AUSBILDUNG
Studium der Rechtswissenschaften in Graz.
Managementausbildung innerhalb der Allianz sowie bei Managementcenter Vorarlberg, Infora, und ähnlichen Institutionen.
anerkannte ACC Ausbildung zum Diplomcoach.
BERUFSERFAHRUNG: 22 Jahre
1985 / 1986 Gerichtsjahr in diversen Gerichten in der Steiermark
1986 – 2002 Allianz Elementar Versicherungs - AG
1986-1998 Landesdirektion Steiermark:Schadenreferent für Rechtsschutz- und Zivilhaftpflichtsparten. Ab 1991 Leitung der Vertragsabteilung.
1996 Projektleitung „Neue Welt“ zur Implementierung neuer Geschäftsprozesse im Vertrieb, unter Anwendung neuer EDV- Programme für Steiermark und Kärnten,
1998 Generaldirektion Wien, Abteilung Informationsmanagement/ Organisation: Projektleiter für die Implementierung neuer Geschäftsprozesse im Vertragsbereich für Österreich unter Anwendung eines neuen prozesssteuernden Bestandsführungsystems „GFB“.
1999 Konzeption eines Customer Contact Centers für alle Kundenprozesse der Allianz Gruppe als Projektmitarbeiter und Projektleiter. Entwicklung von modernen kundenorientierten Geschäftsprozessen in Zusammenarbeit mit Boston Consulting Group, Cisco und Hewlett Packard.
2-4/2000 Mitverantwortlicher für den Pilotbetrieb des Customer Contact Centers
ab 4/2000: Leiter Allianz Kundenservice mit 580 Mitarbeitern an vier Standorten in Österreich mit einer Jahresbudget-verantwortung von € 39 Millionen. Verantwortung für die Reorganisation der gesamten Verwaltung.
2000 – 2002: Gewerbe- und handelsrechtlicher Geschäftsführer der Allianz Kundenservice GmbH
seit 1996 Lektor an der Universität Graz (Lehrgang zum akad. Gepr. Versicherungskaufmann, Fachgebiet Sachversicherung)
seit 2002 Selbständiger Consultant
2002 Taskmanager der Austrian Taskmanagement Group (
www.atmg.at)
2004 Allgemein beeideter und gerichtlich zertifizierter Sachverständiger für das Versicherungswesen
2005 Geschäftsführender Gesellschafter der faircheck Schadensservice GmbH
FACHGEBIETE
Strategieberatung, Organisation, Projektmanagement‚ Taskmanagement
Spezialgebiete: Processmanagement, Implementierungsprojekte, Projektcoaching, Customer Contact Prozesse, Erstellen von Geschäftsmodellen im Bereich Finanzdienstleistung
BRANCHEN
Insurance, IT, Telekommunikation, Finanzdienstleistung,
UNTERNEHMENSFUNKTIONEN
Fachbereiche Insurance, Organisation Inhouse CallCenter / Customer Contact Center, Optimierung organisations- und unternehmensübergreifender Prozesse inkl. Partnerintegration auf Basis neuer Medien, Vertriebsorganisation.
WESENTLICHE PROJEKTE
Innerhalb Allianz:
Organisatorische Implementierungen von Bestandssystemen
Konzeption und Implementierung Inhouse CallCenter
Konzeption und Implementierung Customer ContactCenter- komplette Verwaltungsreorganisation unter Einbindung aller Underwriting- und Schadenprozesse
Als Berater:
• Konzeption einer Kommunikationsplattform im Agenturpool Service &More ( 100% Tochter der Wiener Städtischen Versicherung)
• Strategieberatung für IBM Österreich im Fachbereich Insurance in Zusammenarbeit mit Marx&Martin Unternehmensberatung Gmbh aus Deutschland
• Projekt Service Point Insurance mit IBM Österreich – z.B. GutachtenPortal, eine Gesellschaft, die für mehrere Kunden, insbesondere Versicherungen Dienstleistungen erbringt, wie z.B Sachverständigengutachten im KFZ Bereich
• Einführung von Versicherungsprodukten für internationalen Versicherer in Ö
• Beratung eines Telekombetreibers in Bereich Vertriebsorganisation
• Beratung einer großen Maklerorganisation im Bereich Serviceoptimierung
• Einführung von modernen Schadenprozessen, Projektcoaching und Begleitung des Top-Managements beim größten Versicherer in der Slowakei
SPRACHKENNTNISSE: Englisch, Französisch
