Heft um in brandeinsLiebe. Deutlicher kann das Signal nicht sein, Wirtschaft – und ganz besonders das eigene Unternehmen – mit Emotionen aufzuladen.
„Die Liebe, die Zuneigung, die Sympathie zu anderen Menschen treibt uns an“ schreibt Wolf Lotter in brandeinsLiebe. Er weiß – wie jeder, der sich mit der Welt der Marken auseinandersetzt –, dass das Geheimnis erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen in einem einzigen emotionalen Faktor liegt: Sympathie. Einzig sie macht die Distanz zwischen Kennen und Kaufen aus. ‚Je sympathischer desto kaufe ich‘, sagt der Werber in mir. Was ich sympathisch finde, dem verzeihe ich.
Sympathie, das ist die conditio sine qua non erfolgreicher Unternehmen.
Was heißt das für Gründer? Definieren Sie sehr präzise alle Faktoren, die in jeder einzelnen Zielgruppe die Sympathie, die Nähe, ausmachen und formulieren Sie sie so, dass daraus Zielsetzungen werden. Machen Sie den Faktor ‚Sympathie‘ zum gleichberechtigten Erfolgspartner in Ihrer Unternehmensstrategie.

Wer nur nach Faktenlage gründet liefert Mittelmaß. Und Mittelmaß verliert.

Peter Haak, Aumühle/Hamburg

Peter Haak arbeitet als Problemlöser / Engpass-Beseitiger mit dem Schwerpunkt in Marketing/ Kommunikation;
Als Inhaber von Partner:Haak liefert er Zielgruppen orientierten Support.

haak@partner-haak.com


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