Rosemarie Schmid
Bis 2023, Trainer & Coach für exzellenten Kundenservice, Interprimis
Gibswil, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Rosemarie Schmid
11 Monate, Jan. 2023 - Nov. 2023
Trainer & Coach für exzellenten Kundenservice
Interprimis
Befristete Stelle: Aufbau von verschiedenen Schulungsprogramme in den Bereichen exzellenter Service am Telefon, Umgang mit Reklamationen und Verkaufstaktiken. Trainings, Coaching von Customer Care Mitarbeitenden. Mit- und Weiterentwicklung diverser Tools wie Knowledge Bases sowie Festigung in den internationalen Märkten im Bereich Training/Coaching.
- Durchführen von Kommunikationscoaching und Trainings zur Gesprächsführung in Deutsch im Bereich Kunde & Markt sowie Leistungen. - Organisation und Durchführung von Gesprächskalibrierungen - Erstellen und Durchführen von individuellen Kurz-Workshops im Bereich Umsetzung der Kommunikations-Richtlinien - Einsatz als Referentin in allgemeinen Krankenversicherungsthemen - Unterstützung in der Prozessoptimierung - Erstellen und Auswertung im Zusammenhang mit dem Coaching
15 Jahre und 11 Monate, Jan. 2005 - Nov. 2020
Dozent
IFA Ihr Weiterbildungspartner
Hauptdozent für den Call Center Agenten Lehrgang sowie Dozent für Lern- und Arbeitstechniken, wissenschaftliches Arbeiten bei der Höheren Fachschule für Wirtschaftsinformatik
9 Monate, Aug. 2017 - Apr. 2018
Communication Trainer Customer Service - befristete Stelle
Quickline AGBefristete Stelle Aufbau und Durchführung von Online Training zur Produkte Re-Design. Planung und Durchführung von Kommunikationsschulungen Kundendienst und Retail. Erfolgskontrolle der Schulung durch Wissensüberprüfung und Monitoring Ableitung und Durchführung von Coachingmassnahmen bei Abweichung von SOLL zu IST. Konzepterstellung für die Schulung von neuen Mitarbeiter in 4 Stufen für die ersten 6 Monate.
2 Jahre und 8 Monate, Juni 2014 - Jan. 2017
Corporate Trainer Specialist for Sales & Customer Operation (SCO)
UPC Schweiz GmbH
Entwicklung, Konzeption und Umsetzung von Strategien und Methoden von Verkaufs- und Kommunikatiosskills für den Bereich des Sales & Customer Operation SCO der UPC GmbH in der CHAT Organisation (Schweiz CH) und Österreich AT) Aktive Mitarbeite als Training SPOC in Firmenprojekten die Auswirkungen auf das Wissen der Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt haben.
1 Jahr und 1 Monat, Mai 2013 - Mai 2014
Senior Coordinator Telesales Inbound for Europa
UPC Schweiz GmbH
Betreuung und Training externer Inbound Sales Partner Agenturen in der Schweiz, Deutschland und Slowakei. Stellvertretung in internen Teams Sicherstellung der vereinbarten KPI’s, im Speziellen Förderung von Sales und Einhaltung der Service Level Vereinbarung. Überwachen des Tagesgeschäfts sowie Qualitätssicherung und Unterstützung der Partner mit geeigneten Massnahmen. Aufarbeitung und Analyse von Ergebnissen und Vorschlägen für das Management.
8 Jahre und 8 Monate, Sep. 2004 - Apr. 2013
Ausbilder & Trainer
KMU Trainer
Tätig in verschiedenen Firmen auf Freelancer Basis im Bereich Aus- und Weiterbildung von Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Kundenreferenzen auf www.kmutrainer.ch
4 Jahre und 10 Monate, März 1999 - Dez. 2003
On the Job Trainer OJT
Transcom Worldwide
Begleitung der Neuen Mitarbeiter nach der Schulung am Telefon. Trainings Analysen durch Monitoring/Coaching. Refresher Training und Produkte Schulung für verschiedenen Auftraggeber Mithilfe beim Aufbau von weiteren Call Center Standorte in Wien/ Rostock und Halle (D)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend