Peter Kleemann

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Geschäftsführender Gesellschafter
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Entrepreneur

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Peter Kleemann's professional experience

  • 8 years
    9 months
    08/2005 - present

    Geschäftsführender Gesellschafter

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  • 1989 - 04/2013

    Selbständig

    Peter Kleemann

  • 1 year
    5 months
    04/2004 - 08/2005

    Leiter Telesales

    fachbuch mediasales GmbH & Co. KG

  • 2 years
    3 months
    01/2001 - 03/2003

    Head of Groupware Services

    vwd GmbH

  • 4 years
    01/1997 - 12/2000

    Manager Call Center

    AOL Bertelsmann Service Operations

  • 2 years
    10 months
    03/1994 - 12/1996

    Assistent der Geschäftsführung

    Shop 64 GmbH

  • 1985 - 1994

    Verkäufer Computersysteme

    Shop 64 GmbH

Peter Kleemann's educational background

  • 2001 - 2006

    Fernuniversität Hagen

    Betriebswirtschaftslehre

  • 1988 - 1994

    Universität des Saarlandes

    Informatik, Informationswissenschaft

Languages spoken by Peter Kleemann

  • German

    (First language)
  • English

    (Fluent)
  • French

    (Good knowledge)

Peter Kleemann's organisations

  • Bundesrepublik Deutschland (als Steuerzahler)
  • BVMW - Bundesverband mittelständische Wirtschaft

Peter Kleemann's interests

Peter Kleemann's portfolio

  • Über mich

    Wir sorgen für mehr begeisterte Kunden!

    Mein Name ist Peter Kleemann und ich bin Geschäftsführer der fbm - Call Center GmbH. Seit dem Jahr 2000 bringen wir Schwung in Kundenbeziehungen.

    Gestartet sind wir mit klassischem Telesales in anspruchsvolle Zielgruppen (z. B. Rechtsanwälte, Notare, Steuerberater), wir informieren und verkaufen hochwertige Fachliteratur, auch heute noch.

    Das Geschäft wurde ergänzt um sonstige gewerbliche Zielgruppen, vor allem Industrie - also klassisches B2B-Geschäft. Je nach Projektauslastung sind bis zu 65 Mitarbeiter im Einsatz ... und das sehr erfolgreich.

    Mittlerweile bedienen wir komplexes Business Process Outsourcing, spezialisiert auf alle Kundenkontakte.

    Wir bilden Telefonzentralen und Hotlines ab, verknüpfen Telesalesaktionen mit hochpersonalisierten E-Mails und sonstigen Werbeaussendungen, liefern technische Produktunterstützung, versenden Ersatzteile, kümmern uns um Garantieabwicklung zwischen Hersteller und Kunde und haben ein Elektroniklabor für Reparaturen.

    Und am liebsten alles zugleich, so dass sich unsere Auftraggeber um ihr Kerngeschäft kümmern können, während wir seine Kunden glücklich machen.

    Und was ist mit Ihnen?

    Wollen Sie Ihren Kunden auch etwas Gutes tun? Telefonieren wir?

    [Dieser Zusatz erfolgt, weil ich zunehmend von "Agenturen" angerufen werde, die mir netterweise Call Center Aufträge vermitteln möchten - in 99,5 % stellt sich das Gespräch als Zeitverschwendung heraus. Bitte überprüfen Sie erst folgendes Raster: wir nehmen ausschließlich Aufträge im Bereich B2B an, wir vereinbaren gerne ein Testprojekt zu attraktiven Konditionen. Maximaler Erfolg ist uns Auftrag und Verpflichtung, wir brauchen die Motivation durch (hohe/ausschließliche) Provisionen nicht. Danke.]

    Mit freundlichen Grüßen,

    Peter Kleemann

    fbm - Call Center GmbH
    Betrieb
    Marburger Straße 38b
    D-35102 Lohra
    Fon +49 6462 9401-214
    Fax +49 6462 9401-9214
    Kleemann@fbm-callcenter.de

  • TriplogPRO - das elektronische Fahrtenbuch

    Die fbm - Call Center GmbH stellt seit dem Jahr 2010 die Supporthotline für TriplogPRO, das elektronische Fahrtenbuch.

    Seitdem erledigen wir immer mehr Aufgaben für dessen schwedischen Hersteller:

    • Versand von CDs und Softwarelizenzen
    • Versand von Ersatzteilen
    • Reparatur von defekten Geräten, soweit möglich
    • Garantieabwicklung

    Seit 01.09.2013 sind wir außerdem der Generalimporteur für alle Triplog-Produkte und damit auch Zentraldistributer für den deutschsprachigen Raum. Wer Wiederverkäufer für ein attraktives, einfach zu bedienendes, elektronisches Fahrtenbuch werden möchte, den unterstütze ich gerne dabei.

    Die Triplog-Fachhänderlbetreuung erreichen Sie unter +49 6462 9401-4445

  • Der Call Center Calculator

    Mit dem Call Center Calculator rechnen Sie aus, wie viele Arbeitsstationen bei einem bestimmten Anrufaufkommen besetzt sein müssen. Beziehungsweise, was das für die durchschnittliche Wartezeit oder Auslastung für den Telefonagenten bedeutet.

    Aus Lust und Laune habe ich das Tool mal vor 10 Jahren als Fingerübung programmiert und es steht kurz vor der 300.000'ten Rechenaufgabe. Mittlerweile wird es auch als Praxistipp in Ausbildungsliteratur empfohlen.

    Link to: http://www.fbm-callcenter.de/ccc.html

  • Seminare zum „gewusst wie“

    Schriftliche Kommunikation - auch mit "response"-Elementen - hat einen Nachteil: Von 98% der Kontakte erfahren Sie nichts.

    Verkaufen funktioniert jedoch so: „Kunde, was brauchst Du?“. Schnell befinden Sie sich in einem Dialog. Wie lange formulieren Sie eine angemessene Antwort per E-Mail, Fax oder Post?

    Ein Telefonanruf ist persönlicher und schneller.

    Sie bauen eine Beziehung auf, schaffen Vertrauen und legen so den Grundstein für eine solide Geschäftsbeziehung. Sie gewinnen Informationen über das „Nein“, können Angebot und Präsentation optimieren.

    Ja, schön, wenn da nicht dieses komische Gefühl in der Gegend zwischen Hals und Brust wäre, sobald Sie jemanden anrufen, der Sie nicht kennt und den Sie nicht kennen.

    Das kann ich ändern. Ich vermittle Ihnen praxisorientiert die notwendigen Grundlagen, die Technik, Methoden zur Selbstmotivation, Selbstsicherheit und wie Sie am Telefon mit Ihren Kunden vertrauensvoll und wirtschaftlich erfolgreiche Gespräche führen.

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